[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connexion caméra visidom Ic100 ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 18 Oct 2018 09:51:51 GMT

Bonjour Cédric,

Quel est le modèle de votre box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de cedric C.

cedric C. — Wed, 17 Oct 2018 06:38:57 GMT

Bonjour Thomas et merci pour votre réponse.
Comment savoir si ma clé wep est en dessous de 128 bits.
Comment savoir si le wifi détecté par la cam est en dessous de 5GHz?
Merci d avance pour vos réponses.
Cdt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 16 Oct 2018 09:14:37 GMT

Bonjour Cédric,

Il faudra reprendre les pré-requis d'installation des caméras :

le mode de sécurité WPA-TKIP (pas accepté).

le mode de sécurité WPA-CCMP (pas accepté).

les réseaux WiFi en 5.0GHz (pas accepté).

les clés WEP en dessous de 128 bits (pas accepté).

les caractères "+" et "&" dans le mot de passe WiFi lors de la première installation (après installation et première mise à jour, ces caractères deviennent acceptés)

la longueur du nom du réseau WiFi (SSID) et du mot de passe additionnés ne doit pas dépasser 35 caractères

les espaces dans le nom du réseau WiFi (ou SSID) et dans le mot de passe WiFi (pas accepté).

Quand tout est bon de ce côté, refaites une remise à zéro de la caméra.

Bonne journée.

Réponse de cedric C.

cedric C. — Mon, 15 Oct 2018 13:05:10 GMT

Bonjour,
Je viens de connecter et configurer une camera int IC100 comprise ds la pack tahoma video.
J'ai suivi la procedure à la lettre en branchant la cam sur secteur et RJ45 à ma box et la config se fait bien avec visidom et tahoma.
Lorsque je vais ds la config via vidom pour la connexion wifi, je suis la procédure puis debranche ma prise RJ45 et je perd ensuite tous signale.
Il m'est donc impossible de configurer la cam sur mon wifi à domicile.
Comment faire?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 31 Aug 2018 09:02:22 GMT

Bonjour Patrick,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Patrick

Patrick — Wed, 29 Aug 2018 20:42:36 GMT

J'ai essayé de changer de câble ethernet ou de port sur la box. Il n'y a aucun voyants allumé sur le port RJ45. Le problème vient certainement de la caméra car le voyant link devrait clignoter par défaut mais ce n'est pas le cas.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 29 Aug 2018 19:45:51 GMT

Bonsoir Patrick

Changez le câble réseau entre votre box et la caméra !
Sinon changez de port sur votre box !

Quels voyants sont allumés sur le port RJ45 de la caméra ?

Bonne soirée !