[Forum Somfy] Suivi de la question: Exavia 500 :Portail saccade car dans un bras il y a un jeu mécanique important entre la vis et son support

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 13 Feb 2025 16:12:57 GMT

Bonjour,

Il y a plusieurs disques et plusieurs équerres.

J'ai un disque pour équerres avant celles pour piliers étroits qui pour une cote A de 12 cm m'indique 27 cm en cote B et une ouverture possible à 100°, équerres en position E...

Assez proche du montage de Thierry.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 13 Feb 2025 13:31:19 GMT

Bonjour Thierry,

Il est important que les cotes soient parfaitement respectées.
De ce fait, le disque de pose indique que lorsque vous avez A= 12cm, vous devez avoir exactement 16 cm en B.
Je vous inviterai donc à refaire la pose de vos fixation pilier sur votre portail afin d'éviter qu'à l'avenir, le problème ne réapparaisse pas.

Pour cette fois-ci, je vais reprendre exceptionnellement votre motorisation sous garantie.
Afin de gérer votre SAV pour le remplacement des vérins, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Thierry

Thierry — Fri, 07 Feb 2025 17:47:04 GMT

Bonjour,
Les cotes sont A= 12 cm et B= 26,6 cm . L’angle d’ouverture est de 90 dégrée.
Les saccades ont lieu uniquement pendant la fermeture du portail.
Lorsque que l’on accompagne pendant la fermeture du bout du doigt le bout du vérin ( ce qui revient à coincer la noix du vérin), il n’a pas vraiment de saccade.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 04 Feb 2025 10:07:20 GMT

Bonjour Thierry,

Bien que ce problème ait pu être lié à un défaut de fabrication, les moteurs que vous avez reçus début 2023 intègrent une modification visant à le corriger.
Après plusieurs analyses, nous avons constaté que si ce problème réapparaît, il peut être dû à un défaut d'installation, notamment au non-respect des cotes de pose ou à une incompatibilité avec votre portail.

Avez-vous vérifié ces différents points ?
Pourriez-vous nous communiquer les valeurs des cotes A et B ? (L’ajout de photos serait un réel plus.)
Effectuez-vous une ouverture supérieure à 90° ?

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 01 Feb 2025 18:36:12 GMT

Bonjour Thierry,

Effectivement, votre vérin devrait être pris en garantie.

Réponse de bruno P.

bruno P. — Sat, 01 Feb 2025 14:55:01 GMT

Bonjour,on a tous eu ce problème dû à la mauvaise conception du vérin. C'est la noix en plastique en bout de vérin qui s'use car le circlips côté roulement qui saute de son logement ce qui permet à la vis sans fin de bouger.Si vous remontez la discussion, j'ai mis des photos avec toutes les explications. Si vous ne trouvez pas, je remettrai des explications avec des photos..Somfy , aurait pû régler ce problème depuis le temps...En tout cas , même neuf , quand il y a du vent, ça saccade un peu.. Merci pour ce forum bien utile, mais faudrait remonter ce problème au bureau d'étude..

Réponse de Thierry

Thierry — Sat, 01 Feb 2025 14:24:07 GMT

Bonjour,
j'ai a nouveau ce problème de portail qui saccade. Vous m'aviez déjà échanger mes bras début 2023.
Comment résoudre cela ?

Réponse de bruno P.

bruno P. — Wed, 08 Feb 2023 15:57:57 GMT

Bonjour,
j'ai posté déjà plusieurs fois mon soucis avec mon moteur de portail exavia 500.
C est un problème de palier en bout de vis sans fin qui s'use à cause de la goupille en bout de vis sans fin.
En fait le problème vient d un circlips côté roulement à billes qui sort de son logement.
Cela fait 2 fois que Somfy m'envoie ce palier en plastique que j'ai déjà changer 2 fois , mais ce n'est pas le problème.
Comme je l'explique plus haut , problème de circlips qui sort de son logement , ce qui permet à la vis de bouger en translation et de venir toucher et usée ce palier.
J'aimerai bien avoir une vrai solution.
J ai vu sur ce forum qu Il y a 4 ans , le problème existait
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 20 Dec 2022 13:42:24 GMT

Bonjour Thierry,

Afin de gérer votre SAV pour le remplacement des vérins, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Thierry

Thierry — Sat, 17 Dec 2022 05:49:57 GMT

Bonjour,
j'ai le même problème avec les bras qui saccadent au moment de la fermeture des deux battants de mon portail.
La motorisation exavia acheté en juillet 2020.
Comment régler le problème ? qui contacter au SAV ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 08 Feb 2022 11:02:46 GMT

Bonjour Arnaud,

Pouvez vous faire une vidéo afin de voir ce qu'il se passe ?

Bonne journée,

Réponse de arnaud F.

arnaud F. — Sun, 06 Feb 2022 21:07:06 GMT

bonjour,

mon portail Exavia 500 installe il y a 3 ans commence a s ouvrir avce de forte saccade et ne sais que faire. Est ce que le SAV peut m aider a le reparer ? merci d avance , Arno

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 11 Feb 2019 15:04:38 GMT

Bonjour Joël,

Merci pour ces précisions, afin de gérer votre SAV pour le remplacement du second vérin, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JOEL M.

