[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion internet impossible

Réponse de PATRICK B.

PATRICK B. — Mon, 26 Aug 2024 13:21:49 GMT

Et quant à l'aspect collant et fondant du plastique de la Centrale, quelle explication ? Est-ce dangereux ?
Cordialement.

Réponse de PATRICK B.

PATRICK B. — Mon, 26 Aug 2024 13:20:36 GMT

Merci de votre réponse. Effectivement le dysfonctionnement est réparé et venait de Somfy. Hélas j'ai passé 4 h à essayer de changer les piles, le câble Ethernet et à re-refaire les procédures... Un peu plus de professionnalisme de Somfy aurait consisté à prévenir ses clients qu'un problème était apparu sur son serveur. Pas très sérieux de votre part. Cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 26 Aug 2024 12:59:19 GMT

Bonjour Jorge et Patrick,

Un incident sur les centrales Myfox est en cours de caractérisation et d'investigation par les équipes de développement, pour une résolution aussi rapide que possible.

Bonne journée.

Réponse de PATRICK B.

PATRICK B. — Mon, 26 Aug 2024 11:11:33 GMT

De plus le plastique entourant la centrale est devenu très collant comme s'il fondait... Est-ce normal au bout de plusieurs années ? N'est-ce pas un défait de conception ? Cordialement.

Réponse de PATRICK B.

PATRICK B. — Mon, 26 Aug 2024 11:09:20 GMT

Bonjour,
Ma centrale s'est déconnectée de ma livebox orange et malgré la procédure suivie (enlever câble ethernet, changer de port, débrancher et retirer les piles etc), impossible de la reconnecter à ma box. En revanche la télécommande et le badge fonctionnent normalement. Merci de votre attention, j'espère une réponse. Cordialement.

Réponse de Jorge P.

Jorge P. — Mon, 26 Aug 2024 09:03:44 GMT

Bonjour j’ai le même problème plus de connexion internet avec ma centrale evology zen . J’ai changer le câble rj45 j’ai fais un reset sur la centrale j’ai changer d’entrée de port sur l’a box rien n’y fait toujour pas de connexion sur l’application HomeControl c’est sur le rouge activé dès que je veux changer ça m’indique erreur 631

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 19 Sep 2018 09:58:56 GMT

Bonjour Olivier,

Je vais créer un ticket auprès de notre support technique pour des analyses plus poussées.

Nous reviendrons vers vous par e-mail dans les meilleurs délais.

Bonne journée,

Réponse de Olivier N.

Olivier N. — Tue, 18 Sep 2018 15:19:02 GMT

Il ne se passe rien. Depuis quelques jours je ne peux plus activer l'alarme que ce soit avec un badge ou l'interface Evology.
Olivier

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 18 Sep 2018 15:16:36 GMT

Bonjour Olivier,

Que se passe-t-il quand vous activez ou désactivez l'alarme à l'aide de votre télécommande ? Et depuis l'interface Evology ?

Bonne journée,

Réponse de Olivier N.

Olivier N. — Tue, 18 Sep 2018 14:59:29 GMT

C'est ce que je fais et elle est introuvable : "Evology ne communique plus avec internet".
Cela indique aussi que toutes les batteries sont à plat alors que je viens de changer les piles.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 18 Sep 2018 14:29:40 GMT

Olivier,

Connectez-vous avec l'adresse mail rattachée à la centrale comme vous avez toujours fait et vous la trouverez. Réinitialisez le mot de passe si vous l'avez perdu.

Pour information, l'adresse mail que vous utilisez sur ce forum n'est pas la même de votre compte Myfox.

Bonne journée,

Réponse de Olivier N.

Olivier N. — Tue, 18 Sep 2018 14:18:02 GMT

Bonjour Jorge,
Elle est connectée apparemment car je la vois sur ma console livebox mais je n'ai pas accès à la centrale via le site d'administration.
Que faire ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 18 Sep 2018 12:34:45 GMT

Bonjour Olivier,

Et bien, votre centrale semble connectée depuis hier et même avant d'avoir écrit le dernier message :

17/09/2018 - 15:38:06
Votre centrale a récupéré son accès à internet.

Bonne journée,

Réponse de Olivier N.

Olivier N. — Mon, 17 Sep 2018 14:06:55 GMT

Bonjour,
Cela ne fonctionne toujours pas.
Désespérant !

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 17 Sep 2018 13:07:52 GMT

Bonjour Olivier,

Votre centrale Evology Zen semble toujours déconnectée.

Je vous invite à faire (et refaire) les manipulation suivantes :

Fixez l'adresse IP de la centrale : vérifiez que l'adresse MAC indiquée est correcte dans l'ajout d'un bail statique

Remplacez le câble Ethernet ET branchez sur un port de la box différent à l'actuel

Effectuez un reset de la centrale : débranchez l'alimentation, ensuite le câble Ethernet et retirez les piles; ensuite, sans remettre les piles, branchez d'abord le câble Ethernet et finalement l'alimentation, sur une prise murale seule, et non sur une multiprises

Revenez-vers nous suite à ces vérifications et n'hésitez pas à tout faire malgré l'avoir déjà fait il y a quelques jours.

Bonne journée,

Réponse de Olivier N.

Olivier N. — Tue, 11 Sep 2018 12:47:31 GMT

Je vais essayer mais je suis déjà sur rallonge

Réponse de Steph44 ..

Steph44 .. — Tue, 11 Sep 2018 12:40:36 GMT

Avez-vous la possibilité de tester une autre alimentation secteur ?

Réponse de Olivier N.

Olivier N. — Tue, 11 Sep 2018 12:36:32 GMT

Non impossible

Réponse de Steph44 ..

Steph44 .. — Tue, 11 Sep 2018 12:29:13 GMT

Pouvez-vous lancer des actions (armement/désarmement,scénario,...) depuis l'interface web ?

Réponse de Olivier N.

Olivier N. — Tue, 11 Sep 2018 12:24:48 GMT

Je viens de le faire et il ne se passe rien. Le voyant @ est au vert mais sur le pc cela m'indique toujours qu'Evology ne communique plus avec internet !

Réponse de Steph44 ..

Steph44 .. — Tue, 11 Sep 2018 12:17:30 GMT

Oui effectivement, désolé pour la faute de frappe.
Essayez un reset...
Pour info, cela n'efface en rien les scénarios et accessoires associés.

Réponse de Olivier N.

Olivier N. — Tue, 11 Sep 2018 12:10:49 GMT

Je pense que vous parlez de reset.
Non je n'ai pas testé.
Il faut appuyer sur le bouton derrière le boîtier ?

Réponse de Steph44 ..

Steph44 .. — Tue, 11 Sep 2018 12:09:28 GMT

Avez-vous essayé un reste de la centrale ?

Réponse de Olivier N.

Olivier N. — Tue, 11 Sep 2018 12:00:50 GMT

Oui j'ai changé le câble ethernet.

Réponse de Steph44 ..

Steph44 .. — Tue, 11 Sep 2018 11:52:54 GMT

Avez-vous essayé un autre câble Ethernet, sait-on jamais ?