[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème prise E200

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 31 Aug 2018 09:49:28 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre prise soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean Pierre C.

Jean Pierre C. — Thu, 30 Aug 2018 12:23:09 GMT

Bonjour Jean Luc,
Merci, je vais attendre une éventuelle réponse.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 30 Aug 2018 12:17:46 GMT

Bonjour Jean-Pierre

j'ai moi même un dizaine de ces prises (dont une à 20 mètres) et je n'ai pas de problème. Il est vrai que mon Tahoma se trouve à presque 2 mètres de hauteur.

Toutefois votre prise a peut être un problème. Attendez l'avis d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Jean Pierre C.

Jean Pierre C. — Thu, 30 Aug 2018 11:32:08 GMT

Bonjour Jean Luc,
TaHoma déplacée, environ 4 avec la prise et ça marche d’une façon aléatoire (très décevant).
Si je me mets à 50cms avec mon iPhone là c’est ok.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 29 Aug 2018 18:16:29 GMT

Bonjour Jean-Pierre

il y a quelque chose dans l'environnement entre Tahoma et la prise qui perturbe les ondes. Il suffit parfois de déplacer le Tahoma de quelques centimètres.

Bonne soirée !

Réponse de Jean Pierre C.

Jean Pierre C. — Wed, 29 Aug 2018 15:10:24 GMT

Bonjour Jean Luc,
Merci pour la réponse, effectivement en branchant sur une prise plus proche cela a l’air de fonctionner.
Problème, j’étais branché dans la même pièce et c’est là que je veux mettre ma caméra avec mise en route avec alarme, comment puis-je faire ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 29 Aug 2018 12:55:54 GMT

Bonjour Jean-Pierre

je suppose que vous pilotez cette prise avec Tahoma ?

Si tel est le cas, pouvez-vous rapprocher la prise du Tahoma ou la brancher ailleurs et refaire un essai ON/OFF.

Bonne journée !