JOEL M. — Sat, 09 Feb 2019 09:21:59 GMT

Bonjour Thomas M. Merci pour votre réponse . Je peux vous assurer que les vérins sont montés de niveau et que les vérins ou le portail n'ont jamais subi de chocs.
Concernant le défaut rencontré, je l'ai constaté et vu uniquement lorsqu'il y a du vent un peu fort et que le portail se referme, sinon tout fonctionne normalement. Je pensais peut être à un problème d'usure prématurée. Cependant on peut reproduire le phénomène en simulant la force du vent en arrêtant à la main volontairement la fermeture du portail puis en relâchant aussitôt. Et là le portail se referme par à-coup. Je constate également qu' il y a un peu plus de jeu dans la vérin concerné. La météo annonce du vent ce Week End. Je vais voir si le problème persiste. Je vous en fait part dès la semaine prochaine. Bien cordialement. Joel MARCHADIE

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 07 Feb 2019 11:19:57 GMT

Bonjour Joël,

Je vous confirme que nous n'avons jamais rencontré de problème de séries sur ce modèle de motorisation, ce forum dispose de plus de 5 ans d'archives, je vous laisse le parcourir pour confirmer mes dires.

Il est donc très étrange que ce défaut apparaisse sur vos deux vérins, nous allons procéder remplacement du second vérin, mais il serait préférable d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, car il y a de fortes chances que d'ici 2 ou 3 ans vous nous sollicitiez à nouveau pour le même défaut avec cette fois-ci une motorisation hors-garantie.

Pouvez-vous contrôler que votre installation est de niveau ? Votre portail n'a jamais subit de chocs, ne vous inquiétez comme je vous l'ai dit on remplacera le vérin gratuitement même si un choc peut-être la source du défaut ?

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 04 Feb 2019 17:55:25 GMT

Mettez un peu de graisse sur la vis sans fin de chaque côté de la noix.

Réponse de JOEL M.

JOEL M. — Mon, 04 Feb 2019 17:04:10 GMT

Bonjour Richy C. pour répondre à M coyote, il est hors de question de modifier la position des équerres (passage en "e"). Trop compliqué à faire. De plus, si cette option avait été prise initialement contrairement à votre notice de montage je ne sais pas si le problème aurait eu lieu mais s'il c'était produit on m'aurait reproché d'un montage non conforme. Les vérins ont été installés en juin 2016. Un premier vérin s'est avéré défectueux il y a environ 3/4mois et changé sous garantie (cde n°053193939 vref : 2401230A). Le saccadement sur ce vérin était devenu permanent (noix défectueuse à priori) avec effectivement des saccades par intermittence au début du problème même sans vent. Depuis tout ce passe très bien sur ce vérin même quand il y a un peu de vent à contrario du second vérin (celui de droite en regardant la rue) qui lui saccade de la même manière mais uniquement lorsqu'il y a du vent aujourd'hui et lorsque le vantail se referme. Dans les mêmes conditions le vérin de gauche (celui qui a été changé) lui ne pose pas de problème. Donc que fait on ? voulez vous son numéro de série ?

A mon avis , je suis tombé peut être sur une mauvaise série ou bien il y a autre chose (défaut de conception du vérin par exemple) ou usure prématurée. j'ai effectivement vu dans d'autres posts des personnes qui avait le même problème (saccade avec du vent).
J'attends donc vos instructions. Bien cordialement. Joel MARCHADIE

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 04 Feb 2019 12:46:05 GMT

Faut pas vous fâcher, on réfléchi tous ensemble !...

Sauf effet d'optique, j'aurais préféré l'axe du vérin sur l'équerre plus écarté du pilier.

Mais le problème ne vient peut-être pas de ça...

Quel est l'âge de votre Exavia ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 04 Feb 2019 12:22:17 GMT

Il n'est pas question de se contredire mais de trouver le hic.
Vous voulez collaborer c'est bien, sinon on laisse tomber !

Moi je trouve que vu du haut vos vérins n'ont pas une position d'arc boutant suffisante.

C'est mon avis, et, je m'y connais un peu !

Donc dans votre cas, 2 choix sont possibles au cm près, j'aurais opté pour équerre en "e" même si le disque dit "E".

Ca n'enlève rien à votre bonne installation, mais, ca mériterait d'être essayé.

Réponse de JOEL M.

JOEL M. — Mon, 04 Feb 2019 11:59:26 GMT

Bonjour. désolé de vous contredire mais avec le disque SOMFY la position "e" est permise jusqu'à une cote "a" de 5 à 6 cm pour un angle <100°.
Dans mon cas j'ai la cote "a" de 7cm voire même 7,5cm donc la position "E" est requise ( B= 29cm comme mise en place). De plus un des vantaux s'ouvre avec un angle supérieur à 90° . environ 100° voire 105° ce qui est permis avec "E" et non "e". voir les photos jointes. Et il n'est pas du tout indiqué dans la notice votre dernière remarque concernant l'écartement du vérin coté équerre par rapport au portail. Bien cordialement. Joel MARCHADIE

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 04 Feb 2019 11:33:26 GMT

""Perso, j'aurais posé les équerres en "e".""

Voilà où la question se pose et donc demande de photos.

On est à cheval sur une position e ou E qui pourrait tout améliorer.

Je préfère toujours un montage où le vérin se trouve plus écarté coté équerre par rapport au vantail.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 04 Feb 2019 09:50:35 GMT

Perso, j'aurais posé les équerres en "e".
Les vérins sont trop parallèles et à ras des vantaux.
Il suffit d'une erreur de 1cm sur A et/ou B pour changer le sens équerre.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 04 Feb 2019 09:40:51 GMT

Bonjour,
merci de votre retour.
cependant, au constat que c'est la 1ère fois qu'un tel défaut est signalé, on aimerait bien avoir une photo de la pièce d'origine qui fait défaut et vos travaux.
Ca profiterait à toute la communauté.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 03 Feb 2019 21:55:33 GMT

Bonjour,

Pourriez-vous montrer des photos des vérins vus de haut à la verticale de ceux-ci ?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 03 Feb 2019 21:30:37 GMT

Bonjour Vincent,

Pouvez-vous montrer des photos de ce "segment d'effort" ?