[Forum Somfy] Suivi de la question: volet qui s'ouvre tout seul ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 23 Jul 2025 12:43:44 GMT

Bonjour Christophe,
Non je ne pourrais pas vous en dire davantage.
Il faut revenir vers nous si cela se reproduit.
Bonne journée,

Réponse de Christophe I.

Christophe I. — Fri, 18 Jul 2025 13:09:57 GMT

Bonjour Vanessa,
Actuellement, les scenarios fonctionnent bien.
Le criteres horraire semble actuellement respecté.
Savez vous pourquoi le scenario c'était enclenché hors horraires ?
L'IA prend le controle de ma maison peut être ? :D

Excellente journée

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 18 Jul 2025 07:08:42 GMT

Bonjour Christophe,
Je vois toujours des scénario avancé qui semble ce déclencher il semble que ces ordre soit donner par ce type de scénario.
Bonne journée

Réponse de Christophe I.

Christophe I. — Wed, 16 Jul 2025 06:31:46 GMT

Bonjour,
Je suis également impacté par l'ouverture du volet intempestif.
Aujourd'hui vers 7h50.
C'est le volet chambre d'amis et salle a manger.
Cela semble se réaliser lorsque tahoma n'a plus internet mais a la même conditions.
Cela ressemble au programme confort ouest 2 ouvrant le volet en fonction de la luminosité et de l'heure.
Cependant l'heure n'est pas respecté. ( Avant c'était toute la journée, j'ai changé le temporelle mais on dirait que ce n'est pas pris en compte)
Auriez vous une solution ? Cette action aléatoire est très dangereuses pour les animaux.
Code pin de la box : 203010696502

Réponse de Wicem O.

Wicem O. — Tue, 08 Jul 2025 22:00:45 GMT

Bonjour Quentin,

J’espère que vous allez bien.

Pourriez-vous me recontacter ce jeudi 10 juillet 2025 en début d’après-midi afin de configurer la box TaHoma et m’assurer que le problème des volets qui s’ouvrent et se ferment seuls soit résolu ?

Cordialement,
Wicem O.

Réponse de Cataire T.

Cataire T. — Wed, 25 Jun 2025 17:45:20 GMT

Bonjour,

Je vis en appartement et le seul volet Somfy ouvrable avec une télécommande s'est ouvert tout seul, alors que j'étais dans la pièce d'à côté et que la télécommande était rangée.
Je vis seule dans cet appartement qui donne sur la rue.
Comment cela a-t-il pu se produire, et que puis-je faire pour que cela ne se reproduise pas ?
Merci

Réponse de Wicem O.

Wicem O. — Sat, 18 May 2024 10:27:55 GMT

Bonjour Quentin,

Je vais très bien merci.

Assez d’accord avec vous sur le fait que je ne suis pas persuadé que le remplacement va changer grand chose mais arrivant au bout de ce que nous pouvons faire, ça ne coûte rien d’essayer.

Bien sûr, je suis d’accord pour procéder à un remplacement sous garantie.

N’hésitez pas à m’indiquer la démarche à suivre et si une réinstallation complète des volets au moment du remplacement de la TaHoma peut aider à résoudre le problème alors je le ferais si vous me le demandez.

Bon weekend à vous.

Cordialement,
Wicem

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 17 May 2024 08:26:20 GMT

Bonjour Wicem,

Je vais très bien et vous ?

Malheureusement j'ai épuisé tout mon stock d'idée.

Je ne vois qu'un défaut de la Tahoma même si je reste perplexe car je ne vois aucun ordre "fantôme" envoyé depuis cette dernière.

Ce que je peux donc vous proposer c'est de reprendre sous garantie votre box Tahoma. A réception de la nouvelle, il faudra l'activer avec un autre compte puis revenir vers moi afin que je puisse transférer vos moteurs sur la nouvelle box pour vous éviter de devoir tout réinstaller.

Si vous êtes d'accord, je vous invite à revenir vers moi via ce forum.

Bonne journée,

Réponse de Wicem O.

Wicem O. — Sun, 05 May 2024 11:42:40 GMT

Bonjour Quentin,

Tout d’abord, j’espère que vous allez bien ?

Je reviens vers vous car depuis ce weekend, le problème refait surface.

En effet, dans la nuit de vendredi à samedi (vers 01h10) j’ai le volet de notre chambre qui s’est ouvert et me réveillant j’ai pu constater d’autres volets ouverts.

Dimanche a 08h45 j’ai eu le même souci puis le même dimanche a 12h15 l’inverse s’est produit (les volets se sont fermés, certains totalement et d’autre en position « M’y » alors que c’était ouvert).

