[Forum Somfy] Suivi de la question: Reset impossible sur caméra ?

Réponse de Anna C.

Anna C. — Sun, 06 Jul 2025 06:02:28 GMT

Bonjour,
J’ai essayé de faire un reset comme expliqué sur ma caméra. J’ai même essayé de la laisser débranché pendant 24h mais sans succès, elle ne s’allume plus du tout. Est il possible de procéder à un changement ?
L’identifiant de la caméra: 0076B10621EA 2247B
Merci

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Thu, 05 Jun 2025 14:32:04 GMT

Bonjour j ai un problème j appuie sur reset et rien ne répond

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 02 Dec 2024 13:01:42 GMT

Bonjour Guillaume,

Il faudrait supprimer la caméra de votre compte, la laisser débrancher 24h puis faire un reset de 30s.

Bonne journée.

Réponse de Guillaume P.

Guillaume P. — Sat, 30 Nov 2024 14:28:30 GMT

Bonjour. Même souci pour ma caméra d’intérieur somfy : le voyant reste bleu et aucun reset n’est possible (quelque soit le temps d’appuyé et même après 1 semaine sans recharger). Son numéro de série est le B0411D2586D0. Merci pour votre aide !

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 19 Sep 2024 07:15:23 GMT

Bonjour Baptist,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Baptist L.

Baptist L. — Wed, 18 Sep 2024 13:16:41 GMT

Bonjour,
Déjà fait et pas de résultat

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 18 Sep 2024 13:03:39 GMT

Bonjour Baptist,

Laissez débrancher 24h puis faire un reset de 30s.

Bonne journée.

Réponse de Baptist L.

Baptist L. — Tue, 17 Sep 2024 18:25:25 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème, le reset le ne fonctionne pas malgré plusieurs tentatives, la pression sur le bouton s'effectue correctement mais impossible de reset...
La led reste bleu fixe.
La référence de la caméra est 0076B105EA1F 2225B

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 09 Sep 2024 11:14:16 GMT

Bonjour Anna,

Il faudrait supprimer la caméra de votre compte, la laisser débrancher 24h puis faire un reset de 30s.

Bonne journée.

Réponse de Anna C.

Anna C. — Fri, 06 Sep 2024 18:57:29 GMT

Bonjour,
Ma caméra intérieure présente le même problème. J’ai essayé les différentes procédures que vous avez citées dans les réponses et aucunes ne fonctionne. La led reste bleu. Pas de son émis ni de clignotement qui me permettent de mettre à jour le réseau wifi sur lequel est branché la caméra.
Le code sous la caméra est : 0076B10621EA 2247B

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 02 Sep 2024 13:31:15 GMT

Bonjour Elie,

Bonne journée.

Réponse de Élie C.

Élie C. — Sun, 01 Sep 2024 17:07:37 GMT

Bonjour,
J’ai fait l’essai avec une autre alimentation. Toujours pareil. La caméra reste figée avec la lumière bleue allumée en permanence.
Pourriez vous m’indiquer la marche à suivre pour procéder au replacement sous garantie de cet équipement ? Je pense qu’il n’est pas nécessaire de perdre plus de temps. Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 28 Aug 2024 07:31:24 GMT

Bonjour Elie,

Pouvez vous essayer avec un autre bloc d'alimentation, comme un chargeur de téléphone.

Bonne journée.

Réponse de Élie C.

Élie C. — Tue, 27 Aug 2024 18:42:59 GMT

Bonjour,
Je viens de faire l’essai, la caméra a bien été supprimé de mes équipements. Mais même en faisant un reset de 30 secondes, elle n’émet aucun son et la led reste allumée en bleu fixe. Je pense qu’elle est HS.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 27 Aug 2024 07:23:06 GMT

Bonjour Elie,

Il faudrait supprimer la caméra, puis faire un reset de 30s.

Bonne journée.

Réponse de Élie C.

Élie C. — Mon, 26 Aug 2024 18:40:15 GMT

Bonjour Morgan,
Voici le numéro : 0076B1064F77 2324B.
Merci pour votre retour !

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 26 Aug 2024 12:44:47 GMT

Bonjour Elie,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Élie C.

Élie C. — Sun, 25 Aug 2024 13:43:28 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème sur ma caméra intérieur, impossible de faire un reset malgré le respect de la procédure. Le volet reste ouvert et la led est allumé en permanence (en bleu). Pourriez vous m’indiquer la marche à suivre pour passer cet équipement en garantie (pour info, la caméra n’a que quelques semaines…).
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 20 Jun 2024 06:41:24 GMT

Bonjour Richard,

Bonne journée.

Réponse de Richard S.

Richard S. — Tue, 18 Jun 2024 17:20:12 GMT

Bonjour Morgan, reset impossible meme avec 30s et 24h. Diode bleue fixe. Pas de bip. Merci de me dire le procédé d'échange standard

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 18 Jun 2024 11:55:56 GMT

Bonjour Servane et Richard,

Il faut laisser débrancher la caméra 24h puis faire un reset de 30s juste après l'avoir rebranché.

Bonne journée.

Réponse de Richard S.

Richard S. — Mon, 17 Jun 2024 17:42:26 GMT

Idem comme tout le monde, reset impossible car très mal conçu. On ne sent pas l'appui. Comment se faire échanger la caméra svp ? 0076B10485DE AEAI Merci !

Réponse de Servane C.

Servane C. — Sun, 16 Jun 2024 14:51:39 GMT

X tentative avec trombone et picot pour faire reset. Pas de bip. Je ne peux pas changer le réseau. Elle clignote blanc. Je désespère…

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 31 Jan 2024 13:19:42 GMT

Bonjour Laurent,

Bonne journée.

Réponse de Laurent M.

Laurent M. — Tue, 30 Jan 2024 21:52:28 GMT

Bonjour,

J’ai un problème similaire.
Suite à un problème de connexion puis à un changement de box, je n'arrive pas à réinitialiser ma caméra Somfy Indoor (n° MAC : B0411D0C0813 AFJF).

Je n'ai pas de signal sonore lorsque j'enfonce le picot pour effectuer ce reset, malgré le suivi des indications de le FAQ.
(https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=que-faire-si...)

J'ai également essayé de débrancher/rebrancher ma caméra et en réinitialisant pendant 30s sur le bouton reset (même pendant 1 minute).

Lorsque je débranche puis rebranche ma caméra, le voyant est vert (fixe) puis s’éteint au bout d’une dizaine de secondes. Lorsque j’essaie d’effectuer le reset, je n’ai pas de voyant bleu.

Pouvez-vous m’aider ?

Merci !