[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy protect, déclenchement des sirènes alarme non activé.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 20 Sep 2018 09:23:12 GMT

Bonjour Anthony,

Je vais créer un ticket auprès de notre support technique. Nous reviendrons vers vous par e-mail dans les meilleurs délais.

Bonne journée,

Réponse de Anthony G.

Anthony G. — Wed, 19 Sep 2018 21:17:57 GMT

Bonsoir

Voilà mon alarme viens de sonner pour la x ieme fois. Elle était désactivé. J'ai activé le mode nuit pour arrêter les sirènes a 23h13

Ci joint mon relevé d'information.

Merci de m'aider s'il vous plaît .

Cordialement

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 19 Sep 2018 14:24:38 GMT

Bonjour Anthony,

Dans ce cadre, merci de revenir vers nous lors du prochain déclenchement avec heure et date précise et comportement exact (sirène immédiate, durée de la sirène, sirène extérieure et/ou intérieure déclenchées, enregistrement des caméras...).

Bonne journée,

Réponse de Anthony G.

Anthony G. — Wed, 19 Sep 2018 14:05:02 GMT

Bonjour

Non, J'ai déactivé la sirène de pré alarme. J'ai déjà laissé sonner plus de 3 min sans aucune information dans l'application, ni trace de ma désactivation.

Je n'utilise pas la pré alarmé car j'ai déjà eu deux tentatives d'effraction. Les 10 secondes laissées avant l'abaissement des volets ont permis de lancer un 3 fois une pierre sur ma baie vitrée.

Merci

Cordialement

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 19 Sep 2018 13:16:07 GMT

Bonjour Anthony,

Pourriez-vous nous préciser si vous arrêtez les sirènes pendant la pre-alarme ? Si oui, cela explique que les événements ne s'affichent pas dans l'historique. Cela arrive uniquement lorsque la sirène à 110 dB se déclenche.

Il faudrait laisser la sirène sonner afin de voir le capteur qui déclenche. Le cas échéant, merci de nous indiquer l'heure et jour précis du prochain déclenchement.

Bonne journée,

Réponse de Lionel P.

Lionel P. — Tue, 18 Sep 2018 13:39:34 GMT

Dans votre descriptif, on y trouve :

Détection de brouillage radio / cryptage de toutes les communications radio*

https://boutique.somfy.fr/home-alarm-starter-pack.html

Peut être une piste de ce côté là ? (c'est extrêmement rare)

Sinon, vous désinstallez tout le système physique / informatique et vous le réinstallez puis si malgré cela ça recommence : Contactez notre service client : 0820 240 645 (0,15cts/min) / lun. - ven. 9h-19h | sam. 9h-18h

Bon courage

Réponse de Anthony G.

Anthony G. — Tue, 18 Sep 2018 13:20:11 GMT

C'est une bonne question.

Ou puis-je trouver l'information?

Ce que je peux vous dire c'est qu'une version ancienne myfox qui date du 20/04/2016.

Merci

Cordialement

Réponse de Lionel P.

Lionel P. — Tue, 18 Sep 2018 12:27:34 GMT

Inutile pour ce test alors, car cela veut dire que vous avez bien un retour d'information sur vos équipements (qui pourraient être en défaut).
QUESTION TECHNIQUE :
Votre alarme est-elle NFA2P ?
POSSIBILITÉ :
Un appareillage électronique voisin utilise une fréquence qui brouille les deux signaux ?

Réponse de Anthony G.

Anthony G. — Tue, 18 Sep 2018 11:37:14 GMT

Oui cela fonctionne, il m'arrive d'oublier de déactiver l'alarme et d'ouvrir mon garage. J'ai dans ce cas un déclenchement d’alarme avec le capteur correspondant et un appel du central.

Je peux refaire un test ce soir si vous souhaitez.

Merci

Cordialement

Réponse de Lionel P.

Lionel P. — Tue, 18 Sep 2018 10:46:29 GMT

Je cherche avec vous mais... Il faudrait voir si : mettez l'alarme en route, ouvrez volontairement une porte/fenêtre sécurisée, laissez sonner quelques temps, coupez. Tout ça pour vérifier que vous avez bien une notification concordante dans votre application (si les retour intellitag se font bien)

Réponse de Anthony G.

Anthony G. — Tue, 18 Sep 2018 10:33:52 GMT

Bonjour.

Il n'y a rien dans le calendrier de Somfy protect. Je n'ai pas relié l'alarme a ma thaoma.

J'utilise exclusivement l'activation avec les badges.

Merci

Cordialement

Réponse de Lionel P.

Lionel P. — Tue, 18 Sep 2018 10:28:39 GMT

Et rien de rien dans votre agenda ?? (vérifiez qu'aucun scénario que vous avez créé / programmé) ne mette en route votre alarme

Réponse de Anthony G.

Anthony G. — Tue, 18 Sep 2018 09:52:37 GMT

Bonjour

La sirène est posé sur une table. La sirène extérieure est fixé au mur.

Les deux sirène non pas l'autoprotection d'activité.

Ci joint une capture d'écran

Merci

Cordialement

Réponse de Lionel P.

Lionel P. — Tue, 18 Sep 2018 09:43:05 GMT

Rien dans votre agenda qui mettrai en route, malgré vous, le système de protection ? Vérification des fixations de votre système d'alarme (auto protect)

Réponse de Anthony G.

Anthony G. — Mon, 17 Sep 2018 06:36:37 GMT

Petite précision j'ai un abonnement platinum.

J'ai une caméra que je n'arrive plus à connecter au Wi-Fi.

Merci

Réponse de Anthony G.

Anthony G. — Mon, 17 Sep 2018 06:32:45 GMT

Elle vient juste de sonner sans raison encore une fois.

Oui j'ai désinstallé, changer les piles et d'activer l'autoprotection.

Oui la sirène intérieure et extérieure sonne.

Ci-joint une capture de la boutique pour vous donner un ordre d'idées de l'installation.

Merci

Cordialement

Réponse de Steph44 ..

Steph44 .. — Mon, 17 Sep 2018 06:26:16 GMT

Quand vous avez ce type de déclenchements, les 2 sirènes (intérieure et extérieure) se mettent à sonner en même temps à chaque fois ?
Avez-vous essayé de désinstaller/réinstaller les sirènes ?

Réponse de Anthony G.

Anthony G. — Mon, 17 Sep 2018 06:13:36 GMT

Bonjour

Il n'y a pas de message dans l'historique. De plus pour arrêter les sirènes je suis obligé de désactiver l'alarme ( même si elle n'était pas active). Il n'y a aucune trace de cette désactivation. Pour information, j'ai désactivé l'autoprotection des sirènes.

Merci

Cordialement

Réponse de Steph44 ..

Steph44 .. — Mon, 17 Sep 2018 05:39:54 GMT

Bonjour,

Quel type de message avez-vous dans l'historique lors de ces déclenchements ?