J’ai vérifié dans l’historique des exécutions sur l’application et je ne vois rien de tout ça.

Que pouvons nous faire ?

Merci d’avance.
Wicem

Réponse de Wicem O.

Wicem O. — Tue, 12 Mar 2024 15:48:21 GMT

Bonjour Quentin,

Un grand merci pour toute l'aide et pour la procédure.
J'ai pu suivre la procédure et de nouveau avoir mon volet salon sur télécommande et le volet bureau sur sa télécomande.

En ce qui concerne les fonctionnements intenpestifs et aléatoires des volets, je viens de supprimer les 2 scénarios "j'arrive" et "je pars". J'avais créé cela uniquement pour activer l'alarme quand je pars et désactiver l'alarme quand j'arrive grâce a la géolocalisation donc je pense pas que cela aura un impact mais j'ai quand même tout supprimé pour éviter les problèmes.
J'ai aussi supprimé le volet "RTS Remote" qui apparaît dans l'application alarme.

Je vais vérifier pendant les prochains jours/semaines et je reviendrais vers vous.
Nous verrons a ce moment la si un remplacement a neuf sera nécessaire.

A nouveau, un grand merci pour l'aide et votre disponibilité.

Bonne journée,
Wicem

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 12 Mar 2024 11:32:38 GMT

Bonjour Wicem,

Pour supprimer la télécommande du mauvais volet, je vous invite à suivre cette procédure : https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/supprimerune_te...

Concernant les fonctionnements intempestifs et aléatoires sur vos volets, nous avons gardé sous surveillance votre système Tahoma et nous ne voyons toujours pas d'ordre lancé.

Je vous invite à séparer votre compte Somfy Protect de votre Tahoma car il y a deux scénarios ("J'arrive" et "Je pars") qui sont actifs.

Si malgré cela le problème persiste, nous pouvons reprendre sous garantie votre Tahoma pour l'échanger par une neuve.

Bonne journée,

Réponse de Wicem O.

Wicem O. — Sat, 02 Mar 2024 20:19:18 GMT

Bonsoir Quentin,

Je constate en effet que j'ai un volet "RTS Remote" qui apparaît dans l'application alarme mais pas tous les volets.

Aussi, depuis plusieurs jours, ma Smoove IO Origin qui pilote uniquement le volet du salon de base contrôle maintenant aussi le volet du bureau (ce n'était pas le cas avant).

Cordialement,
Wicem

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 29 Feb 2024 11:58:18 GMT

Bonjour Wicem,

Je vous remercie pour ces compléments d'informations.

Vos volets sont aussi ajoutés dans votre centrale d'alarme Somfy Protect ?

Bonne journée,

Réponse de Wicem O.

Wicem O. — Wed, 21 Feb 2024 08:03:02 GMT

Bonjour Quentin,

Comme j’ai pu l’expliquer, c’est assez aléatoire.
Généralement cela se passe entre 17h00 et 18h00 tous les jours.

Par exemple, ce matin (mercredi 21 février 2024), alors que tout était fermé, les volets de toute la maison se sont ouverts à 08h40, sont restés ouverts je dirais environ 30 secondes ou 1 minute, puis ils se sont refermés. Bien sûr, cela s’est passé sans que nous le demandions car toute la famille dormait.

J’ajoute une capture d’écran pour montrer qu’aucune exécution n’a eu lieu de notre part.

Cordialement,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 20 Feb 2024 10:28:57 GMT

Bonjour Wicem,

Pouvez-vous m'indiquer la date et l'heure où vos volets s'ouvrent ou se ferment sans aucunes actions de votre part ?

Bonne journée,

Réponse de Wicem O.

Wicem O. — Tue, 13 Feb 2024 12:49:47 GMT

Bonjour Quentin,

Le problème refait surface.

J’ai débranché les HomePods comme vous le l’aviez demandé mais cela n’a rien changé.

Cordialement,
Wicem

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 06 Feb 2024 10:37:15 GMT

Bonjour Wicem,

Merci pour votre retour.

Ok, donc nous allons voir sur les prochains jours suite à la mise à jour.

Si cela continue, je vous invite à débrancher seulement les HomePods afin de voir si la Tahoma continue de son coté à ouvrir ou fermer votre volet.

Bonne journée,

Réponse de Wicem O.

Wicem O. — Sat, 03 Feb 2024 14:50:08 GMT

Bonjour Quentin,

Désolé je ne reviens vers vous que maintenant car j’ai voulu tester vos recommendations.

J’ai tout d’abord débrancher la TaHoma ainsi que TOUS les HomePods.
Résultat assez convaincant car pendant 2 jours pas de volets qui se ferment ou s’ouvrent aléatoirement.

