[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème Link ne fonctionne plus ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 05 Sep 2018 12:38:59 GMT

Bonjour Cedric,

Je vais vous envoyer un e-mail avec quelques questions supplémentaires et la procédure à suivre.

Bonne journée,

Réponse de Cedric

Cedric — Tue, 04 Sep 2018 17:17:23 GMT

Bonjour Jorge,

Merci pour votre réponse..
Malgré ces manips, rien a faire, lorsque je relâche le bouton après 8 secondes, la led s'éteint et reste éteinte.. En fait la led ne s'allume que lorsque je branche avec le bouton appuyé mais sinon elle est éteinte...

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 04 Sep 2018 14:08:31 GMT

Bonjour Cédric,

Je précise d'abord que pour toute urgence, nous conseillons de contacter notre Support Technique par téléphone, joignable de lundi à vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h.

Concernant votre Link, avez-vous essayé de le réinitialiser et le brancher sur une autre prise ? Suivez la procédure suivante en le branchant sur une prise différente :

1. Débranchez votre Link et appuyez sur le bouton latéral jusqu'à extinction de la LED

2. Rebranchez le Link tout en appuyant 8s sur le bouton latéral. Attention, il est très important de commencer à appuyer avant de le brancher et de ne pas relâcher le bouton jusqu'à 8s après l'avoir branché. Le voyant s'éteint et après quelques secondes, il commencera à clignoter en vague

Je reste dans l'attente de votre retour.

Bonne journée,

Réponse de Cedric

Cedric — Mon, 03 Sep 2018 12:03:24 GMT

Bonjour,

je relance car cela est quand même assez urgent, je me retrouve sans alarme, avec des absences prévues.
Comment s'organise un retour SAV ?

Merci

Réponse de Cedric

Cedric — Sun, 02 Sep 2018 07:42:15 GMT

Bonjour,

Personne n'a une idée de ce qui se passe ?
Et sinon comment faire pour faire un retour SAV ?

Merci