[Forum Somfy] Suivi de la question: Visiophone V100 - Commande ouverture portail ne fonctionne pas

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 31 Aug 2018 09:15:11 GMT

Bonjour Patrice,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 30 Aug 2018 05:13:26 GMT

Votre visiophone semble avoir un problème.
Attendre ici sur ce post l'avis d'un Yellow pour une solution à votre problème.

Bonne soirée,

Réponse de Patrice

Patrice — Wed, 29 Aug 2018 21:44:01 GMT

Bonsoir, le moniteur est à une longueur de maxi 15 mètres du portail. Cordialement.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 29 Aug 2018 18:12:21 GMT

Bonsoir Patrice

Désolé de la réponse tardive !

A quelle distance se trouve le moniteur du portail ?

Bonne soirée !

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 29 Aug 2018 16:06:21 GMT

Votre visiophone semble avoir un problème.
Attendre ici sur ce post l'avis d'un Yellow pour une solution à votre problème.

Bonne soirée,

Réponse de Patrice

Patrice — Wed, 29 Aug 2018 15:23:13 GMT

J'ai également essayé avec d'autres fils reliant la platine de rue aux bornes 3&4 du BUS: Le bouton "ouverture portail" du moniteur n'a pas d'effet. Dans cette configuration, en shutant, le portail s'ouvre et se ferme.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 29 Aug 2018 15:11:55 GMT

OK,
Avez vous essayé avec des fils volants sur les bornes NO/COM via le BUS 3&4, pour lever le doute d'un fil défectueux existent ?

Réponse de Patrice

Patrice — Wed, 29 Aug 2018 15:09:27 GMT

J'ai essayé en contactant brièvement les fils de la platine de rue destinés aux bornes 3&4 du BUS et le portail s'ouvre et se ferme.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 29 Aug 2018 14:00:52 GMT

il faudrait effectivement faire avec un bout de fil un contact bref sur les bornes 3&4 du BUS.
Le portail réagit il ?

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 29 Aug 2018 13:52:06 GMT

Avez vous essayé avec des fils volants sur les bornes NO/COM via le BUS 3&4, pour lever le doute d'un fil défectueux existent ?

Tenez nous informés.

Réponse de Patrice

Patrice — Wed, 29 Aug 2018 13:49:31 GMT

Précision : Le portail fonctionne parfaitement avec la télécommande, même après raccordement du visiophone. Me demandez-vous si le portail bouge lorsque je fais toucher les 2 fils venant de la platine de rue à raccorder sur les bornes du bus (3 et 4) ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 29 Aug 2018 13:10:07 GMT

Bonjour Patrice

est-ce que le portail bouge si vous shuntez brièvement les bornes du bus (3 et 4) ?

Bonne journée !

Réponse de Patrice

Patrice — Wed, 29 Aug 2018 12:46:25 GMT

J'ai aucun des boitiers que vous présentez. Ci-joint des photos des étiquettes de mon matériel et une photo du moteur (identique, mais pas le mien). Cordialement

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 29 Aug 2018 11:24:07 GMT

De quel boîtier avec bus disposez vous ?
"Voir photo"

Réponse de Patrice

Patrice — Wed, 29 Aug 2018 10:31:36 GMT

Bonjour, je souhaite simplement ouvrir mon portail Evolvia 400 avec la touche "ouverture portail" du V100. Cordialement