[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme connexion wifi caméra intérieur ,?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 18 Aug 2022 07:38:32 GMT

Sébastien,

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien R.

Sébastien R. — Wed, 17 Aug 2022 09:51:48 GMT

Cette installation est encore sous garantie... n'y a t il pas possibilité d'obtenir un échange ? Manifestement tout fonctionnait dès l'installation l'année dernière. Du jour au lendemain, plus rien ne fonctionne, j'ai dû partir en vacances sans alarme, la rentrée approche, cela devient vraiment pénible... merci

Réponse de Sébastien R.

Sébastien R. — Wed, 17 Aug 2022 09:42:41 GMT

Je viens de rebrancher la cam, j'ai relancé un appairage avec un partage de co sur mon téléphone, la lumière blanche clignote en dessous, j'ai eu un bip après la reconnaissance du qr code et quelques secondes après. Depuis la lumière blanche clignote et un message d'échec de l'installation vient d'apparaître. Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 17 Aug 2022 08:58:55 GMT

Sébastien,

Il n'y a aucune remontée sur cette caméra. Veuillez tenter de la connecter en partage de connexion:

Comment activer le partage de connexion pour installer mon alarme ? | Somfy

Bonne journée,

Réponse de Sébastien R.

Sébastien R. — Wed, 17 Aug 2022 08:25:09 GMT

Bonjour Maud, la photo n'est pas prise en charge. Je vous redonne le numéro en changeant un O par un 0, on ne sait jamais. B0F1EC0D0196 j'ai un peu plus loin AGJI.
Merci pour votre aide, Bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 17 Aug 2022 08:08:12 GMT

Sébastien,

Il n'y a aucune remontée avec l'adresse MAC de votre caméra. Veuillez m'envoyer une photo de l'étiquette.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien R.

Sébastien R. — Sat, 13 Aug 2022 11:00:45 GMT

Bonjour Maud,

Mon adresse Mac est la suivante : BOF1EC0D0196. Avez vous besoin d'autre chose ?

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 02 Aug 2022 15:56:53 GMT

Bonjour Sébastien,

Est-il possible de communiquer l'adresse MAC de votre caméra ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Sébastien R.

Sébastien R. — Sat, 30 Jul 2022 09:02:36 GMT

Bonjour, je rencontre maintenant le même problème... apres la perte de connexion Wi-Fi depuis plusieurs mois (je ne peux scinder les réseaux, j'ai une box8 de chez sfr, les attributions sont automatiques) j'ai fait des reset, débranché, rebranché, refait des resets, maintenant la Led bleue en haut à droite reste allumée, plus de bip et plus de reset possible. Est ce que quelqu'un peut m'aider... en un an je n'ai plus l'utiliser que 6 mois et ça m'énerve de plus en plus :-( merci pour votre retour

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 20 Jul 2022 13:12:45 GMT

Bonjour Sébastien,

Est-il possible de m'envoyer l'adresse MAC de votre ONE+ :

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Sébastien R.

Sébastien R. — Sat, 16 Jul 2022 18:33:58 GMT

Bonjour, je possède une caméra somfy one +. Depuis plusieurs mois, elle ne se connecte plus au WiFi. Je ne peux pas sélectionner de réseau spécifique car ma box sélectionné elle même. Il s'agit d'une box sfr 6, celle ci scinde elle même le wifi 2.4 et 5ghz. J'ai tenté de desinstaller et réinstaller plusieurs fois sans succès et une multitude de reset.
Merci pour votre retour
Cordialement

Réponse de Hamilton V.

Hamilton V. — Thu, 10 Mar 2022 20:23:54 GMT

Bonjour,

Pas de réponse ?

Merci pour votre retour.

Hamilton

Réponse de Hamilton V.

Hamilton V. — Sun, 20 Feb 2022 21:30:15 GMT

Bonjour Gaëlle,

Je suis désolé mais j'ai essayé tout le week-end de désinstaller et de réinstaller. Cependant, au moment de sélectionner le réseau wifi dans les réglages avancés, après le redémarrage de la caméra, si le smartphone n'est pas connecté au même réseau wifi que la caméra impossible de se connecter via les données mobiles ou un autre réseau wifi. (voir pièces jointes)

Merci pour votre retour.

Hamilton

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 01 Feb 2022 09:05:55 GMT

Bonjour Hamilton,

Je suis navrée, mais je ne peut rien faire à distance.
Avez vous testé de la remettre complètement à zéro et de bien reprendre la notice pas à pas pour la réinstaller complètement.

Bonne journée,

Réponse de Hamilton V.

Hamilton V. — Mon, 31 Jan 2022 21:22:43 GMT

Bonjour,

Impossible de changer le wifi de la camera.

Pouvez-vous faire quelque chose à distance ?

Merci pour votre retour et bonne soirée.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 18 Jan 2022 08:49:39 GMT

Bonjour,

Dans ce cas il faut que vous rentriez dans les réglages avancées afin de paramétrer votre réseau WIFI car celui-ci n'est pas correct actuellement.

Bonne journée,

Réponse de Hamilton V.

Hamilton V. — Tue, 18 Jan 2022 08:06:59 GMT

Bonjour Gaëlle,

Ma caméra fonction en Wi-Fi lorsque mon smartphone et connecté au même réseau Wi-Fi.
Mais si je passe en données cellulaires avec mon smartphone la caméra me met "échec de la connexion".

Merci pour votre retour.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 18 Jan 2022 07:15:48 GMT

Bonjour Hamilton,

A quelle étape bloquez vous ?

Bonne journée,

Réponse de Hamilton V.

Hamilton V. — Mon, 17 Jan 2022 22:42:43 GMT

Bonjour,

Oui, a multiple reprise.

Merci.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 17 Jan 2022 11:05:50 GMT

Bonjour Hamilton,

Avez vous fait un reset en appuyant maintenu plus de 20 sec sur la touche Reset ?

Bonne journée,

Réponse de Hamilton V.

Hamilton V. — Sat, 15 Jan 2022 10:57:59 GMT

Bonjour,

Impossible de reconnecter ma camera intérieur 10 fois que je réinitialise la camera.
VISIDOM ICM100
241189B
DID: CGSF-016670-MULHT

Merci pour votre retour.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 13 Sep 2021 08:49:02 GMT

Bonjour Ludovic,

Afin de vous faire parvenir une nouvelle caméra, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Ludovic G.

Ludovic G. — Thu, 02 Sep 2021 14:20:31 GMT

Bonjour

Rien à faire…… cela ne fonctionne pas…. J’ai beau tout faire…. Je pense que la cameras est défaillante c’est pas possible….. est il possible de faire un échange, je trouve ce matériel pas très au point…..!!!!!
J’ai passé plus de temps à la faire marcher que l’utiliser, je suis mécontent…!!!

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 20 Jul 2021 09:07:56 GMT

Bonjour à vous,

Ludovic : Il s'agit d'une Visidom, veuillez suivre le lien ci-dessous :

Installer & Dépanner

Julia :

Pouvez-vous m'indiquer l'état du voyant sur votre caméra lors de la connexion ?

Est-il possible de tester en partage de connexion ?

Comment activer le partage de connexion sur mon Android pour installer mon alarme ?

Comment activer le partage de connexion sur mon iPhone pour installer mon alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Julia L.

Julia L. — Wed, 14 Jul 2021 06:57:17 GMT

Bonjour
Voici l’adresse Mac de ma camera
: B0411D2585DC AGJI
Merci par avance pour votre aide