J’ai ensuite rebranché seulement les HomePods et pareil, résultat convaincant.

J’ai donc ensuite rebranché la TaHoma et la résultat à moitié convaincant car de temps à autre j’ai un volet qui se ferme sans que je le demande.
Donc légère amélioration car c’était plusieurs volets avant et cela ne concerne plus qu’un seul volet (pour le moment).

Entre temps il y’a eu la mise à jour TaHoma 1.22 et iOS 17.3 .. est-ce que cela a pu aider ? Je ne sais pas du tout.

En effet, j’ai oublié de répondre à votre question sur les moteurs solaire et je m’en excuse.
Non, je ne possède pas de moteurs solaire du tout.

Cordialement,
Wicem

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 26 Jan 2024 08:00:34 GMT

Bonjour Wicem,

Il y a obligatoirement quelque chose qui pilote vos équipements ou qui donne un ordre erroné.

Pouvez-vous débrancher électriquement votre Tahoma ainsi que votre Homepod ?

Vous n'avez pas répondu à une question, je me permets donc de la réécrire : Possédez-vous des moteurs solaires ?

Bonne journée,

Réponse de Wicem O.

Wicem O. — Thu, 25 Jan 2024 12:17:47 GMT

Bonjour Quentin,

Oui, j’utilise une assistance vocale « Apple HomeKit » mais il n’y a aucune automatisation ou règle demandant aux volets de se fermer à ce moment.
Je précise aussi que personne n’effectue cette demande dans la famille.

Cordialement,
Wicem

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 24 Jan 2024 08:11:04 GMT

Bonjour Wicem,

Je vous remercie pour ces compléments d'informations.

Utilisez-vous une assistance vocale comme Google Assistance, Alexa, IFTTT ou Homekit ? Vous possèdez des moteurs solaires ?

Bonne journée,

Réponse de Wicem O.

Wicem O. — Mon, 22 Jan 2024 10:42:59 GMT

Bonjour Quentin,

Je reviens vers vous après quelques jours de tests et suite a vos recommandations.

J'ai testé plusieurs choses:

Enlever les piles de toutes les Smoove IO Origin individuelles.

Enlever en plus la pile de la télécommande centrale Situo 1 IO Pure II.

Pour résumer, même avec les Smoove IO Origin et la télécommande centrale Situo 1 IO Pure II sans piles, j'ai 5 volets sur 9 que je retrouve aléatoirement fermés le soir ou bien qui s'ouvrent/ferment alors que je n'effectue aucune demande.

Si vous avez une autre idée et/ou solution pour éviter cela je suis preneur.

Merci d'avance pour votre aide et bonne journée,
Wicem

Réponse de Wicem O.

Wicem O. — Wed, 17 Jan 2024 12:25:29 GMT

Bonjour Quentin,

Merci beaucoup pour l’assistance.
Je vais essayer cela et reviendrais vers vous.

Cordialement,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 17 Jan 2024 11:44:39 GMT

Bonjour Wicem,

Par le code PIN que vous avez noté, je peux vous indiquer que la Tahoma n'envoie pas d'ordre pendant la nuit.

Ce que je vous propose de faire, c'est d'enlever les piles de votre télécommande générale ainsi que des télécommandes individuelles afin de voir si les volets continuent de réagir tout seul.

Bonne journée,

Réponse de Wicem O.

Wicem O. — Sun, 14 Jan 2024 17:37:45 GMT

Bonjour ,

Je me permets d’écrire sur ce sujet car j’ai plus ou moins le même problème que je n’arrive pas à résoudre.

Je possède 9 volets roulants tous connectés individuellement à des Smoove IO Origin et le tout pilotable grâce une télécommande centrale Situo 1 IO Pure II.
En plus de cela, je possède une TaHoma Switch (pin: 2036-2293-8244) avec la version 2023.5.4-12.

Mon problème est que 3 volets on la fâcheuse habitude de se fermer quasiment tous les soirs entre 17h00 et 18h30 alors que je n’effectue aucune action et que je ne possède aucune automatisation de ce genre.
En plus de cela, il arrive parfois qu’en pleine nuit d’autres volets s’ouvrent et se ferment alors que nous dormons.

Je me suis renseigné dans mon voisinage, il semblerait que nous soignons les seuls à avoir des volets électriques.

J’ai tenté plusieurs fois de tout réinstaller mais cela ne change pas grand chose.

Je ne peux malheureusement pas faire la reprogrammation individuelle car tous les volets sont sur le même disjoncteur dans mon tableau électrique.

Est-ce que quelqu’un a déjà eu ce problème ?
Si oui, comment le résoudre ?

Merci d’avance pour votre aide.

Cordialement,
Wicem