[Forum Somfy] Suivi de la question: Gprs en cours de connexion

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 22 Oct 2018 15:28:24 GMT

Bonjour Michael,

Oui, votre demande a été traitée comme je peux voir avec des échanges aujourd'hui. Il est inutile de multiplier les demandes partout.

Bonne journée,

Réponse de Michael L.

Michael L. — Mon, 22 Oct 2018 14:03:56 GMT

ma demande a été traitée ?
En fait je souhaite savoir si le service client MyFox/Somfy peut me changer la carte SIM intégrée à mon module GPRS HC2 pour me fournir une Orange à la place de SFR.
SFR fonctionne très mal chez moi, et pas seulement pour le GPRS, même si la centrale affiche parfois jusqu'à 2 ou 3 barres, très souvent c'est 0 ou 1 barre (une antenne relai a été désengagée dans mon secteur et celle qui couvre la zone est maintenant plus loin et saturée).
Alors que le réseau Orange fonctionne très bien dans ma zone (voix, data)

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 08 Oct 2018 15:29:26 GMT

Bonjour Michael,

Votre demande a été traitée par notre Service Client Somfy Protect ce matin.

Bonne journée,

Réponse de Steph44 ..

Steph44 .. — Mon, 08 Oct 2018 10:20:02 GMT

Bonjour
De base, la carte SIM intégrée dans le module gprs est chez SFR.

Réponse de Michael L.

Michael L. — Mon, 08 Oct 2018 07:45:07 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème , j’ai eu une panne de connexion internet et la HC2 est devenue injoignable, j’ai reçu un sms indiquant que la connexion avait été perdue mais quand je tente de me connecter j’ai le message du gros en cours de réveil (via appli myFox sur iOS), j’ai beau attendre des heures ça ne marche jamais. Du coup le module GPRS et l’abonnement gold sont inutiles si on ne peut pas lui faire confiance pour prendre le relai en cas de coupure. Comment rétablir le fonctionnement du gprs ? D’habitude l’interface indique que j’ai pourtant de la couverture réseau mais comment savoir si c’est l’opérateur près de chez moi qui dysfonctionne (souvent le gprs n’est plus garanti par SFR notamment). Comment savoir si on est chez SFR ou autre avec la SIM intégrée avec le module gprs ? Et question supplémentaire : comment redémarrer la HC2 sans être obligé de laisser se vider complètement sa batterie ?

Réponse de Steph44 ..

Steph44 .. — Tue, 11 Sep 2018 11:12:48 GMT

Tant mieux si votre problème est résolu.
C'est un plaisir d'avoir pu vous dépanner !

Réponse de Gerard C.

Gerard C. — Tue, 11 Sep 2018 11:11:45 GMT

Après un reste et quelques minutes, le gprs fonctionne
Merci pour votre ide

Réponse de Steph44 ..

Steph44 .. — Tue, 11 Sep 2018 09:20:30 GMT

Avez-vous essayé un reset de la HC2 ?

Réponse de Gerard C.

Gerard C. — Tue, 11 Sep 2018 08:49:56 GMT

Bonjour,
La connexion hors n’a pas fonctionné.toujourd même message.
Il s’agit d’une myfox hc2 avec c,e gprs
Abonnement Gold a 9,9 € par mois

Réponse de Steph44 ..

Steph44 .. — Tue, 11 Sep 2018 06:06:11 GMT

Bonjour,

Après quelques minutes de patience, la connexion via GPRS est-elle fonctionnelle ?

Quelle centrale MyFox avez-vous ?
Quel abonnement avez-vous ?

Pour info : https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/200305847...