[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation HC2

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 10 Jan 2019 14:50:07 GMT

Bonjour Mhamed,

Si votre centrale est toujours déconnectée, je vous invite à fixer l'adresse IP de la centrale (SN2) sur l'interface de la Freebox.

Bonne journée,

Réponse de Mhamed B.

Mhamed B. — Fri, 04 Jan 2019 14:24:53 GMT

Bonjour,
De nouveau ça ne marche plus depuis le 31/12/2018 suite à l'installation de la Freebox delta.
J'ai le message suivant : " La connexion entre votre centrale et le serveur est interrompue."
Donc impossible d'y accéder que ce soit via le web ou via l'application "Homecontrol".
Serait-il possible svp d'intervenir ?
Merci beaucoup d'avance et meilleurs vœux pour le nouvel an 2019.
Mr BOUSSEROUEL

Réponse de Mhamed B.

Mhamed B. — Tue, 11 Sep 2018 15:22:29 GMT

Merci beaucoup Jorge C.
Je confirme la résolution de mon problème.
Tout marche à merveille.
Encore une fois merci.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 11 Sep 2018 14:42:58 GMT

Bonjour Mhamed,

J'ai vérifié et vous possédez une centrale Evology Easy Box et non une HC2 (physiquement la même). Vous devez alors vous connecter sur evology.myfox.me pour retrouver votre centrale et votre installation.

Bonne journée,

Réponse de Mhamed B.

Mhamed B. — Tue, 11 Sep 2018 07:28:07 GMT

Dans l'ordre et en réponse à vos questions :
1. J'ouvre la page : https://myfox.me/
2. Je renseigne mon email et mon mot de passe
3. A la validation, sur la page web, c'est marqué : installation, Pour installer une centrale ou une caméra, rendez-vous sur myfox.me/start.
4. J'ouvre la page myfox.me/start et là ça me demande de choisir l'équipement à installer
5. Dans mon cas, je choisis Centrale Myfox HC2
6. On me demande ensuite de sélectionner un site : existant ou nouveau
7. Informations centrale : je renseigne SN1 et SN2
8. J'obtiens le message " Les données fournies ne permettent pas d'identifier votre centrale Veuillez vérifier votre saisie "
9. J'ai essayé les deux possibilités : site existant et nouveau site le problème est toujours le même.
10. J'ai essayé tous les navigateurs (Mozilla, Edge, Opéra, Internet explorer .. sous mac sous Windows ... toujours idem
11. Je me suis déjà connecté à cette interface (cours mars 2017) sans problème.
12. J'ai déjà installé cette centrale HC2 en mars 2017 et ça marchait très bien (volets électriques)
13. J'avais déjà installé des scénarios, tout marchait bien, mais depuis le changement de ma Freebox que je n'arrive plus à connecter ma centrale.
J’espère que c'est beaucoup plus clair ..

Réponse de Steph44 ..

Steph44 .. — Tue, 11 Sep 2018 06:55:06 GMT

J'avoue ne pas très bien comprendre, lorsque je vais sur la page https://myfox.me, je tombe sur une page où je dois renseigner mon mail et mon mot de passe (Cf. capteur d'écran).
Et en renseignant mon adresse mail et mon mot de passe, j'accède à l'interface de gestion.

-Quel navigateur internet utilisez-vous ?
-Vous êtes vous déjà connecté à cette interface ?
-Avez-vous déjà installé votre HC2 ?
-Avez-vous déjà installé des accessoires (détecteur de mouvement, IntelliTAG,...) ?
-Avez-vous déjà programmé des scénarios ?

Réponse de Mhamed B.

Mhamed B. — Tue, 11 Sep 2018 06:33:25 GMT

Bonjour Steph44, en fait quand je me connecte sur https://myfox.me, j’accède à une page ou j'ai " Pour installer une centrale ou une caméra, rendez-vous sur myfox.me/start " et c’est à ce moment là quand je choisi la centrale Myfox HC2 ainsi que SN1 et SN2 j’obtiens le message " les données fournies ..."

Réponse de Steph44 ..

Steph44 .. — Tue, 11 Sep 2018 06:08:16 GMT

Bonjour,

c'est lorsque vous renseignez votre adresse mail et votre mot de passe qu'il vous est demandé les SN1 et SN2 ?