[Forum Somfy] Suivi de la question: Détecteur d’ouverture qui ne declenchent pas l’ala fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 31 Aug 2018 07:13:18 GMT Fri, 31 Aug 2018 07:13:18 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Marie,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux détecteurs d&#39;ouverture soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 31 Aug 2018 07:13:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1733469-detecteur-ouverture-declenchent-ala/answers/3920455 https://forum.somfy.fr/questions/1733469-detecteur-ouverture-declenchent-ala/answers/3920455 3920455 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1733469 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Je suis en train d’installer un pack protexiom chez mes beaux-parents. Nous avons exactement le même chez nous que nous avons installé sans problème.<br />Sur ce pack, tout est maintenant installé, l’application et la centrale programmée sauf que les deux détecteurs d’ouverture ne declenchent pas l’alarme.<br />Je n’ai pas trouvé la réponse à mes questions dans les autres sujets.<br />Voici le contexte:</p><ul><li>5 detecteurs de presence qui fonctionnent et déclenchent l’alarme, directement ou en temporisation comme je les ai programmés : ras</li><li>les détecteurs de présence ont été supprimés puis reassocies avec la centrale: pas d’amélioration</li><li>lorsqu’on réalise le test, les diodes clignotent bien à l’ouverture de la porte.</li><li>les deux capteurs figurent bien dans la liste des éléments et s’associent avec la centrale</li><li>on a testé montés sur porte ou dans les mains près de la centrale. Aucun defaut de liaison de près ou de loin.</li>Par contre:</p><ul><li>le test d’arrachement ne fonctionne pas</li><li>alarme on (toutes zones), on peut ouvrir et fermer les deux portes sans declencher l’alarme et sans que l’application ne detecte que la porte est ouverte ( en revanche, l’interface web, oui) alors que le reste declenche bien l’alArme</li><li>alarme off, l’application ne detecte pas que la porte est ouverte ( en revanche, l’interface web, oui).</li></ul><p>Avez-vous une idée de la raison de ce dysfonctionnement ? Nous n’avons Jamais eu ce problème avec la nôtre, en place depuis 2015.<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ok, un Yellow&#39;s va vous contacter pour votre SAV.<br />Bizarre, 2 DO en même temps, surtout que ce n&#39;est pas fragile.<br />tenez-nous informé.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 29 Aug 2018 07:45:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1733469-detecteur-ouverture-declenchent-ala/answers/3915970 https://forum.somfy.fr/questions/1733469-detecteur-ouverture-declenchent-ala/answers/3915970 3915970 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1733469 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Je suis en train d’installer un pack protexiom chez mes beaux-parents. Nous avons exactement le même chez nous que nous avons installé sans problème.<br />Sur ce pack, tout est maintenant installé, l’application et la centrale programmée sauf que les deux détecteurs d’ouverture ne declenchent pas l’alarme.<br />Je n’ai pas trouvé la réponse à mes questions dans les autres sujets.<br />Voici le contexte:</p><ul><li>5 detecteurs de presence qui fonctionnent et déclenchent l’alarme, directement ou en temporisation comme je les ai programmés : ras</li><li>les détecteurs de présence ont été supprimés puis reassocies avec la centrale: pas d’amélioration</li><li>lorsqu’on réalise le test, les diodes clignotent bien à l’ouverture de la porte.</li><li>les deux capteurs figurent bien dans la liste des éléments et s’associent avec la centrale</li><li>on a testé montés sur porte ou dans les mains près de la centrale. Aucun defaut de liaison de près ou de loin.</li>Par contre:</p><ul><li>le test d’arrachement ne fonctionne pas</li><li>alarme on (toutes zones), on peut ouvrir et fermer les deux portes sans declencher l’alarme et sans que l’application ne detecte que la porte est ouverte ( en revanche, l’interface web, oui) alors que le reste declenche bien l’alArme</li><li>alarme off, l’application ne detecte pas que la porte est ouverte ( en revanche, l’interface web, oui).</li></ul><p>Avez-vous une idée de la raison de ce dysfonctionnement ? Nous n’avons Jamais eu ce problème avec la nôtre, en place depuis 2015.<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Marie V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Le test à l&#39;ouverture, alarme sur off, ne déclenche pas l&#39;alarme...<br />Les deux associations sont bien faites avec la centrale, j&#39;ai bien eu les BIP à chaque association.