[Forum Somfy] Suivi de la question: Appairage TAHOMA volet IO

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 28 Feb 2022 14:55:29 GMT

Philippe,

Alors cela est un problème qui n'est pas lié à votre produit mais suite à la mise à jour. Nous avons remonté ce dysfonctionnement et nos équipes travaillent activement sur ce sujet.

Bonne journée,

Réponse de Philippe

Philippe — Mon, 28 Feb 2022 14:48:29 GMT

Bonjour Gaëlle
J’ai réussi à tous réinitialiser par contre mes volets fonctionnent quand je crée un scénario mais ne fonctionnent plus quand je les programme dans la smart
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 28 Feb 2022 14:15:31 GMT

Bonjour Philippe,

Rencontrez vous toujours ce problème, car je n'ai pas de message d'erreur qui remontent dans votre box.

Bonne journée,

Réponse de Philippe

Philippe — Tue, 22 Feb 2022 14:55:41 GMT

Bonjour Gaëlle
L’or d’une mise à jour de mon thaoma ,la programmation de mes volets n’ont plus fonctionné ,je les vois fonctionner sur l’application mais ne répondent pas . Du coup je les ai supprimés de m’on application et depuis je ne peux plus les programmer mon application ne les reconnais plus en IO mais en RTS il les reconnaît mais toujours pareil ils ne répondent pas
Merci à vous

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 22 Feb 2022 08:49:53 GMT

Bonjour Philippe,

Merci de nous expliquer le problème rencontré.

Bonne journée,

Réponse de Philippe

Philippe — Sun, 20 Feb 2022 09:03:37 GMT

Bonjour j’ai le même problème que Cyril merci de votre aide
N PIN 1217-9378-7440

Réponse de Philippe

Philippe — Sun, 20 Feb 2022 08:57:46 GMT

Bonjour
Le même problème vient de m’arriver comment faire merci beaucoup

Réponse de Francois

Francois — Mon, 29 Apr 2019 18:30:05 GMT

Merci Thomas pour votre disponibilité! Le problème est résolu! Ma Tahoma était placée sur ma Box wifi.
Je l'ai déplacé à 1m pour la rapprocher d'un volet et ça marche, je capte l'ensemble des volets de la maison!! J'ai refait l'essai sur la box et même constat, pas de connexion.
Bref, merci!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 29 Apr 2019 14:05:25 GMT

Bonjour François,

La version de votre TaHoma est bonne, afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Apr 2019 07:12:02 GMT

Bonjour François,

Avez-vous bien suivi la procédure de remise à zéro décrite au lien ci-dessous ?

FAQ : Comment effectuer une remise à zéro et une reprogrammation d'un moteur RS100 IO ?

Bonne journée,

Réponse de Francois

Francois — Sat, 20 Apr 2019 18:29:36 GMT

Bonjour,
je rencontre le même problème de programmation. Je suis équipé de 7 volets avec Smoove RS100 IO. Impossible de programmer les volets sur la Tahoma avec ou sans télécommande (réinitialisation des volets, mise à jour forcée de la Tahoma,...) Malgré toutes les tentatives, rien à faire, j'ai toujours le message d'erreur.
Pouvez vous m'aider?

Merci beaucoup.

Réponse de Mehdi

Mehdi — Fri, 01 Feb 2019 12:03:02 GMT

Bonjour, problème résolu.
merci pour les réponses

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 24 Jan 2019 15:58:17 GMT

Bonjour Mehdi,

La mémoire n'est pas dans la box, mais dans le moteur et c'est pour cette raison que je vous ai bien précisé qu'il s'agissait de la seule solution. Il faudra donc trouver la boîte dérivation où sont raccordés vos moteurs pour l'isoler électriquement.

Bonne journée,

Réponse de Mehdi

Mehdi — Thu, 24 Jan 2019 13:03:10 GMT

Bonjour, mon problème est que je ne peux faire une coupure via le secteur car tous les volets arrivent sur le même disjoncteur... N'y a t il pas possibilité de supprimer l'entrée de ce volet sur la box?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 24 Jan 2019 12:48:03 GMT

Bonjour Mehdi,

La seule solution sera d'effectuer une remise à zéro complète de ce volet roulant en suivant la procédure ci-dessous avec sa télécommande Smoove individuelle. Attention, il est impératif que la double coupure d'alimentation soit réalisée uniquement sur ce moteur :

Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de fin de course

Bonne journée,

Réponse de Mehdi

Mehdi — Tue, 22 Jan 2019 17:30:50 GMT

Bonjour merci pour votre réponse. Oui j’ai essayé une installation sans télécommande mais sans succès.
J’ai 8 volets roulant avec 8 télécommandes + 1 télécommande qui contrôle le tout.
Pardon j ai oublié le modèle smoove origin io

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 22 Jan 2019 16:55:05 GMT

Bonjour Medhi,

Avez-vous essayé de faire une recherche sans télécommande pour ajouter ce volet roulant ? Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Sans télécommande" lorsqu'il vous est demandé d'en sélectionner une.

