[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte de mon installation sur appli

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 25 Sep 2018 08:42:07 GMT

Bonjour Bert,

Je ne vous ai pas envoyé un e-mail, donc impossible de faire un retour à un e-mail inexistant.

Si vous n'avez pas encore contacté notre assistance par téléphone, je vais devoir créer un ticket puisque, comme vous avez dit, vous ne pouvez pas partager vos informations personnelles sur un forum public.

Vous recevrez un e-mail dans quelques minutes auquel vous pourrez répondre.

Bonne journée,

Réponse de Bert H.

Bert H. — Mon, 24 Sep 2018 17:42:05 GMT

Je vous les ai envoyées par retour de Mail du 20/09. Je ne peux pas vous les envoyer sur le forum car mes coordonnées personnelles y figurent et je ne tiens pas à les divulguer publiquement. C'est pourquoi je vous demande une adresse mail pour vous les faire parvenir. Merci

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 24 Sep 2018 12:37:35 GMT

Bonjour Bert,

Je ne vous ai indiqué aucune adresse mail, où les avez-vous envoyé ? Vous devez tout simplement ajouter les images à votre réponse sur le forum.

Bonne journée,

Réponse de Bert H.

Bert H. — Mon, 24 Sep 2018 12:31:29 GMT

Bonjour Jorge C.

Je vous ai envoyé les captures d'écran demandées jeudi 20/09 par retour de mail, les avez vous réceptionnées ? Si non, envoyez moi un mail valide pour nouvel envoi. Merci

Cordialement

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 20 Sep 2018 09:04:55 GMT

Bonjour Bert,

J'insiste, il n'y a aucune mise à jour de l'application ou Android qui puisse bloquer l'accès à votre installation. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter ou à trouver votre système, merci de m'envoyer une capture d'écran de l'erreur constaté.

Bonne journée,

Réponse de Bert H.

Bert H. — Wed, 19 Sep 2018 16:15:53 GMT

Merci Jorge C de vous être intéressé à mon problème.
Pour plus d'info, mon installation a disparu sur 2 téléphones sous android sans que nous n'ayons touché aux paramètres de connection. Je me suis aperçu depuis mon précédent message qu'elle est toujours visible et active sur l'iphone de mon fils. Je pense plutôt à une mise à jour Android qui me bloquerait l'accès au serveur.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 19 Sep 2018 14:52:57 GMT

Bonjour Bert,

Il n'est pas possible qu'une installation "disparaisse". Vérifiez que vous vous connectez sur le bon compte et sur le bon site afin de retrouver votre installation.

Pour information, l'adresse que vous utilisez pour vous connecter sur ce forum n'est pas la même que vous devez utiliser sur l'application Somfy Protect.

Bonne journée,