[Forum Somfy] Suivi de la question: Clavier LCD Message "code automatisme 2" requis ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 24 Sep 2018 13:59:22 GMT

Voilà une idée qu'elle est bonne...Donc c'était bien un problème de liaison !
merci de votre retour.

Réponse de Chantal H.

Chantal H. — Mon, 24 Sep 2018 12:20:42 GMT

Bonjour,

J'ai eu l'idée de relever l'antenne de la centrale et... CA MARCHE ! elle est désormais beaucoup plus haute.
J'ai attendu quelques jours pour vous tenir informé car je souhaitais consolider cette information.
Un grand merci encore pour vos réponses.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 05 Sep 2018 08:43:37 GMT

Bonjour Chantal,

Ce défaut indique clairement un problème de communication entre le Clavier LCD et la Centrale/Transmetteur qui peut être causé soit par une distance trop importante entre ces deux éléments ou soit un élément dans votre environnement qui perturberait le signal radio.

Dans un premier temps, je vais vous demander de changer les piles de votre Clavier LCD et de votre Centrale/Transmetteur. Si le défaut persiste, il faudra rapprocher votre Clavier de votre Centrale et vérifier si le problème est toujours présent, est-ce le cas ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 02 Sep 2018 07:25:53 GMT

A votre service.
Tenez-nous informé de la suite.

Réponse de Chantal H.

Chantal H. — Sat, 01 Sep 2018 18:39:51 GMT

Merci beaucoup de vos réponses et de votre disponibilité.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 01 Sep 2018 15:42:52 GMT

ok, donc garanti.
Attendez le contact d'un Yellow's qui confirmera le dysfonctionnement et se chargera de votre retour SAV.

Réponse de Chantal H.

Chantal H. — Sat, 01 Sep 2018 14:52:36 GMT

Achetée en 2016 de mémoire, suite à un cambriolage

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 01 Sep 2018 08:33:52 GMT

Un Yellow's est un technicien salarié Somfy qui intervient sur ce forum dès que son emploi du temps le lui permet.
Quel âge à votre alarme?

Réponse de Chantal H.

Chantal H. — Sat, 01 Sep 2018 07:58:44 GMT

c'est quoi un yellows ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 01 Sep 2018 07:49:38 GMT

Bonjour,
Si vous estimez que votre clavier est HS, et, qu'il a moins de 5 ans, attendez ici le contact d'un yellow's pour votre suivi SAV.

Réponse de Chantal H.

Chantal H. — Fri, 31 Aug 2018 18:14:45 GMT

Après vérification de ma documentation, il faut bien exprimer ce qu'on veut faire : ON ou OFF, puis montrer patte blanche : code ou badge.
Ce qui veut dire que ma manip n'est pas incorrecte mais que j'ai bien un problème sur mon alarme.
je reviens donc à mon interrogation initiale : dois-je racheter un clavier LCD ?
Merci à vous pour toutes vos réponses.

Réponse de Chantal H.

Chantal H. — Fri, 31 Aug 2018 09:18:19 GMT

Oups ! pourtant je fonctionnais bien comme ça avant ces derniers bugs.
Donc , avec un badge on n'a pas la nécessité d'appuyer sur OFF ? seul le passage du badge suffit ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 31 Aug 2018 08:45:48 GMT

Pardon je n'avais pas reçu d'accusé de réponse...

Donc vous avez tout faux ! Vous faites les manip à l'envers.
Voila comment s'engage et se coupe une alarme.

Mise en service:
Passage du badge = mode total = bip d’acquittement
Sur le clavier, appui sur A ou B ou ON = bip d'acquittement.

Coupure de l'alarme:
Passage du badge = bip d'acquittement.
Sur le clavier: code utilisateur + appui Off = bip d'acquittement.

Réponse de Chantal H.

Chantal H. — Fri, 31 Aug 2018 08:33:10 GMT

Bonjour,

Avez-vous pu lire et analyser ma réponse ?
Merci.

Réponse de Chantal H.

Chantal H. — Thu, 30 Aug 2018 12:25:19 GMT

En fonction des utilisateurs :

OFF + badge ou
OFF plus code

Le message d'arrêt de l'alarme ne s'affiche pas toujours ensuite et l'alarme se déclenche.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 30 Aug 2018 12:21:33 GMT

Attendez...là, je ne vous comprends plus très bien ?
Expliquez-moi point par point comment vous procédez pour coupez l'alarme.
1) via le clavier par le code.
2) via le badge.

Réponse de Chantal H.

Chantal H. — Thu, 30 Aug 2018 11:57:11 GMT

Je ne reste pas sur OFF. Dès que j'ai le bip, je passe mon badge ou je tape le code (en vérifiant que les astérisques s'affichent bien à l'écran).
Je connais bien les réactions de l'alarme maintenant et je veille à bien entendre les bips de validation avant de continuer . Je n'avais pas le problème avant. En fait, je n'ai pas dans ce contexte l'indication "arrêt de l'alarme" alors je recommence et elle finit par se déclencher.
L'écran est à environ 7 mètres de l'alarme.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 30 Aug 2018 11:44:22 GMT

C'est une histoire de "toucher".
Restez-vous appuyé sur OFF jusqu'à l'indic "arrêt alarme" ?
moi aussi au début je déclenchais constamment l'alarme au clavier jusqu'à ce que je trouve le "toucher" exact;
A quelle distance se trouve le clavier de la centrale?

Réponse de Chantal H.

Chantal H. — Thu, 30 Aug 2018 11:21:02 GMT

Le plus souvent il faut s'y reprendre à plusieurs fois avant l'acquittement, y compris avec le code. Après avoir appuyé sur OFF, les signes <<<< et >>>> viennent et reviennent et je vois bien que ça ne va pas marcher (j'ai donc le temps de me protéger les oreilles :-)

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 30 Aug 2018 11:15:19 GMT

le badge doit être maintenu devant le symbole à quelques cm jusqu'au bip d’acquittement, pas besoin de l'approcher à ras.
Qu'en est-il si vous neutralisez l'alarme via votre code et touche Off?

Réponse de Chantal H.

Chantal H. — Thu, 30 Aug 2018 11:05:36 GMT

Vous avez certainement raison. Je dois l'enfoncer avec mon badge quand je veux arrêter l'alarme. Comme je cherche à l'arrêter au plus vite car il me faut plusieurs tentatives avant d'aboutir depuis quelques jours (la sirène est déjà en route quand le badge est enfin pris en compte), je dois appuyer trop fort avec le badge et sur la touche F2 à proximité.
Me reste donc le problème de la non prise en compte du badge ou du code après avoir appuyé sur OFF (avec bip de confirmation). D'où cela peut-il venir ? Merci encore

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 30 Aug 2018 09:43:18 GMT

Pouvez-vous me dire, point par point, comment vous opérez pour couper l'alarme?
Vérifiez que cette touche (f2) ne soit pas restée enfoncée.
je suis certain que vous appuyez par mégarde sur cette touche lors de l'appui sur OFF pour neutraliser le système.

Réponse de Chantal H.

Chantal H. — Thu, 30 Aug 2018 09:35:32 GMT

OK. Touche F2 donc. Pourquoi me demande-t-on cette action ? cela vient-il du LCD ou de la Centrale ? ai-je un défaut de fonctionnement, voire dois-je changer un élément ?
Merci (vos réponses sont très efficaces, c'est appréciable)

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 30 Aug 2018 07:45:50 GMT

Bonjour,
Vous appuyez sur la touche "Somfy 2".