[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation box

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 06 Sep 2018 11:31:39 GMT

Bonjour yannick,
Je vous confirme la mise a jour de votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 31 Aug 2018 12:41:33 GMT

Bonjour Yannick,

Votre box est sur une version trop ancienne pour que je puisse faire moi la mise a jour.
j'ai fait la demande auprès de notre service développement et je reviendrai vers vous quand cela aura été effectué.
Bonne journée.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 30 Aug 2018 18:05:30 GMT

Les Yellow's répondent selon leurs disponibilités, il faudra donc patienter!

Réponse de Yannick S.

Yannick S. — Thu, 30 Aug 2018 17:35:39 GMT

Bonjour il y a t il un yellow pour m’aider s’il vous plaît ?

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 30 Aug 2018 07:17:17 GMT

Dans ce cas, il faudra un contrôle de votre box par les yellow's.
Vous aurez une réponse sur ce post.

Bonne journée,

Réponse de Yannick S.

Yannick S. — Thu, 30 Aug 2018 07:15:13 GMT

Qui pourrait m'aider, dois je le ramener au magasin.

Réponse de Yannick S.

Yannick S. — Thu, 30 Aug 2018 07:13:39 GMT

encore désolé je voulais dire date d'activation :

Date d'activation: 26.08.2018

pas de mise à jour

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 30 Aug 2018 07:11:09 GMT

Pour ma part la dernière mise à jour le 17 juillet 2018!
vous en avez une de plus !?
Pourriez vous faire une capture d'écran de votre message.

Réponse de Yannick S.

Yannick S. — Thu, 30 Aug 2018 06:58:40 GMT

la première et dernière mise à jour 26/08/2018

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 30 Aug 2018 06:56:39 GMT

Oups pas vu votre réponse.

<< Voici le message que j'ai : Cette fonctionnalité a été temporairement désactivée jusqu' à ce que votre boitier Somfy soit mis à jour.>>

Quelle est la date de la dernière mise à jour ?

Réponse de Yannick S.

Yannick S. — Thu, 30 Aug 2018 06:55:42 GMT

on me permet pas d'accéder aux paramètres de la BOX, j'ai ce message : "Cette fonctionnalité a été temporairement désactivée jusqu' à ce que votre boitier Somfy soit mis à jour."

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 30 Aug 2018 06:49:48 GMT

OK vous pouvez supprimer vos coordonnées! cliquez sur "modifier" sur votre message.
Qu'est-ce qui vous indique que votre box n'est pas à jour ?

Réponse de Yannick S.

Yannick S. — Thu, 30 Aug 2018 06:30:52 GMT

désolé j'ai fait un copie coller je me suis pas rendu compte que j'avais aussi mis mon adresse. bon bref pour la réinitialisation j'ai suivi la procédure : débrancher la box appuyer sur le bouton reset à l'aide d'un trombone par exemple, rebrancher la box en maintenant enfoncer la touche réset jusqu'à que le voyant clignote rouge puis relâcher.....

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 30 Aug 2018 06:16:29 GMT

De quelle manière avez vous réinitialisé ?
Qu'est-ce qui vous indique que votre box n'est pas à jour ?
évitez de poser vos coordonnées! le code pin suffira.

Réponse de Yannick S.

Yannick S. — Thu, 30 Aug 2018 06:13:03 GMT

Voici le message que j'ai : Cette fonctionnalité a été temporairement désactivée jusqu' à ce que votre boitier Somfy soit mis à jour.

Réponse de Yannick S.

Yannick S. — Thu, 30 Aug 2018 06:08:58 GMT

Code PIN
0220-6397-7283

Réponse de Yannick S.

Yannick S. — Thu, 30 Aug 2018 06:03:25 GMT

ils sont tous les deux aux verts. J'ai déja réiniatiliser 2 fois

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 30 Aug 2018 05:59:34 GMT

Il s'agit donc d'une box TaHoma.
Pourriez vous indiquez l'état des voyants ?

Réponse de Yannick S.

Yannick S. — Thu, 30 Aug 2018 05:54:32 GMT

Il s'agit de cette BOX, je l"ai acheté au roy-merlin

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 30 Aug 2018 05:35:27 GMT

Bonjour,

De quelle box s'agit-il ?