<br />Bon, il faut donc que je trouve un moyen de contacter Somfy pour un échange des deux DO, issus du même pack (un peu louche d&#39;ailleurs, je sais qu&#39;ils sont fragiles mais le carton a été sérieusement malmené par la poste :-( ).</p><p>Merci de votre aide en tous cas.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 28 Aug 2018 21:54:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1733469-detecteur-ouverture-declenchent-ala/answers/3915679 https://forum.somfy.fr/questions/1733469-detecteur-ouverture-declenchent-ala/answers/3915679 3915679 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11221918 theme-c/avatars/48.png 1733469 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Je suis en train d’installer un pack protexiom chez mes beaux-parents. Nous avons exactement le même chez nous que nous avons installé sans problème.<br />Sur ce pack, tout est maintenant installé, l’application et la centrale programmée sauf que les deux détecteurs d’ouverture ne declenchent pas l’alarme.<br />Je n’ai pas trouvé la réponse à mes questions dans les autres sujets.<br />Voici le contexte:</p><ul><li>5 detecteurs de presence qui fonctionnent et déclenchent l’alarme, directement ou en temporisation comme je les ai programmés : ras</li><li>les détecteurs de présence ont été supprimés puis reassocies avec la centrale: pas d’amélioration</li><li>lorsqu’on réalise le test, les diodes clignotent bien à l’ouverture de la porte.</li><li>les deux capteurs figurent bien dans la liste des éléments et s’associent avec la centrale</li><li>on a testé montés sur porte ou dans les mains près de la centrale. Aucun defaut de liaison de près ou de loin.</li>Par contre:</p><ul><li>le test d’arrachement ne fonctionne pas</li><li>alarme on (toutes zones), on peut ouvrir et fermer les deux portes sans declencher l’alarme et sans que l’application ne detecte que la porte est ouverte ( en revanche, l’interface web, oui) alors que le reste declenche bien l’alArme</li><li>alarme off, l’application ne detecte pas que la porte est ouverte ( en revanche, l’interface web, oui).</li></ul><p>Avez-vous une idée de la raison de ce dysfonctionnement ? Nous n’avons Jamais eu ce problème avec la nôtre, en place depuis 2015.<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Quant je dis test à l&#39;ouverture, cela veut dire;<br />Alarme sur Off, vous ouvrez le DO, si l&#39;alarme se déclenche le DO est ok, si non, DO défectueux.<br />tenez-nous informés.<br />Lorsque vous avez appairé ces DO sur la centrale, avez-vous eu le retour bip?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 28 Aug 2018 21:44:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1733469-detecteur-ouverture-declenchent-ala/answers/3915672 https://forum.somfy.fr/questions/1733469-detecteur-ouverture-declenchent-ala/answers/3915672 3915672 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1733469 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Je suis en train d’installer un pack protexiom chez mes beaux-parents. Nous avons exactement le même chez nous que nous avons installé sans problème.<br />Sur ce pack, tout est maintenant installé, l’application et la centrale programmée sauf que les deux détecteurs d’ouverture ne declenchent pas l’alarme.<br />Je n’ai pas trouvé la réponse à mes questions dans les autres sujets.<br />Voici le contexte:</p><ul><li>5 detecteurs de presence qui fonctionnent et déclenchent l’alarme, directement ou en temporisation comme je les ai programmés : ras</li><li>les détecteurs de présence ont été supprimés puis reassocies avec la centrale: pas d’amélioration</li><li>lorsqu’on réalise le test, les diodes clignotent bien à l’ouverture de la porte.</li><li>les deux capteurs figurent bien dans la liste des éléments et s’associent avec la centrale</li><li>on a testé montés sur porte ou dans les mains près de la centrale. Aucun defaut de liaison de près ou de loin.</li>Par contre:</p><ul><li>le test d’arrachement ne fonctionne pas</li><li>alarme on (toutes zones), on peut ouvrir et fermer les deux portes sans declencher l’alarme et sans que l’application ne detecte que la porte est ouverte ( en revanche, l’interface web, oui) alors que le reste declenche bien l’alArme</li><li>alarme off, l’application ne detecte pas que la porte est ouverte ( en revanche, l’interface web, oui).</li></ul><p>Avez-vous une idée de la raison de ce dysfonctionnement ? Nous n’avons Jamais eu ce problème avec la nôtre, en place depuis 2015.<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Marie V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir<br />Merci de prendre le temps pour répondre à ma question.