[Forum Somfy] Suivi de la question: Plus d'accès depuis Power Failure Phone Dialer

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 09 Oct 2018 08:38:52 GMT

Bonjour José,

Le problème peut aussi bien venir de la Centrale que du transformateur d'alimentation, je vous propose donc dans un premier temps de vous faire parvenir ce transformateur et si le problème persiste nous procéderons au retour SAV de votre Centrale.

Afin de vous faire parvenir ce câble d'alimentation, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de jose P.

jose P. — Mon, 08 Oct 2018 10:32:37 GMT

Bonjour Thomas
Apres mon retour je peux vous confirmer qu'il n'y a aucun voyant d'allumer sur la carte IP, après le power failure. Par contre le simple fait de la débrancher totalement quelques secondes réinitialise la centrale completement. dois je envisager un retour SAV?
bien cordialement

Jose P.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 07 Sep 2018 09:51:10 GMT

Bonjour José,

Je vous informe qu'en cas de coupure de courant, le module GSM fonctionne sur batterie de secours et seul l'envoi de SMS en cas de défaut ou déclenchement est fonctionnel, la commande à distance par SMS n'est plus fonctionnelle afin d'augmenter l'autonomie de la batterie de secours. Il est donc normal que l'alarme ne réponde pas à vos SMS lorsque l'alimentation du Transmetteur est coupée.

Cependant, je vous assure que votre alarme est 100% fonctionnelle, seuls les commandes par SMS ou le pilotage par ordinateur/smartphone ne fonctionnera pas.

Bonne journée,

Réponse de jose P.

jose P. — Fri, 07 Sep 2018 09:26:07 GMT

Je tiens à vous préciser à nouveau que je suis en congés pour un mois et qu'il m'est impossible de voir l'état des voyants. J'ignore donc si mon alarme est opérationnelle et de toute façon elle n'est pas en mesure de m'avertir en cas de problème. Ceci n'explique pas pourquoi lorsque je fais une demande d'état par GSM , celui ci ne réponds pas car il est aussi planté. Pourtant il est alimenté sur batterie et dès que le message "power failure" survient le GSM est inopérant immédiatement après la réception de ce message.
Cordialement
Jose

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 06 Sep 2018 11:06:38 GMT

Bonjour José,

Ce message que vous recevez indique que la Centrale/Transmetteur n'est plus alimenté électriquement. Pourriez-vous m'indiquer lorsque ça arrive si vous avez encore des voyants sur le module IP ?

Bonne journée,