[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème première configuration Tahoma

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 10 Dec 2018 08:54:22 GMT

Bonjour Benjamin,
comme indiqué précédement :

Votre boitier ne prendra jamais la mise a jour,
Je vous invite donc a vous rapprocher de votre revendeur afin de faire le SAV de celui-ci
Bonne journée.

Réponse de Benjamin

Benjamin — Mon, 12 Nov 2018 11:23:28 GMT

Bonjour,
Je reouvre le sujet car j'ai reçu dernièrement une notification indiquant qu'une mise à jour était disponible.
Je n'arrive pas à la faire et j'ai le message d'erreur suivant (voir fichier joint).
Par contre j'arrive a accéder au menu configuration alors que ce n'était pas le cas lors du premier problème. Je n'ai aucun équipement de disponible dans le menue mais je peux y accéder.
Y a-t-il un espoir que mon boitier soit fonctionnel ?
Par avance merci.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 31 Aug 2018 14:41:22 GMT

Bonjour Benjamin,
Votre boitier ne prendra jamais la mise a jour,
Je vous invite donc a vous rapprocher de votre revendeur afin de faire le SAV de celui-ci
Bonne journée.

Réponse de Benjamin

Benjamin — Mon, 27 Aug 2018 07:07:59 GMT

Voici le PIN, 0210-0051-6975
Pour info, lorsque j'accède à mon compte depuis l'interface web Tahoma, je n'ai aucun numéro de version qui apparait dans le champ sous le code PIN ...
J'attends l'intervention d'un Yellow !
Merci.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 27 Aug 2018 07:03:09 GMT

Bonjour Benjamin

laissez ici le PIN de votre Tahoma, un Yellow va s'occuper de votre souci.

Bonne journée !