[Forum Somfy] Suivi de la question: Exavia 500 noix tordue

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 15 Mar 2019 12:43:34 GMT

Bonjour Romain,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vo2 2 vérins soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 12 Mar 2019 16:30:47 GMT

Bonjour,
Il manque les photos de l'installation et la fiche dûment complétée.

Réponse de romain R.

romain R. — Tue, 12 Mar 2019 16:20:25 GMT

Bonjour, voici les photos, le support des noix est tordu a sa base et je suppose empeche la vis sans fin de tourner correctement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 11 Mar 2019 09:44:39 GMT

Bonjour,
Comme Richy, on voudrai voir des photos de l'installation.
Il est impossible que le vent même très fort détruise les noix !
Votre portail était-il ouvert ou fermés ?

Pouvez-vous rempli précisément cette fiche.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 10 Mar 2019 21:02:08 GMT

Bonjour Romain R,

Pouvez-vous montrez des photos de votre installation et des pièces endommagées ?

Réponse de romain R.

romain R. — Sun, 10 Mar 2019 20:40:27 GMT

Bonjour,

Je viens d'avoir exactement le même problème avec mes 2 battants le même jour du fait de vent que nous avons eu aujourd'hui... Résultat, les noix des 2 moteurs achetés en Mai l'an dernier sont tordus, mais pas cassé.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 11 Sep 2018 08:49:43 GMT

Bonjour
Ca s'appelle une goupille et ca ce chasse au chassgpup

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 11 Sep 2018 07:11:44 GMT

Bonjour Christian,

Suite à votre post, je vous informe vous faire parvenir un mail afin que l'on puisse voir ensemble ce que l'on pour faire pour solutionner vote produit.

Bonne journée.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 10 Sep 2018 17:37:38 GMT

Je vois quand même une goupille élastique.

Chassez-la.

Réponse de Christian G.

Christian G. — Mon, 10 Sep 2018 17:14:30 GMT

bonsoir à tous
merci pour votre aide mais je me suis mal exprimé.
Ce n'est pas une clavette mais je suppose que ca doit etre la buté. on dirait une tige en fer noire sertie dans la axe on la voit dans la photo ci-jointe.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 10 Sep 2018 16:30:49 GMT

Oui un moteur peut se démonter pour examen des pièces.
C'est pas une goupille qui va empêcher ca !!!

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 10 Sep 2018 16:07:54 GMT

Bah, une clavette, ça doit pouvoir se retirer...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 09 Sep 2018 21:02:42 GMT

Aie.... Somfy ne le prendra plus en charge.
Le moteur ne se répare pas il se change

Réponse de Christian G.

Christian G. — Sun, 09 Sep 2018 19:34:56 GMT

j'ai eu un remplacement du moteur par somfy il y a 15 jours je l'ai installé et le lendemain il y a eu le problème
j'ai demonté le moteur et l'axe me parait droit
par contre je ne peux pas sortir la noix car il y a une clavette en bout de l'axe

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 09 Sep 2018 17:19:31 GMT

Bonjour
Si le moteur est garanti peut être que Somfy fera un geste.
Sinon moteur à changer car la vis sans fin a du manger aussi

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 09 Sep 2018 17:10:57 GMT

Bonjour,

Faut voir, soit c'est tordu, soit c'est cassé et de travers.

Vous pouvez démonter et redresser.
Mais si pièces cassées, il faudra racheter un moteur.

https://boutique.somfy.fr/moteur-de-remplacement-pour-exa...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 09 Sep 2018 15:48:08 GMT

Bonjour
Quel âge a ce moteur ?
Où l'avez-vous acheté ?