[Forum Somfy] Suivi de la question: Pb connexion interface alarme protexiom

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 16 Oct 2018 09:07:02 GMT

Bonjour Sophie,

Pourriez-vous faire un test sur un autre port de votre box ADSL avec un autre câble Ethernet ?

Bonne journée,

Réponse de Sophie

Sophie — Mon, 15 Oct 2018 09:04:08 GMT

Bonjour,

Non je n ai plus la même adresse IP maintenant j ai 192.168.0.3,

Cdt
Sophie

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Oct 2018 08:26:51 GMT

Bonjour Sophie,

Obtenez-vous toujours la même adresse IP après la remise à zéro dans le menu 780 de votre Clavier LCD ?

Bonne journée,

Réponse de Sophie

Sophie — Fri, 12 Oct 2018 10:47:06 GMT

Bonjour,

Je viens de réinitialiser l adresse ip mais j ai toujours le même problème ?

Cdt
Sophie

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 24 Sep 2018 09:53:31 GMT

Bonjour Sophie

Vous trouverez sous ce lien, un certain nombre de videos dont une en bas qui explique comment réinitialiser le module IP.

N'hésitez pas à revenir !

https://www.somfy.fr/support/videos/selectionnez-votre-ga...

Bonne journée !

Réponse de Sophie

Sophie — Mon, 24 Sep 2018 09:24:46 GMT

Merci pour votre retour, oui en rentrant cette adresse j ai toujours le même message d erreur ... je vais essayer de changer le câble si cela ne marche pas pouvez vous me dire la marche à suivre pour réinitialiser le module?
En vous remerciant
Bien cordialement
Sophie

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 24 Sep 2018 06:17:08 GMT

Bonjour Sophie

et c'est quand vous tapez cette adresse IP dans votre navigateur que vous avez le message "délai d'attente dépassé" ?

Si oui, vérifiez le câblage entre le transmetteur et votre accès internet, au besoin, changez le câble.

Si ça ne fonctionne pas, réinitialisez votre module IP.

Bonne journée !

Réponse de Sophie

Sophie — Mon, 24 Sep 2018 05:04:52 GMT

Bonjour,

Nous n avons pas encore changé les piles du transmetteur mais du clavier lcd oui!! Lorsque je tape le code 780 il apparaît: 192.168.0.9

Cdt, Sophie

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 23 Sep 2018 19:14:11 GMT

Bonsoir Sophie

C'est une Protexiom (mais on ne voit pas le modèle) avec un clavier extraplat !

Avez-vous changé les piles du transmetteur ?

Tapez le code 780 sur le clavier en mode installateur et donner ici le résultat !

Bonne soirée !

Réponse de Sophie

Sophie — Sun, 23 Sep 2018 18:56:54 GMT

Et le clavier...

Réponse de Sophie

Sophie — Sun, 23 Sep 2018 18:54:45 GMT

Jean Luc B,

Merci pour votre retour, Veuillez trouver ci joint les photos de mon transmetteur et de mon clavier...

Bien cdt,
Sophie

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 23 Sep 2018 17:15:22 GMT

Bonjour Sophie

vous trouverez le modèle normalement sur une étiquette apposée sur le transmetteur.
Quel est également le modèle de votre clavier. Au pire, faites des photos.

Bonne journée !

Réponse de Sophie

Sophie — Sun, 23 Sep 2018 16:12:58 GMT

Bonjour,

C est une alarme protexiom rts je crois ou puis je trouver le modèle exacte?? Mon clavier lcd n est pas extra plat..

Cdt
Sophie

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 22 Sep 2018 18:42:38 GMT

Bonsoir Sophie

Il faut donc d'abord résoudre votre problème de connexion en local.
Quel est le modèle de votre centrale ?
Avez-vous un clavier extraplat lcd ? Si oui, pouvez vous y taper le code 780 en mode installateur et donner ici le résultat ?

Bonne soirée !

Réponse de Sophie

Sophie — Sat, 22 Sep 2018 13:15:24 GMT

Bonjour,
Ci dessous le message d’erreur:
"le délai d'attente est dépassé"

Cdt,
SOphie

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 21 Sep 2018 19:04:08 GMT

Bonsoir Sophie

avant d'aller plus loin, indiquez précisément quel est le message d'erreur que vous recevez !

Bonne soirée !