Si ça ne fonctionne pas, pourriez-vous m'indiquer le modèle et le nombre de toutes vos télécommandes SOMFY ?

Bonne journée,

Réponse de Mehdi

Mehdi — Mon, 21 Jan 2019 14:45:25 GMT

Bonjour la communauté,

Je suis confronté au même dysfonctionnement. J'ai 1 volets sur 8 qui ne fonctionne pas depuis la box TAHOMA. J'ai supprimé ce volet pour le reprogrammer mais sans succès lors de l'installation car je n'avais pas choisis le bon modèle de télécommande i/o.
Je ne peux pas faire de double coupure car mes volets sont tous raccordés sur le même circuit à ma surprise.
Est il possible de supprimer l'entree sur la box?
Merci pour votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 09 Nov 2018 10:42:39 GMT

Bonjour Marie,

Quel message d'erreur obtenez-vous lorsque vous cliquez sur le point d'exclammation présent sur les icônes des volets roulants ?

De plus, avez-vous essayer de faire un RESET de votre TaHoma décrit au lien ci-dessous :

FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de Marie D.

Marie D. — Thu, 08 Nov 2018 20:12:37 GMT

Bonsoir les Yellows,
Je viens de lire ce post et je rencontre exactement le même problème.
Tous mes volets IO ne sont plus commandés par la box tahoma. Seul les télécommandes Telis IO marchent.
Je comprends qu’il faut vous donner le code pin de la box afin que vous règliez le problème, alors le voici: 1201-5881-6985.
Merci de m’aider le plus rapidement possible.
Cordialement, Marie D..

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 08 Nov 2018 08:15:16 GMT

Bonjour Julien,

Je viens de vous apporter une réponse par mail.

Bonne journée,

Réponse de Julien M.

Julien M. — Wed, 07 Nov 2018 16:51:29 GMT

Bonjour Thomas,

Nous avions RDV téléphonique ce jour à 14H30 pour SAV mais pas d'appel de votre part... je ne sais pas comment vous joindre autrement !
Merci de me tenir informé :)

A bientôt
Julien

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Oct 2018 15:09:38 GMT

Bonjour Julien,

Le problème de mémorisation que vous rencontrez vient du fait que votre moteur de volet à une clé de sécurité différente de celle du TaHoma et la seule solution pour que TaHoma le mémorise et de supprimer cette clé de sécurité en effectuant une remise à zéro du volet roulant. Cependant, votre moteur ne prend pas cette procédure, ce qui veut dire que le souci se situe au niveau du volet et non de la TaHoma. Vous ne rencontrez pas ce problème avec l'alarme ou les télécommandes car ces points de commandes ne possèdent pas de clé de sécurité.

Concernant votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

Bonne journée,

Réponse de Julien M.

Julien M. — Wed, 24 Oct 2018 02:27:58 GMT

Bonjour Thomas,

Malheureusement mes moteurs sont bien des OXIMO IO 20/17.

Pas d'autre idée ?

Cela peut il provenir d'un dysfonctionnement de TAHOMA plutôt que du volet ?

Pourquoi la remise à zéro via la double coupure ne fonctionne-t-elle pas ?

Merci encore
Julien

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 23 Oct 2018 07:35:03 GMT

Bonjour Julien et Steph,

Julien, un seul modèle de moteur de volet roulant IO ne réagit pas à la double coupure, il s'agit du RS100 IO, pourriez-vous tenter la procédure au lien ci-dessous, obtenez-vous plus de résultat ?

FAQ : Comment effectuer une remise à zéro et une reprogrammation d'un moteur RS100 IO ?

Steph, d'après ce que nous dit la TaHoma la clé de sécurité de vos moteurs à changer, or il existe que deux possibilités pour modifier une clé de sécurité : Enregistrer un nouveau point de commande 2W ou avoir regénéré une nouvelle clé de sécurité IO sur l'interface TaHoma alors que les moteurs étaient supprimé. D'après ce que vous nous dites vous n'avez pas de télécommande 2W, mais que des Smoove qui sont 1W donc vous avez sûrement dû toucher au menu "installation" et créé ce problème d'harmonisation de clé. La seule solution sera donc d'appliquer la procédure ci-dessous uniquement pour les moteurs que vous avez supprimé :

Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de fin de course

Bonne journée,