[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy One - Détection de mouvement

Réponse de Selatin A.

Selatin A. — Wed, 29 Aug 2018 19:43:57 GMT

Téo & Thomas,

J’ai trouvé ce qui clochait. Ma Somfy est placée trop en hauteur sur un micro-ondes et le capteur est situé je pense en bas. J’ai essayé sous un nouvel angle et c’était parfait. Ce n’était pas une question de distance mais d’angle !
Merci pour votre aide :)

Réponse de Selatin A.

Selatin A. — Wed, 29 Aug 2018 19:28:58 GMT

Bonsoir Téo et Thomas,

Téo, oui tout est bien en ordre. Je n’ai pas fait de reset. Avez-vous la procédure ?
Thomas, j’avais indiqué l’adresse MAC du produit en premier lieu : B0F1EC0D7C72 (AGAJ).

Merci de votre aide,

Selatin

Réponse de Téo D.

Téo D. — Wed, 29 Aug 2018 06:23:45 GMT

Ok, compris. :)

Vous êtes certain que sur votre écran vous avez bien grisé les parties à exclure ? Et pas l'inverse ?

C'est vraiment au cas où, car là je sèche un peu.
Un tuto qui explique très bien le réglage à effectuer.

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/205676661...

Si tout est réellement bien fait, vous pouvez tenter un reset de la caméra et une réinstallation, et si ça ne fonctionne toujours pas, attendre qu'un Yellow vous contacte avec les informations que vous avez données précédemment.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 29 Aug 2018 06:22:54 GMT

Bonjour Selatin,

Pourriez-vous me transmettre l'adresse MAC de votre One que vous trouverez sous votre produit ?

Bonne journée,

Réponse de Selatin A.

Selatin A. — Wed, 29 Aug 2018 06:13:36 GMT

Bonjour,

Désolé, ce n’était pas clair. Elle sonne lorsqu’elle est touchée ou déplacée mais hormis cela, pas de détection de mouvements à distance.

Réponse de Téo D.

Téo D. — Wed, 29 Aug 2018 06:09:42 GMT

Bonjour Selatin,
Je n'ai pas compris "Hormis la detection de l'appareil".
Vous voulez dire que vous recevez une notification mais que l'alarme ne sonne pas ?

Réponse de Selatin A.

Selatin A. — Tue, 28 Aug 2018 20:42:30 GMT

Bonsoir Téo,

La sensibilité est au maximum.
Hormis la détection de l’appareil, ma présence ne change rien et je suis à moins de 5m.
Test réalisé aujourd’hui, le 28/08/2018 à 22h39.
Cordialement,
Selatin

Réponse de Téo D.

Téo D. — Mon, 27 Aug 2018 19:11:26 GMT

Réponse de Jorge sur un poste similaire:

Je vous invite à faire le test suivant :

Sortez du champ de vision de la Security Camera. Activez ensuite la détection (dans votre cas, l'alarme puisque vous avez le système complet) et rentrez dans le champ de vision après 1 minute. Vous devez être détecté et une notification vous notifiera de l'alerte. Si ce n'est pas le cas, merci de revenir vers moi avec l'heure et jour précis de l'événement.

Bonne journée !

Notez donc l'heure et la date et attendez qu'un Yellow prenne contact avec vous.

Réponse de Téo D.

Téo D. — Mon, 27 Aug 2018 19:07:42 GMT

Bonsoir,
La detection de la caméra est effective à 5m maximum. Est-ce bien votre cas ?
La sensibilité est réglée sur quoi ?

Réponse de Selatin A.

Selatin A. — Mon, 27 Aug 2018 18:52:16 GMT

Téo, merci pour ton rapide retour.
Cependant, j’ai bien tout fait correctement à mon sens...

Réponse de Téo D.

Téo D. — Mon, 27 Aug 2018 18:44:31 GMT

Hello,
Peut-être que la zone de detection de mouvement selective est mal configurée ?
Regardez sur cette page et dites-nous si ça change quelque chose.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/205676661...

De plus, il doit y avoir un temps de 30 secondes entre le moment où vous mettez l'alarme en marche, et le moment où elle est effectivement active.