[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de batterie ?

Réponse de kevin V.

kevin V. — Wed, 23 Aug 2023 12:06:28 GMT

Pas une bonne nouvelle pour moi.
Une batterie HS en seulement 4ans :(

Acheté le 19/05/2019

Merci de vos reponses

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 23 Aug 2023 10:42:28 GMT

Kevin,

Si votre ONE+ a été achetée avant 2020 il est garantie 2 ans.

A partir de 2020 il est garantie 5 ans.

Bonne journée,

Réponse de kevin V.

kevin V. — Wed, 23 Aug 2023 10:20:57 GMT

Bonjour,

J'ai déjà tout essayé, je suis moi même technicien.

Quoiqu'il arrive. Dès que le secteur est coupé accidentellement ou volontairement pour déplacer la caméra, celle ci s'éteint de suite :(
Elle redémarre dès que le secteur est remit

Merci bonne journée aussi

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 23 Aug 2023 08:00:26 GMT

Bonjour à vous,

Est-il possible de le brancher durant 24H sur une autre prise ?

Bonne journée,

Réponse de kevin V.

kevin V. — Tue, 22 Aug 2023 23:14:36 GMT

Bonsoir,
Je viens vers vous car j'ai exactement le même soucis que monsieur.
Dès que je l'a débranche ou coupure secteur, elle s'éteint de suite.

La batterie ne tient pas :(

C'est dommage car j'aime votre marque, je viens d'acheter un moteur portail et visio connecté.
J'espère avoir un retour de votre part :)

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 20 Sep 2018 09:18:05 GMT

Bonjour Stéphane,

Je viens de vous envoyer un e-mail avec la procédure à suivre concernant le remplacement de votre Somfy One Plus suite à un défaut de batterie.

Bonne journée,

Réponse de Stéphane

Stéphane — Wed, 19 Sep 2018 19:47:43 GMT

Bonjour,

1. Fait.
2. Elle s'est reconnectée toute seule très rapidement.
3. J'ai attendu 48h puis je l'ai débranché. Pendant 6 minutes elle a réagi au badge puis elle s'est éteinte. J'ai refait le test avec le volet ouvert. Le voyant était blanc (ou vert clignotant en cas de direct). Lorsque je l'ai débranché elle s'est éteinte immédiatement. Le voyant s'est allumé en bleu lorsque je l'ai rebranché puis en blanc.

Cordialement.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 17 Sep 2018 15:42:00 GMT

Bonjour Stéphane,

C'est étonnant, votre Somfy One Plus est très récente pour avoir ce type de comportement.

Je vous invite à faire la manipulation suivante :

1. Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton SETUP.

2. Ensuite, rebranchez-la et attendez voir si la caméra se reconnecte toute seule (cela peut prendre quelques minutes).

2.1. Si la caméra ne se reconnecte pas, suivez la procédure "Changer de réseau WiFi"

3. Avec la caméra connectée au réseau, laissez-là branchée pendant 24h. Débranchez-la après au moins 24h pour voir si elle s'éteint. Effectuez des activations, désactivation ou visualisation de la caméra.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 13 Sep 2018 06:38:47 GMT

Bonjour Stéphane

il y a un vrai problème sur cette caméra. Attendez ici l'avis d'un Yellow.

Bonne journée !