[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma v2 Reset impossible ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 06 May 2020 12:03:12 GMT

Bonjour Pascal,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Mon, 04 May 2020 13:04:19 GMT

Le reset a été fait sans succès.
Code PIN 1205-6876-0861
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 04 May 2020 09:06:54 GMT

Bonjour Pascal,

Quel est le code PIN de votre TaHoma ? De plus, avez-vous bien suivi la procédure de REST décrite au lien ci-dessous ?

FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Wed, 29 Apr 2020 06:20:25 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème que ce monsieur. La Box reste en voyant vert et reset impossible. Internet Ok. pas de modification d'installation. Merci pour votre aide.

Réponse de Jean D.

Jean D. — Wed, 12 Sep 2018 19:48:04 GMT

Oui c'est bien ce que je ne comprends pas non plus au niveau couleur, surtout que je n'ai pas activé d'alarme !

Au début quand j'ai vu la couleur, j'ai pensé à une alerte "piles faibles" (un détecteur signalé il y a quelque jours : les piles fournies dans les boites sont d'ailleurs vraiment faiblardes et certainement made in china !). Et c'est là que je me suis rendu compte que je n'avais plus de liaison.

Je verrai maintenant ça demain sachant que maintenant je n'ai plus de possibilité de commander tous mes automatismes (obligés de ressortir les veilles télécommandes ! Super la domotique :) )

Bonne fin de soirée.
JD

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 12 Sep 2018 19:29:08 GMT

Re-Bonsoir JD

Pour le 3260, vous pouvez demander à ce qu'on vous rappelle (quand vous aurez quelqu'un !).

Ce qui m'étonne, c'est qu'une perte de liaison provoque un voyant rouge or vous parlez d'un voyant vert comme si l'alarme était enclenchée !?

Réponse de Jean D.

Jean D. — Wed, 12 Sep 2018 19:15:35 GMT

Merci beaucoup Jean-Luc pour votre réponse hyper rapide !!

Internet fonctionne sans pb (je suis d'ailleurs entrain de vous répondre ;-) Et c'est arrivé subitement sans que rien ne change sur l'installation.

Dans tous les cas, même si le lien (internet) ne fonctionnait pas, je devrais quand même pourvoir faire un reset (c'est à dire passage au voyant rouge) et au pire pas de synchro avec le serveur. Mais là je n'arrive pas du tout à faire le reset, dès que je ré-alimente la box, couleur verte et après 15s toujours pareil !?

PS : super le 3260 en surtaxé :( Quand on voit le prix de tous les produits que je leur ai déjà pris ... c'est vraiment pas cool ! Ma foi ...

Très bonne soirée.
JD

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 12 Sep 2018 19:09:29 GMT

Bonsoir JD

Le reset ne vaut que si le lien internet fonctionne !

Afin d'éliminer un problème internet local, avez-vous la possibilité de connecter votre Tahoma chez un voisin ou ami ?

Pour un dépannage par téléphone, appelez le 3260 (appel surtaxé).

Bonne soirée !