[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de clé avec connexoon ? fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 27 Feb 2019 07:30:15 GMT Wed, 27 Feb 2019 07:30:15 GMT answers johannes F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Pour conclure ma mesaventure, après plusieurs essais avec mon installateur (2 rdv) des dizaines de coups de fils a somfy, ca coupe on recommence on tombe sur quelqu&#39;un d autre on recommence tout !!!!! on finit par tomber sur un (le) conseiller compétent qui en déduit qu il faut changer le moteur, mon installateur l a eu en remplacement sans frais mais a du m offrir la pose. </p><p>bref ne lacher pas insister pour que l installateur insiste auprès de somfy !!!!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 27 Feb 2019 07:30:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1743822-probleme-cle-connexoon/answers/4382344 https://forum.somfy.fr/questions/1743822-probleme-cle-connexoon/answers/4382344 4382344 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9919417 theme-c/avatars/48.png 1743822 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour </p><p>Je possède 8 bso télécommande situo pure et 5 stores télécommande smoove origin, lors de l&#39;installation de la connexoon j&#39;ai pu commander tous les volets et 6 bso mais 2 bso restes incompatibles. Les télécommandes ne sont pas détectées, la recherche sans télécommandes ne donne rien. J&#39;imagine qu&#39;il s&#39;agit d&#39;un problème de clé. </p><p>Comment le gérer ?</p><p>Acheté une télécommande Io 2 voies ( genre easy sun io) pour récupérer et transmettre la bonne clé aux volets récalcitrant ?</p><p>Manipulation depuis les volets récalcitrants?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Natacha C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Johannes, </p><p>non il n&#39;existe pas de télécommande permettant de faire la manipulation. <br />Pour effectuer la remise à zéro d&#39;un moteur de volet roulant se réaliser en effectuer une double coupure (8/2/8) et d&#39;autres manipulations ensuite. </p><p>toutefois je vous conseille de demander à votre installateur d&#39;intervenir directement car en cas de mauvaise manipulation lors de la remise à zéro c&#39;est toute votre installation qui risque de ne plus être fonctionnelle. </p><p>Votre installateur a à sa disposition un service technique joignable par téléphone au 0820 374 374, donc demander à votre installateur d&#39;appeler ce numéro quand il est devant votre installation et il sera accompagner dans les manipulations à réaliser. </p><p>Bonne soirée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 19 Sep 2018 19:16:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1743822-probleme-cle-connexoon/answers/3965195 https://forum.somfy.fr/questions/1743822-probleme-cle-connexoon/answers/3965195 3965195 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10193836 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/55a7b84a06022708/avatar_normal.png?3389a2e 1743822 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour </p><p>Je possède 8 bso télécommande situo pure et 5 stores télécommande smoove origin, lors de l&#39;installation de la connexoon j&#39;ai pu commander tous les volets et 6 bso mais 2 bso restes incompatibles. Les télécommandes ne sont pas détectées, la recherche sans télécommandes ne donne rien. J&#39;imagine qu&#39;il s&#39;agit d&#39;un problème de clé. </p><p>Comment le gérer ?</p><p>Acheté une télécommande Io 2 voies ( genre easy sun io) pour récupérer et transmettre la bonne clé aux volets récalcitrant ?</p><p>Manipulation depuis les volets récalcitrants?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> johannes F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci natacha, mon installateur a l air &quot;depasser&quot; par mon probleme !</p><p>Existe t il une telecommande que je puisse acheter pour faire cette manipulation ? A savoir recuperer la cle de ma connexoon et l envoyer aux 2 rideaux problematiques ?</p><p>la remise a zero dont vous parlez concerne tous les rideaux ou seulement les 2 bso recalcitrant ?</p><p>S agit il de la procedure 2-8-2 ?</p><p>encore merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 19 Sep 2018 13:03:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1743822-probleme-cle-connexoon/answers/3963781 https://forum.somfy.fr/questions/1743822-probleme-cle-connexoon/answers/3963781 3963781 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9919417 theme-c/avatars/48.png 1743822 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour </p><p>Je possède 8 bso télécommande situo pure et 5 stores télécommande smoove origin, lors de l&#39;installation de la connexoon j&#39;ai pu commander tous les volets et 6 bso mais 2 bso restes incompatibles. Les télécommandes ne sont pas détectées, la recherche sans télécommandes ne donne rien. J&#39;imagine qu&#39;il s&#39;agit d&#39;un problème de clé. </p><p>Comment le gérer ?</p><p>Acheté une télécommande Io 2 voies ( genre easy sun io) pour récupérer et transmettre la bonne clé aux volets récalcitrant ?</p><p>Manipulation depuis les volets récalcitrants?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Natacha C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Johannes, </p><p>effectivement il semble que vous ayez un problème de clé de sécurité. Si vous ne possédez pas la télécommande possédant la clé de votre installation vous allez devoir procéder à la remise à zéro et reprogrammation de chaque moteur individuellement. L&#39;autre possibilité est de contacter l&#39;installateur de vos BSO pour qu&#39;il puisse intervenir avec la télécommande possédant la clé et ainsi harmoniser la clé de sécurité de vos BSO avec celle du TaHoma. </p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 19 Sep 2018 08:25:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1743822-probleme-cle-connexoon/answers/3962497 https://forum.somfy.fr/questions/1743822-probleme-cle-connexoon/answers/3962497 3962497 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10193836 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/55a7b84a06022708/avatar_normal.png?3389a2e 1743822 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour </p><p>Je possède 8 bso télécommande situo pure et 5 stores télécommande smoove origin, lors de l&#39;installation de la connexoon j&#39;ai pu commander tous les volets et 6 bso mais 2 bso restes incompatibles. Les télécommandes ne sont pas détectées, la recherche sans télécommandes ne donne rien. J&#39;imagine qu&#39;il s&#39;agit d&#39;un problème de clé. </p><p>Comment le gérer ?</p><p>Acheté une télécommande Io 2 voies ( genre easy sun io) pour récupérer et transmettre la bonne clé aux volets récalcitrant ?</p><p>Manipulation depuis les volets récalcitrants?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>