[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment remplacer ma carte electronique exavia 500?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 27 Jan 2020 13:31:10 GMT

Bonjour Julien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 25 Jan 2020 21:46:43 GMT

Ce type de panne généralement exclu la garantie.
Hors garantie, on peut tenter une réparation économique.

Attendez la proposition d'un Technicien Somfy.

Réponse de Julien G.

Julien G. — Sat, 25 Jan 2020 21:34:21 GMT

Merci de votre retour. Je vais donc attendre pour essayer de trouver une solution avec Somfy.

Cdt

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 25 Jan 2020 20:57:00 GMT

Bonjour,
Compte tenu de l'emplacement, je songerais à une pénétration de limace ou un court-circuit aux bornes de raccordement moteur.

Attendez le contact d'un Technicien Somfy.

Réponse de Julien G.

Julien G. — Sat, 25 Jan 2020 18:03:32 GMT

Bonsoir Richy,

Merci de votre retour voici les photos de la carte.

Cdt

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 25 Jan 2020 17:45:13 GMT

Bonjour julien,

Pouvez-vous montrer des photos des brûlures de votre carte ?

Réponse de Julien G.

Julien G. — Sat, 25 Jan 2020 14:35:42 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même soucis, ma carte à aussi brulé hier.

Comme avez-vous fait pour faire fonctionner la garantie Somfy?

Cdt

Réponse de Fabien P.

Fabien P. — Fri, 31 Aug 2018 11:34:05 GMT

Merci je viens de répondre par mail.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 31 Aug 2018 11:18:53 GMT

Bonjour Fabien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 30 Aug 2018 16:10:11 GMT

Bonjour,

Donc un produit acheté en GSB BricoCastoMerlin peut se voir traité ici.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 30 Aug 2018 09:13:51 GMT

Oui, mais ca on le sait tous ici...????
Vous avez bien dit avoir acheté votre moteur chez celui où il y tout ce qu'il faut? Donc une GSB;

Réponse de Fabien P.

Fabien P. — Thu, 30 Aug 2018 09:11:14 GMT

ATTENTION:
Seul les produits achetés auprès d'une grande surface de bricolage
et sur notre boutique en ligne (boutique.somfy.fr) seront pris en compte pour ce retour SAV.

Si votre produit a été acheté chez un professionnel,
merci de vous rapprocher de ce dernier ou de prendre contact avec l'un de nos partenaires
afin de procéder au retour au SAV de votre produit.

Pour consulter la liste de nos partenaires

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 30 Aug 2018 09:01:18 GMT

Allez sur ce lien, faites les tests demandés, puis, remplissez le formulaire.
https://assistance.somfy.fr/livedesk/creative/somfy/start...

Réponse de Fabien P.

Fabien P. — Thu, 30 Aug 2018 08:56:31 GMT

Merci pour la réponse, un Yellow de Somfy peut me répondre ici ?

Merci d'avance

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 30 Aug 2018 08:20:03 GMT

Non, non...!!! Somfy va vous renvoyer vers votre vendeur qui est le SEUL en charge de votre SAV.
Faites valoir vos droits auprès de cette GSB !
C'est à lui de retourner le produit chez Somfy, après examen et remise en état, Somfy lui le retourne, enfin cette GSB vous le restitue.
C'est un peu facile de gagner du fric et ensuite d'envoyer balader ses clients, mais ca c'est le lot de toutes GSB !

Réponse de Fabien P.

Fabien P. — Thu, 30 Aug 2018 08:15:29 GMT

Le vendeur de chez Castorama m'a renvoyé vers l'assistance Somfy...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 30 Aug 2018 07:54:00 GMT

Bonjour,
Pour aller vite, il faut rapporter le boitier à votre vendeur en charge de la garantie.
Si achat sur boutique Somfy, attendez le contact d'un Yellow's.

Réponse de Fabien P.

Fabien P. — Wed, 29 Aug 2018 21:29:21 GMT

J'ai acheté le pack EXAVIA 500 le 29/06/2016

Merci