[Forum Somfy] Suivi de la question: Diodes port réseau TAHOMA allumées, accès internet rouge

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 27 Sep 2018 10:05:43 GMT

Bonjour Simon,

Votre box TaHoma est une box de la gamme professionnelle, elle est donc garantie 5 ans à date de fabrication, le retour SAV doit obligatoirement être fait par votre installateur/revendeur.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 17 Sep 2018 19:00:14 GMT

Bonsoir Simon

Voyez ceci pour les garanties Somfy !

https://www.somfy.fr/a-propos-de-somfy/garanties

Après … votre revendeur peut vous faire une garantie plus longue … libre à lui !

Bonne soirée !

Réponse de Simon M.

Simon M. — Mon, 17 Sep 2018 17:10:13 GMT

Bonsoir,

Par hasard, combien de temps est garantie cette TaHoma par défaut? Sur ma facture il est marqué 2 ans alors qu’il me semblait que c’etait 5...

Cdt,
Simon

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 10 Sep 2018 14:25:21 GMT

Bonjour Simon,

Je n'ai pas cette information, je sais juste qu'elle ne communique plus avec notre serveur.

Bonne journée,

Réponse de Simon M.

Simon M. — Fri, 07 Sep 2018 18:03:03 GMT

Bonsoir,

et merci pour votre réponse.
Pouvez-vous me donner la date de dernière syncho de la TaHoma? Je n'ai plus en mémoire la date exacte.

Cdt,
Simon

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 07 Sep 2018 14:52:48 GMT

Bonjour Simon,

Vous pouvez changer l'état de la deuxième LED grâce au bouton présent sur la box.

Concernant le @ rouge, je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueux. Il faudra vous rapprocher de votre installateur/revendeur en charge de votre SAV.

Bonne journée,

Réponse de Simon M.

Simon M. — Thu, 06 Sep 2018 17:27:41 GMT

Bonsoir,

la diode @ est rouge bien sûr.
La manip de reset à été faite comme expliqué dans mon premier message.

Jusqu'au reset que je viens de faire la deuxième diode était verte, les scénarios étaient toujours valides et s'exécutaient... et maintenant elle est orange donc les scénarios ne se lancent plus.

Cdt,
Simon

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 06 Sep 2018 11:07:46 GMT

Bonjour Simon,

De quel couleur est le voyant @ de votre box ? Avez-vous essayer un RESEt de la box en suivant la procédure au lien ci-dessous ?

FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de Simon M.

Simon M. — Tue, 04 Sep 2018 07:27:48 GMT

Hello,

Un Yellow par ici?

Cdt,
Simon

Réponse de Simon M.

Simon M. — Mon, 03 Sep 2018 05:52:35 GMT

Bonjour,

Pas de link sur le Switch veut dire que le port réseau de la TaHoma n’emet aucun trafic, que le lien réseau ne fonctionne pas, rien du tout ne sort de la TaHoma.

Le fait que les deux diodes du port soient allumées me fait penser qu’il est HS... mais suite à une mise à jour ça me semble bizarre.

Cdt,
Simon

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 03 Sep 2018 02:12:19 GMT

Bonjour Simon

votre Tahoma est-il directement raccordé à votre box Internet ?

Dans tous les cas, si vous êtes sur de vous, il faut attendre la réponse d'un Yellow !

Bonne journée !

Réponse de Simon M.

Simon M. — Sun, 02 Sep 2018 18:47:54 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Je suis informaticien... Le câble est ok, la connexion vers l'extérieur aussi. Niveau réseau, il n'y a aucun problème.

Cdt,
Simon

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 02 Sep 2018 18:24:49 GMT

Bonjour Simon

pour éliminer un éventuel problème sur votre réseau informatique, avez-vous la possibilité de connecter le Tahoma chez un voisin ou un ami avec un câble neuf.

Bonne journée !