<br />Le test à l&#39;ouverture alarme sur off ne fonctionne pas non plus. La centrale ne les voit pas s&#39;ouvrir, l&#39;appli web si, quelques fois...<br />J&#39;ai fait un imprim écran de la config en espérant que c&#39;est ce qu&#39;il vous fallait pour mieux comprendre la prog.<br />Pas de temporisation sur ces 2 DO<br />Tous les deux en zone A (j&#39;ai testé sur les deux autres zones, mais ça ne marche pas non plus).</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 28 Aug 2018 21:30:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1733469-detecteur-ouverture-declenchent-ala/answers/3915653 https://forum.somfy.fr/questions/1733469-detecteur-ouverture-declenchent-ala/answers/3915653 3915653 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11221918 theme-c/avatars/48.png 1733469 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Je suis en train d’installer un pack protexiom chez mes beaux-parents. Nous avons exactement le même chez nous que nous avons installé sans problème.<br />Sur ce pack, tout est maintenant installé, l’application et la centrale programmée sauf que les deux détecteurs d’ouverture ne declenchent pas l’alarme.<br />Je n’ai pas trouvé la réponse à mes questions dans les autres sujets.<br />Voici le contexte:</p><ul><li>5 detecteurs de presence qui fonctionnent et déclenchent l’alarme, directement ou en temporisation comme je les ai programmés : ras</li><li>les détecteurs de présence ont été supprimés puis reassocies avec la centrale: pas d’amélioration</li><li>lorsqu’on réalise le test, les diodes clignotent bien à l’ouverture de la porte.</li><li>les deux capteurs figurent bien dans la liste des éléments et s’associent avec la centrale</li><li>on a testé montés sur porte ou dans les mains près de la centrale. Aucun defaut de liaison de près ou de loin.</li>Par contre:</p><ul><li>le test d’arrachement ne fonctionne pas</li><li>alarme on (toutes zones), on peut ouvrir et fermer les deux portes sans declencher l’alarme et sans que l’application ne detecte que la porte est ouverte ( en revanche, l’interface web, oui) alors que le reste declenche bien l’alArme</li><li>alarme off, l’application ne detecte pas que la porte est ouverte ( en revanche, l’interface web, oui).</li></ul><p>Avez-vous une idée de la raison de ce dysfonctionnement ? Nous n’avons Jamais eu ce problème avec la nôtre, en place depuis 2015.<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Donc en résumé à ce roman....<br />Le test d&#39;arrachement ne fonctionne pas ? Non c&#39;est un test à l&#39;ouverture qu&#39;il faut faire alarme sur Off.<br />Faites-nous une capture d&#39;écran où on voit clairement les paramétrage de ces 2 DO.<br />Zone, tempo, etc...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 28 Aug 2018 21:10:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1733469-detecteur-ouverture-declenchent-ala/answers/3915630 https://forum.somfy.fr/questions/1733469-detecteur-ouverture-declenchent-ala/answers/3915630 3915630 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1733469 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Je suis en train d’installer un pack protexiom chez mes beaux-parents. Nous avons exactement le même chez nous que nous avons installé sans problème.<br />Sur ce pack, tout est maintenant installé, l’application et la centrale programmée sauf que les deux détecteurs d’ouverture ne declenchent pas l’alarme.<br />Je n’ai pas trouvé la réponse à mes questions dans les autres sujets.<br />Voici le contexte:</p><ul><li>5 detecteurs de presence qui fonctionnent et déclenchent l’alarme, directement ou en temporisation comme je les ai programmés : ras</li><li>les détecteurs de présence ont été supprimés puis reassocies avec la centrale: pas d’amélioration</li><li>lorsqu’on réalise le test, les diodes clignotent bien à l’ouverture de la porte.</li><li>les deux capteurs figurent bien dans la liste des éléments et s’associent avec la centrale</li><li>on a testé montés sur porte ou dans les mains près de la centrale. Aucun defaut de liaison de près ou de loin.</li>Par contre:</p><ul><li>le test d’arrachement ne fonctionne pas</li><li>alarme on (toutes zones), on peut ouvrir et fermer les deux portes sans declencher l’alarme et sans que l’application ne detecte que la porte est ouverte ( en revanche, l’interface web, oui) alors que le reste declenche bien l’alArme</li><li>alarme off, l’application ne detecte pas que la porte est ouverte ( en revanche, l’interface web, oui).</li></ul><p>Avez-vous une idée de la raison de ce dysfonctionnement ? Nous n’avons Jamais eu ce problème avec la nôtre, en place depuis 2015.<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>