[Forum Somfy] Suivi de la question: Échec installation Somfy One, comment comprendre ce qui ne va pas ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 17 Sep 2018 13:53:37 GMT

Bonjour Ludovic,

Pourriez-vous faire un dernier test de mémorisation sur votre box ADSL en changeant la norme WiFi en enlevant la norme 802.11 n et en laissant uniquement 802.11 b/g ?

Bonne journée,

Réponse de Ludovic J.

Ludovic J. — Wed, 12 Sep 2018 14:37:59 GMT

Thomas, avez-vous une solution ? Qui dois-je contacter sinon ?

Merci,

Réponse de Ludovic J.

Ludovic J. — Mon, 10 Sep 2018 21:13:43 GMT

Essai avec l'application iOS: appareil non reconnu.

Essai avec partage de connexion depuis un iPhone et installation avec un Android. Situation similaire aux cas précédents : l'appareil se connecte au réseau mais reste bloqué avec la led blanche clignotante.

Réponse de Ludovic J.

Ludovic J. — Mon, 10 Sep 2018 14:31:43 GMT

C'était sans doute à ce moment la.

Je réessaie tout cela ce soir.

Croisons les doigts.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 10 Sep 2018 14:28:59 GMT

Ludovic,

Je vous informe que l'application iOS a rencontré un problème en fin de semaine dernière et qu'une mise à jour a été déployée Samedi, avez-vous mise à jour l'application et testé de nouveau en effectuant la procédure indiquée ?

Bonne journée,

Réponse de Ludovic J.

Ludovic J. — Mon, 10 Sep 2018 13:45:17 GMT

Bonjour,

Oui j'ai essayé, cette procédure sans succès. L'application retourne au bout de quelques minutes :échec de l'installation, et la one reste sur une led clignotante blanche. J'ai essayé sur un partage de connexion d'un Iphone.

J'ai également essayé l'installation a partir de l'iPhone. L'appareil n'est pas reconnu automatiquement dans l'application mais j'ai réussi à connecter la one au reseau en passant par le menu parametre/wifi de iOS.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 10 Sep 2018 10:02:20 GMT

Bonjour Ludovic,

Disposez-vous de 2 smartphones ? Pourriez-vous faire le test suivant :

Utilisez un smartphone en partage de connexion 4G/3G via WiFi

Connectez le smartphone qui va servir à l'installation en WiFi au réseau partagé de l'autre smartphone.

Réalisez l'installation et la mise à jour de la One avec ce smartphone0

Reconnectez votre smartphone au réseau WiFi SFR de votre habitation

Effectuez la procédure de changement de réseau WiFi de de la One que vous trouverez dans le menu "Més Équipements" -> "One".

Est que la One arrive maintenant à se connecter au réseau WiFi de votre box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de Ludovic J.

Ludovic J. — Fri, 07 Sep 2018 19:21:59 GMT

La voici: B0F1EC0D5304

Elle est inscrite dans mon profil.

Merci pour votre assistance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 07 Sep 2018 11:01:08 GMT

Bonjour Ludovic,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre One que vous trouverez sous le produit ?

Bonne journée,

Réponse de Ludovic J.

Ludovic J. — Thu, 06 Sep 2018 10:59:43 GMT

Sauriez-vous si certains ont réussi à installer un Somfy One avec une box Sagem Fibre de Red ?

Réponse de Ludovic J.

Ludovic J. — Tue, 04 Sep 2018 16:14:25 GMT

J'ai eu la hotline qui me dit que mon Somfy One n'a jamais été connecté à leurs serveurs.

J'ai mis des screenshots de ma configuration du routeur si cela peut aider.

J'ai également essayé avec le partage de connexion de mon téléphone sans succès...

Réponse de Steph44 ..

Steph44 .. — Tue, 04 Sep 2018 11:30:14 GMT

Bonjour,

Vous indiquez qu'il s'agit d'une caméra achetée "reconditionnée" auprès de Webdistrib. Il n'est donc pas impossible qu'elle a été testée et donc installée par un premier acheteur. Ceci pourrait expliquer le blocage.

Le support technique, représenté sur ce forum par les yellows, va prendre en charge votre demande.

Réponse de Ludovic J.

Ludovic J. — Tue, 04 Sep 2018 10:46:37 GMT

Bonjour,

Malgré un nouvel essai, rien de mieux.

Comment obtenir une vérification de Somfy que le problème ne vient pas de leurs serveurs ?

Cordialement,

Réponse de Ludovic J.

Ludovic J. — Mon, 03 Sep 2018 13:00:07 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Je n'ai aucun doute que le réseau wifi est bon à l'endroit ou se trouve le Somfy One.

Je précise également que c'est une caméra achetée "reconditionnée" auprès de Webdistrib.

Cordialement,

Réponse de Steph44 ..

Steph44 .. — Mon, 03 Sep 2018 12:33:02 GMT

Donc à priori :
"Signification : le Somfy One / One+ n’est plus connecté à Internet et est en cours de connexion avec votre réseau Wi-Fi ou avec les serveurs Somfy Protect. "
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115002129...

Réponse de Ludovic J.

Ludovic J. — Mon, 03 Sep 2018 12:23:01 GMT

Bonjour,

La diode blanche clignote régulièrement.

Oui j'ai fait toute la procédure plusieurs fois et ai réglé mon routeur: pas de 5GHZ, pas de WPS, pas de réseau invité, ouverture des ports 80 et 443.

Réponse de Steph44 ..

Steph44 .. — Mon, 03 Sep 2018 11:59:31 GMT

Bonjour,

-De quelle couleur est la diode en face de votre caméra ?
-Avez-vous suivi toute la procédure décrite ici : https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115003113...