[Forum Somfy] Suivi de la question: Que faire si le message impossible de lire la vidéo apparaît ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 25 Aug 2025 12:19:21 GMT

Bonjour Joaquim,

Il faudrait redémarrer votre caméra via l'application.

Bonne journée.

Réponse de Joaquim A.

Joaquim A. — Sat, 23 Aug 2025 14:48:29 GMT

Bonjour
Depuis plusieurs semaines je rencontre des problèmes de lecture de ma caméra Somfy . ( impossible de lire la vidéo)
J’ai essayé la réinitialisation et tout m’ai rien y fais . Cela fais déjà la 2 eme caméra que je change .
Auriez vous vous une idée du problème
Merci pour votre retrour
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 25 Feb 2021 08:28:02 GMT

Bonjour Anna,

Votre Somfy Outdoor Camera, capte un débit très faible :

Signal du Wifi 74%

Debit Montant (Upload) 61 Ko/s

Debit Descendant (Download) 248 Ko/s

FAQ Somfy Protect : Que faire si ma caméra apparaît fréquemment indisponible ?

Je vous conseille également de repositionner la box internet et de contacter votre fournisseur d'accès à internet pour améliorer ce débit de connexion, insuffisant pour garantir le bon fonctionnement de la caméra

Avez-vous suivi la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Comment télécharger un clip vidéo en cas de détection de mouvement par une caméra ?

Bonne journée,

Réponse de Anna D.

Anna D. — Sat, 20 Feb 2021 17:27:42 GMT

Idem cet après midi, pendant notre absence, visite chez nous, détection de la camera outdoor, j ai immédiatement dégainé mon téléphone en 4G pour voir qui été chez moi, impossible d'établir la connexion. Mail vidéo reçu , idem vidéo indisponible. Application somfy protect médiathèque, idem impossible de lire la vidéo....
Donc la camera ne sert à rien!
Comment faire pour récupérer cette video?
Systeme wifi testé et OK chez moi
Merci pour votre réponse

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 18 Feb 2021 07:24:16 GMT

Bonjour Stéphane,

Nos équipes nous annonce que le problème a été corrigé hier en fin d'après-midi, pourriez-vous m'indiquer si vous rencontrez encore des problèmes avec votre système d'alarme ?

Si oui, pourriez-vous essayer d'effectuer un reboot électrique de votre box internet, reprennez-vous la main sur votre système ?

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 17 Feb 2021 10:51:03 GMT

Bonjour Stéphane

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur les serveurs Somfy Protect pouvant entraîner des indisponibilités de connexion à votre application Somfy Protect. Nos équipes travaillent actuellement à la résolution du problème et je vous tiendrais informé de l'avancement de la situation via ce post.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de stephane I.

stephane I. — Wed, 17 Feb 2021 10:29:16 GMT

Bonjour ,

J'ai suivi le lien, mais rien ne refonctionne, juste une prise de photo d'une seconde, mais qui a disparu par la suite .

Réponse de Léo F.

Léo F. — Fri, 21 Sep 2018 07:15:03 GMT

Bonjour, ce lien pourrait répondre à votre question :

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115003113...