[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème bouton d'appel platine de rue V100

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 27 Jan 2023 13:51:49 GMT

Bonjour Eric,

Malheureusement votre produit est hors garantie, je ne peux le reprendre.

Je vous invite à vérifier que le papier que vous insérez dans le bouton ne vient pas bloquer l'appui du bouton.

Sinon, vous pouvez effectuer un test en câblage court pour tester le matériel et ainsi vérifier que le défaut ne provient pas de l'installation.

Bonne journée,

Réponse de Eric M.

Eric M. — Wed, 25 Jan 2023 14:31:04 GMT

Bonjour,

Ma date d'achat sur ma facture est au 23/06/2019 par contre ce n'est pas un V100 mais un V250 mais pour moi c'est la même platine extérieur.. elle a déjà été pris en garanti en 2020 mais est déjà en panne depuis qq mois

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 25 Jan 2023 14:00:35 GMT

Bonjour Eric,

De quand date votre V100 ?

Bonne journée,

Réponse de Eric M.

Eric M. — Mon, 23 Jan 2023 15:30:47 GMT

Bonjour, j'ai le même problème que vous avec la platine extérieure
Le bouton d'appel ne fonctionne plus. Je peux ouvrir mon portail ou portillon depuis la platine intérieure.
Le SAV m'as déjà remplacé la platine extérieur au bout de 8 mois et voilà qu'elle marche plus au bout de 1 ans et demi. Je ne suis plus sous garantie. Avez vous trouvé une solution ?

Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 06 Jan 2022 10:20:48 GMT

Bonjour Farouk,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Farouk H.

Farouk H. — Wed, 05 Jan 2022 11:28:46 GMT

Bonjour. Oui j'ai essayer en le branchant en direct pour voir si c'était lié au câble et c'est pareil. Aucune réaction quand on appui sur le bouton poussoir.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 05 Jan 2022 10:37:41 GMT

Bonjour Farouk,

La platine de rue du V100 ne corresponds pas à la platine de rue du V250, ce sont deux visiophones différents.

Avez-vous essayé votre V250 en cablâge court ?

Bonne journée,
Quentin B.

Réponse de Farouk H.

Farouk H. — Sun, 02 Jan 2022 18:56:38 GMT

Bonjour,
J'ai un visiophone v250 qui à priori à la même platine que le v100. Je viens juste de dépasser la garantie des 2 ans (21/12/2019) et celle-ci ne fonctionne déjà plus. Le bouton d'appel ne marche pas. J'ai contrôler Le câble et ce n'est pas ça. Y a t'il un défaut de fabrication sur la platine de rue?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 30 Nov 2021 11:29:39 GMT

Bonjour Julien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visophone complet soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 30 Nov 2021 11:29:03 GMT

Bonjour Michael,

Je viens de vous renvoyer un mail sur l’adresse électronique de votre compte, vérifiez dans les Spams ou les offres commerciales.

Bonne journée,

Réponse de Julien C.

Julien C. — Fri, 26 Nov 2021 20:10:14 GMT

Bonjour,
Je rejoins la communauté sur ce problème, j'ai aquis un Visiophone v100 en juin 2018, suite au problème de bouton non fonctionnel en 2020, Somfy m'a renvoyé pour remplacement une nouvelle platine, et la rebelote, de nouveau le bouton de la platine de rue ne fonctionne plus au bout d'un an.
Quelles actions peuvent être mises en place pour m'aider sur ce problème récurrent ?
Bonne soirée

Réponse de Michael B.

Michael B. — Thu, 25 Nov 2021 21:43:32 GMT

Bonjour, je vous assure qu'elle est bonne. Je l'ai tout de même réécrite. Pouvez vous réessayer svp.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 25 Nov 2021 11:10:41 GMT

Bonjour Michael,

Je viens de vous renvoyer un mail sur l’adresse mail de votre compte, si elle n'est pas correcte, je vous invite à la modifier.

Bonne journée,

Réponse de Michael B.

Michael B. — Wed, 24 Nov 2021 18:50:40 GMT

Bonjour, je n'ai pas reçu de mail (spam vérifiés).

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 24 Nov 2021 11:13:25 GMT

Bonjour Michael,

Bonne journée,

Réponse de Michael B.

Michael B. — Tue, 23 Nov 2021 16:39:19 GMT

Bonjour,
J'ai fait l'achat en septembre 2018. Puis remplacement du produit en octobre 2019. Et le dernier, en septembre 2020. Cette platine ne doit pas aimer l'automne.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 23 Nov 2021 11:00:39 GMT

Bonjour Michael,

De quand date l'achat du premier visiophone V100 exactement?

Bonne journée,

Réponse de Michael B.

Michael B. — Fri, 19 Nov 2021 18:19:00 GMT

Bonjour,

Idem, c'est ma troisième platine v100 et encore le bouton d'appel qui marche une fois sur dix (déjà fait 2 sav pour ça). Mon produit n'est plus sous garantie. Que puis-je faire ???

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 25 May 2021 14:04:22 GMT

Bonjour Christine,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de Christine L.

Christine L. — Sat, 22 May 2021 22:12:37 GMT

Bonjour, même problème le bouton de la platine de rue ne fonctionne pas. Il faut appuyer très fortement dessus et cela ne fonctionne pas à tous les coups. Acheté en 2018. Que faire?

Réponse de hamid

hamid — Fri, 18 Sep 2020 09:56:58 GMT

Bonjour,

Je voulais vous remercier pour la solution apportée. Malgré tout ces problème avec ce V100, le SAV est toujours au top. Encore merci. Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 07 Sep 2020 08:41:08 GMT

Bonjour Julien et Hamid,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de hamid

hamid — Sat, 05 Sep 2020 10:45:30 GMT

Bonjour Julien,
je suis la personne à l'origine de ce post.

Depuis quelques temps mon visio déconne. j'ai pris l'habitude, c'est malheureux à dire, d’aller appuyer sur le bouton sonnerie lorsque j'attends une livraison pour m'assurer qu'il va bien fonctionner... c'est un comble? Le fonctionnement est complètement aléatoire. Des fois ça ne sonne qu'au bout du 3ème ou 4ème appui. Que faire? Merci.
Bonne journée.

Réponse de Julien V.

Julien V. — Sat, 05 Sep 2020 10:27:26 GMT

Bonjour,

Pour le 3eme année consecutive ma platine de rue commance a donner des signes de faiblesse. Il faut appuyer 5 fois pour que le visiophone se declenche.

Je vais encore une fois la demonter et devoir la faire echanger. Peut on savoir quand se sketch sera fini ?

A quoi sert un visionphone si je suis obliger de surveiller les livraison par ma fenetre ?

Je suis tres mécontent de ce produit et la marque Somfy a bien baissé dans mon estime.

Réponse de Julien V.

Julien V. — Tue, 22 Oct 2019 10:39:53 GMT

Bonjour,
Ayant deja eu le meme probleme que Hamid il y as un an et ayant du egalement repasser par le SAV il y a moins d'un mois pour changer a nouveau ma platine de rue. Je me demande comment sera géré les prochains defauts. Car nous sommes clairement dans le cas d un defaut ou d'un vice caché.

-la garantie du produit etant de 2 ans

-Le SAV n ayant pus me dire si je faisait l objet d une mauvaise serie ou que la conception as etait revu

-je me demande egalement combien de temps va durer cette platine.
1er platine: 6 mois
2nd platine: 1 ans
3eme platine en place depuis 15 jours

Je espère que nos prochain defaut serons pris en charge malgré la fin de la garantie. Car pour le moment votre image de marque en as pris un coups a mes yeux.