[Forum Somfy] Suivi de la question: Procédure d'activation Tahoma interrompue -> Bloqué ! Quelle solution ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 18 Oct 2018 09:11:41 GMT

Peyo,

Très bien, je vous apporterais une réponse sur votre autre post. Merci à l'avenir d’éviter de multiplier les posts pour les mêmes demandes, ce qui peut gêner dans le suivi de votre dépannage et augmenter vos délais de traitement et ceux des autres utilisateurs.

Bonne journée,

Réponse de peyo

peyo — Thu, 18 Oct 2018 08:55:09 GMT

pour Thomas M.
mon ticket http://forum.somfy.fr/questions/1784956-installation-nouvelle-tahoma

Réponse de peyo

peyo — Thu, 18 Oct 2018 08:53:03 GMT

bonjour,

en réponse au yellow, en fait j'ai ouvert un autre ticket qui précise mes galères. il faudrait bien désactiver ce compte p$$re@m$$$$elle.fr et la liaison avec cette Tahoma V2 que je puisse finaliser la migration v1 vers V2 qui bloque car je l'ai actvée ...
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 18 Oct 2018 08:02:01 GMT

Bonjour Peyo,

Je vous informe que votre box est bien activée, elle est activée sous l'identifiant (afin de garantir votre confidentialité, j'ai masqué volontairement des lettres) : p**re@me***elle.fr.

Est-ce le bon identifiant où bien souhaitez-vous qu'on la désactive pour que puissiez l'activer sur une nouvelle adresse mail ?

Bonne journée,

Réponse de peyo

peyo — Sat, 13 Oct 2018 12:27:35 GMT

merci beaucoup ;-)

Réponse de peyo

peyo — Sat, 13 Oct 2018 12:26:24 GMT

Bonjour, j'ai un pb identique sur box 1213-5401-1347

Réponse de Anna B.

Anna B. — Fri, 21 Sep 2018 08:15:01 GMT

Bonjour Jean-Charles,

la remise à zéro a été effectué, vous pouvez de nouveau activer votre TaHoma.

Bonne journée

Réponse de Jean-Charles C.

Jean-Charles C. — Fri, 21 Sep 2018 07:31:13 GMT

Chère Anna bonjour,

Pas compris votre phrase (il doit manquer quelques mots) mais vous semblez de nouveau sur le sujet.

A cet instant : le bogue n'est pas fixé, l'accès la box toujours impossible.

Hier passé 5 € (40 minutes) auprès de l'assistance Somfy qui n'a pas la main pour résoudre le pb -> Mail à Cluses et à la responsable du service consommateur ;-) m'a t'on dit, me proposant de me rappeler sous 48:00 sans pouvoir fixer de créneau horaires ... J'essaierai si on m'appelle d'être à la dispo de Somfy. Au passage je ne vois pas pourquoi on m'appelle pour ce point, je ne peux rien faire et vous avez la main à distance.

Vraiment poussif et compliqué le support en cas de pb "spécifique).

Je compte sur vous, et merci d'avance pour votre retour une fois le pb corrigé.

Belle journée

Réponse de Anna B.

Anna B. — Fri, 21 Sep 2018 05:35:10 GMT

Bonjour Jean-Charles,

il semble qu'avec la mise à jour la remise à zéro de votre TaHoma. je refais une remise à zéro ce matin et je vous tiens informer du bon dérouler de la procédure.

Bonne journée

Réponse de Jean-Charles C.

Jean-Charles C. — Thu, 20 Sep 2018 14:39:25 GMT

Allô ?

Pas mieux à la maison !

Je peux avoir un statut de vos actions SVP ?

Dois-je faire quelque chose de particulier (une procédure par exemple ?)

Qu'attendez vous ?

Merci du retour

Réponse de Jean-Charles C.

Jean-Charles C. — Thu, 20 Sep 2018 13:13:44 GMT

Bonjour,
Je viens de tester à distance (= pas à la maison) -> Problème non résolu.
Pouvez-vous me donner un statut ?
Je testerai vers 17:00 à mon domicile.
Merci
Ps. J'ai autorisé l'accès à distance à la Box pour la télémaintenance via Somfy Connect si besoin était

Réponse de Jean-Charles C.

Jean-Charles C. — Wed, 19 Sep 2018 19:17:45 GMT

C'est noté. Merci, je testerai de nouveau vers 17:00

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 19 Sep 2018 19:04:06 GMT

Jean-Charles,

j'effectue la remise à zéro de votre TaHoma demain matin.

A partir de demain 14h vous pourrez de nouveau l'activer.

Bonne soirée

Réponse de Jean-Charles C.

Jean-Charles C. — Wed, 19 Sep 2018 18:43:02 GMT

Oui, vous pouvez sans autre faire ce qu'il faut y compris raz pour me permettre de l'utiliser.

Dois-faire quelque-chose ? Sauf contre ordre je ne touche à rien, son statut est connecté.

Merci de votre retour une fois fait, ainsi que pour m'indiquer marche à suivre après.

Belle soirée,

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 19 Sep 2018 18:28:00 GMT

Bonjour Jean-Charles,

effectivement il y a un problème de synchronisation entre votre box et votre compte somfy connect. je vous propose de remettre à zéro votre box pour que vous puissiez de nouveau l'activer.
merci de le confirmer si cette solution vous convient.

Bonne soirée

Réponse de Jean-Charles C.

Jean-Charles C. — Wed, 19 Sep 2018 17:21:05 GMT

SVP un réponse au probleme d'acces / identification sur la Box (voir totalité du post), merci

Réponse de Jean-Charles C.

Jean-Charles C. — Tue, 18 Sep 2018 05:20:53 GMT

Bonjour, Merci il y a du progrès : j'accède à Somfy connect sur mon compte.

Par contre impossible d'accéder à la box -> Login ou pass (les memes que Somfy Connect) invalide. Que ce soit via Web (chrome ou safari) ou via app (ios ou android), même après changement de pass ou reboot de la box tahoma. Hier soir comme ce matin.

Merci de votre aide pour fixer le problème.

Bonne journée,

Jean-Charles

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 17 Sep 2018 18:17:26 GMT

Bonjour Jean-Charles,

un nouvel email d'activation vous a été envoyé. Je vous conseille de vérifier dans vos courriers indésirables.

Bonne soirée