[Forum Somfy] Suivi de la question: Mon portail ne se ferme plus automatiquement ?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 07 Jun 2022 15:26:45 GMT

Étonnamment, on ne pense pas toujours aux solutions les plus simples à faire en premier.

"J'ai pensé que suite au blocage du portail par un obstacle, le système s'était mis en sécurité et qu'il fallait le réinitialiser."

Cette fonction n'existe pas, mais c'est comme un plantage informatique de l'électronique.

Réponse de Jean-Philippe P.

Jean-Philippe P. — Tue, 07 Jun 2022 15:22:35 GMT

J'ai pensé que suite au blocage du portail par un obstacle, le système s'était mis en sécurité et qu'il fallait le réinitialiser. J'ai donc débranché la batterie de secours, j'ai coupé l'alimentation électrique pendant quelques secondes et au réarmement, tout est revenu dans l'ordre.
Merci de m'avoir accordé un peu de temps.
Cordialement,
Jean-Philippe Puibaraud

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 07 Jun 2022 14:33:04 GMT

Généralement la garantie matériel est de 3 ans, il reste encore très peu de temps.

Le boîtier est défectueux, voyez avec votre vendeur.

Ou pour sa réparation, hors garantie, cliquez sur mon nom et faites un message à l'adresse mail de contact indiquée.

Réponse de Jean-Philippe P.

Jean-Philippe P. — Tue, 07 Jun 2022 12:21:19 GMT

L'installation date de juillet 2019 soit 3 ans et ça m'étonnerait qu'elle soit encore sous garantie. J'ai retrouvé la facture. Il s'agit bien du Exavia 500. Je ne suis pas persuadé que ce soit un pb de boitier. Je pense que c'est l'installation qui s'est mise en sécurité suite à la fermeture sur obstacle et il faudrait peut-être pouvoir réinitialiser l'installation.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 07 Jun 2022 10:45:41 GMT

Bonjour,

Regardez la durée de garantie sur la facture de vente et d'installation.

Ce boîtier pourrait encore bénéficier d'une garantie.

Réponse de Jean-Philippe P.

Jean-Philippe P. — Tue, 07 Jun 2022 10:35:59 GMT

j'ai eu effectivement un pb d'envoi de cette photo. Je réessaie

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 07 Jun 2022 10:34:04 GMT

Pas de photo !

Réponse de Jean-Philippe P.

Jean-Philippe P. — Tue, 07 Jun 2022 10:08:40 GMT

voilà la photo du boitier

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 07 Jun 2022 09:49:55 GMT

Bonjour,
Pouvez-vous faire des photos plus éclairées du boîtier ?

Réponse de Jean-Philippe P.

Jean-Philippe P. — Tue, 07 Jun 2022 09:24:10 GMT

pardon pour la faute : Richy et non Richard ...

Réponse de Jean-Philippe P.

Jean-Philippe P. — Tue, 07 Jun 2022 09:22:59 GMT

Merci Richard de vous être penché sur mon problème.
Je ne connais pas le type exact de motorisation car l'installateur est parti avec la notice sans que je m'en aperçoive. Cependant, d'après les modèles que j'ai vus sur le site SOMFY, il s'agirait peut-être d'un Exavia 500Il car les vérins et le boitier de commande y ressemblent. Il a été installé en septembre 2019 environ
Quand j'actionne ma télécommande, il y a un voyant qui fonctionne dans le boitier. Le système reçoit donc bien l'information, mais rien ne se passe.
Merci pour vos conseils

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 07 Jun 2022 07:28:32 GMT

Bonjour

Quel est le modèle de motorisation ?

Quel est son âge ?

Réponse de Jean-Philippe P.

Jean-Philippe P. — Tue, 07 Jun 2022 07:03:14 GMT

Bonjour, j'ai voulu fermer mon portail mais j'étais dans l'entrebaillement mais pas devant la cellule. Il s'est bloqué sur moi et s'est arrêté. Depuis il ne fonctionne plus ni en ouverture ni en fermeture et reste entre ouvert.
Quelqu'un a-t-il une solution ?
Merci d'avance

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 23 Sep 2018 20:52:47 GMT

Oui, moi aussi j'opte pour un bon nettoyage des cellules et une vérif du câblage, mais s'il fonctionne en séquentiel, les cellules font leur boulot.
Boitier....????

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 23 Sep 2018 08:45:28 GMT

Bonjour

Commencez par ouvrir et nettoyer l'intérieur des cellules.

Quel est l'âge de votre système ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 22 Sep 2018 11:21:21 GMT

donc les cellules ont été vérifiées ?
Lors de la fermeture si vous coupez le faisceau, le portail se rouvre, est-ce bien cela?
si oui, et que la RAZ ne donne rien, le boitier est douteux.