[Forum Somfy] Suivi de la question: pourquoi la clé sort difficilement de la serrure ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 30 Nov 2020 13:55:46 GMT

Bonjour Vincent,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre cylindre soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Vincent B.

Vincent B. — Sat, 28 Nov 2020 13:42:44 GMT

Bonjour,

Le problème se produit bien avec toutes les clés.
Suite à votre réponse, j'ai démonté la serrure,
Retiré le cylindre et refait le test en insérant des clés : toujours même constat.
Le cylindre ne présente aucune marque d'usure extérieur cf photo en pj.

Que ce soit en situation normale (monté sur la porte) ou cylindre démonté, une fois une clé insérée, ça tourne sans problème et sans contrainte.

Après ce démontage, voici mon analyse :
je pense qu'il s'agit d'une usure prématurée du cylindre probablement dû à un défaut d'un composant mais c'est à vous de me dire. Car présentement, je suis très ennuyé de la situation d'autant que mon local professionnel est également équipé d'une serrure Somfy (mais j'impose l'utilisation de l'appli).

En vous remerciant par avance,

Vincent

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 20 Nov 2020 13:38:44 GMT

Bonjour Vincent,

Est-ce identique pour toutes les clés ? De plus, le problème est-il identique à vide en retirant le cylindre de la porte et de la serrure ?

Bonne journée,

Réponse de Vincent B.

Vincent B. — Thu, 19 Nov 2020 01:22:52 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même souci, difficulté à entrer et sortir la clé de la serrure. Que faut-il faire ?
C'est la première fois que j'entends parler de ce type de soucis sur un cylindre de serrure.

Merci d'avance pour votre retour,

Réponse de Minh D.

Minh D. — Mon, 22 Oct 2018 11:31:32 GMT

Merci Thomas pour votre réactivité. Tout fonctionne maintenant.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 12 Oct 2018 13:45:38 GMT

Bonjour Minh,

Bonne journée,

Réponse de Minh D.

Minh D. — Fri, 12 Oct 2018 08:35:33 GMT

Bonjour, en interchangeant 2 cylindres ca m'a permis d'utiliser la serrure sans probleme avec la cle. mais depuis quelques jours le probleme revient : je retire difficilement la cle de la serrure. Je vous joint l'image des cylindres. C'est un defaut de fabrication. Les tetes des cylindres sont limées que dois-je faire pour echanger ?

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Thu, 06 Sep 2018 06:53:46 GMT

Bonjour Minh,

Pour mieux comprendre ce qui se passe sur votre cylindre, j'aurais besoin d'une photo de ce dernier.

Merci d'avance et bonne journée à jour.

Réponse de Minh D.

Minh D. — Tue, 04 Sep 2018 08:42:59 GMT

Bon j'ai démonté la le cylindre et il s’avère que les cylindres à l'intérieur de la serrure sont limés avec les va et vient de la clé. est-ce normal que les cylindres soient comme ca ? alors que ca ne fait qu'un an que j'ai acheté cette serrure chez Somfy.