[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera ICM100 echec de connexion

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 13 Sep 2018 14:42:29 GMT

Bonjour Jimmy,

Je me permet de vous envoyer un mail afin d'avoir quelques informations complémentaires.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 12 Sep 2018 19:23:27 GMT

Bonsoir Jimmy

Comme vous avez pu voir dans le bandeau ci-dessus, les demandes sont nombreuses. Les Yellow's répondent à toutes les questions restées sans réponse mais il faut être patient. Vous aurez une réponse.

Bonne soirée !

Réponse de Jimmy

Jimmy — Wed, 12 Sep 2018 19:10:41 GMT

Bonjour à tous les Yellows ,
quelqu'un peut-il m'aider ?
Est-ce que je dois appeler , alors que personne n'est disponible ?
Merci
Jimmy

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 12 Sep 2018 12:48:12 GMT

Bonjour Jimmy

si le problème persiste après la mise à jour et surtout lors d'une connexion filaire, c'est sans doute un problème lié à la caméra.

Il faut attendre ici l'avis d'un Yellow qui vous dira quoi faire pour un SAV.

Bonne journée !

Réponse de Jimmy

Jimmy — Wed, 12 Sep 2018 09:14:42 GMT

Bonjour Jean-Luc ,
J'ai bien fait la mise à jour de la camera , je suis bien en version 1.0.9.16 , la camera s'est réinstalée correctement ,
mais au bout d'une heure , c'est de nouveau "Echec de la connexion" , la camera fait un quart de tour à droite et reste figée . Cela se passe aussi bien en connexion Ethernet que en Wifi , mais en Wifi l'echec de connexion est plus rapide .
qu'est-il possible de faire maintenant ?
merci de votre support ,Cordialement
Jimmy

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 11 Sep 2018 12:45:44 GMT

Bonjour Jimmy

la dernière version est la 1.0.9.16. Il faut mettre à jour vos caméras. C'est pour ça que vous avez des problèmes aléatoires.

Suivez ce lien pour savoir comment faire:

http://forum.somfy.fr/questions/1288687-mettre-jour-camera-visidom

Bonne journée !

Réponse de Jimmy

Jimmy — Tue, 11 Sep 2018 12:26:38 GMT

Bonjour Jean-Luc ,
J'ai effectué le branchement avec prise ethernet , cela a l'air de fonctionner à par un petit echec de connexion qui a perdu les réglages de la camera mais qui s'est reconnecté tout seul .
La camera qui ne fonctionne pas en Wifi est en version : 1.0.4.5
La camera qui fonctionne très bien est en version : 1.0.8.19
qu'est-il possible de faire avec la 1ère caméra qui a une version plus ancienne ?

Merci de votre support ,
Cordialement ,
Jimmy

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 04 Sep 2018 05:50:33 GMT

Bonjour Jimmy

Est-ce que la connexion est stable si vous connectez la camera directement sur l'accès internet avec un câble RJ45 ?

Pouvez-vous vérifier le n° de version du logiciel de la caméra ?

Bonne journée !