[Forum Somfy] Suivi de la question: Échec installation Somfy One +

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 31 Dec 2018 12:51:48 GMT

Bonjour Nadjim,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Somfy One + que vous trouverez sous l'équipement concerné (voir image ci-dessous) :

Bonne journée,

Réponse de nadjim T.

nadjim T. — Sat, 29 Dec 2018 09:26:36 GMT

ma camera one + ne ce connecte pas comme sy elle n est pas visible par l apli

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 29 Aug 2018 07:02:11 GMT

Bonjour David,

Je vous informe que la Somfy One + qui vous été commercialisé n'était pas neuve car elle affilié à un compte d'un autre utilisateur depuis fin Janvier 2018. Nous venons de la supprimer du compte en question et vous pouvez donc soit l'installer, soit vous rapprocher de votre revendeur afin qu'il vous fournisse un produit neuf.

Bonne journée,

Réponse de Téo D.

Téo D. — Mon, 27 Aug 2018 19:36:58 GMT

Attendez qu'un Yellow prenne contact avec vous afin de savoir si votre caméra est issue d'un retour produit.
Elle pourrait avoir été achetée par un autre client qui l'aurait finalement rendu, et le magasin l'aurait remise en vente. Si c'est le cas, retournez au magasin pour un échange avec un modèle neuf.

Réponse de David J.

David J. — Mon, 27 Aug 2018 19:32:27 GMT

Bonsoir la caméra a été achetée neuve dans une grande enseigne de bricolage

Réponse de Téo D.

Téo D. — Mon, 27 Aug 2018 18:46:22 GMT

Bonsoir, votre caméra a t'elle été achetée d'occasion ?