[Forum Somfy] Suivi de la question: Accès à distance application - Protexial

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 19 Sep 2018 18:41:21 GMT

Bonjour Thibault,

peut être que la carte Ip a bloqué avant de ne plus communiquer correctement avec notre serveur. de toute façon il faut effectuer les manipulations pour remettre à zéro votre carte IP et vérifier si tout refonctionne correctement.

Bonne soirée

Réponse de Thibault M.

Thibault M. — Mon, 17 Sep 2018 20:33:45 GMT

Bonsoir Anna,

Merci pour votre réponse.

Je vais tenter cette opération, mais je rencontre ce problème depuis le mois d'août, pourrait il y avoir une autre raison que la mise à jour de la centrale ?

Bonne soirée,

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 17 Sep 2018 20:00:31 GMT

Bonjour Thibault,

votre centrale ne se met plus à jour avec notre serveur depuis le 12/09.
je vous conseille d'effectuer une remise à zéro de votre carte IP et de refaire le paramétrage du réseau.

pour cela vous devez suivre les instructions du post suivant:

http://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Bonne soirée

Réponse de Thibault M.

Thibault M. — Thu, 13 Sep 2018 13:26:12 GMT

Bonjour,

De quel numéro avez vous besoin ?

Voici ce que j'ai : 311045C FR
ou 621603

Merci beaucoup,

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 12 Sep 2018 20:08:39 GMT

Bonjour Thibault,

pouvez-vous me communiquer le numéro de votre centrale.

Bonne soirée