[Forum Somfy] Suivi de la question: perte des identifiants compte alarme?

Réponse de PHILIPPE P.

PHILIPPE P. — Sun, 27 Jan 2019 15:27:06 GMT

bonjour Anna, désolé pour la réponse tardive
je n'ai pas accès a la liste des éléments.
j'ai ouvert le transmetteur et relevé:
IP 2480-01
0050c29a8977
Fr 1402000
bv2.7 aV10.3 07/14
cela peut vous êtes utiles?
cordialement
Philippe p

Réponse de Anna B.

Anna B. — Sun, 09 Dec 2018 20:59:41 GMT

Bonjour Philippe,

pour pouvoir vous communiquer le nom de sous domaine de votre alarme il me faut le n° de votre centrale en 5xxxx ou 6xxxx. vous trouverez ce numéro dans la liste des éléments.

Bonne soirée

Réponse de PHILIPPE P.

PHILIPPE P. — Sat, 08 Dec 2018 15:51:07 GMT

Bonjour, je suis exactement dans la même situation, pouvez-vous me renvoyer mes identifiants par email. quand je me connecte sur alarme Somfy.net,
mon alarme tourne en rond sans jamais s'identifié
mon IP alarme est 2480-01.
je n'ai pas accès a l'alarme ni en local ni a distance
merci par avance
Philippe

Réponse de Christopher M.

Christopher M. — Sun, 30 Sep 2018 19:46:32 GMT

Merci pour vos réponses, Pour votre aide, tout n'est pas résolu mais tout fonctionne et c'est le principal.
MERCI!

Réponse de Anna B.

Anna B. — Fri, 28 Sep 2018 08:12:45 GMT

Bonjour Christopher,

effectivement vous n'aviez pas renseigner le modèle de votre box ADSL mais cela n'a pas d'impact sur votre paramétrage et sur le fonctionnement de votre centrale.

donc ne vous inquiété pas, ça fonctionne bien.

Bonne journée

Réponse de Christopher M.

Christopher M. — Fri, 28 Sep 2018 04:29:28 GMT

Re bonjour Anna,
A priori il reste un soucis, la box ne semble pas reconnue ou mal configurée, je vous ai fait parvenir tous les paramètres, ils semblent etre tous correctement configurés, je ne sais plus quoi faire....

Réponse de Christopher M.

Christopher M. — Fri, 28 Sep 2018 04:18:54 GMT

Bonjour Anna,
Effectivement, le "r" change tout, j'ai maintenant l'accès.
Ca c'est ok, merci, dites moi maintenant SVP si ma centrale est bien en liaison avec la base?

Réponse de Anna B.

Anna B. — Thu, 27 Sep 2018 12:18:54 GMT

Bonjour Christopher,

je suis vraiment désolée je me suis effectivement trompé dans votre nom de sous domaine il faut que vous rajoutiez un 'r' à la fin du nom que je vous ai envoyé précédemment.

dites moi si ça refonctionne.

Bonne journée

Réponse de Christopher M.

Christopher M. — Wed, 26 Sep 2018 07:37:26 GMT

De plus, toujours impossible de me connecter à mon compte, pas pour un soucis de liaison, l'identifiant que vous m'avez fourni, à priori n'est pas connu...
Je ne comprends rien, ca m'énerve....

Réponse de Christopher M.

Christopher M. — Wed, 26 Sep 2018 07:34:05 GMT

Bonjour Anna,
Oui, j'ai tout fais comme vous me l'avez conseillé avec Jean Luc, c'est pour cela que je commence à désespérer un peu...

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 26 Sep 2018 06:10:13 GMT

Bonjour Christopher,

avez-vous décocher la case DHCP?

bonne journée

Réponse de Christopher M.

Christopher M. — Tue, 25 Sep 2018 20:21:55 GMT

J'ai suivi tous les conseils trouvés sur le forum, j'ai jusqu'à présent accepté d'utiliser le système en dégradé par manque de temps comme je l'ai déjà dit et quand je prends le temps, que je vous envoie tous les renseignements possibles sur ma config box et interface, je suis vos conseils, au pied de la lettre et à part une réinitialisation, je n'ai pas de résultat...
Que se passe t-il?

Réponse de Christopher M.

Christopher M. — Tue, 25 Sep 2018 20:12:46 GMT

Alors beaucoup à dire suite à vos réponses.
Jean Luc, oui mon système est compatible à l'accès à distance, il y a une mode d'emploi vendu avec la boite et mon matériel est officiel.
Maintenant, je trouve quand même un peu light de la part de la société SOMFY de ne pas être plus réactif sur ce genre de soucis.
Au prix du matériel, pour moi un petit 2000€ au global; et je galère pour mettre en marche...
Ceci dit, j'ai refait une nouvelle initialisation du module..donc rechangé de carte code...c'est facile mais chiant..;
J'ai récupéré l'accès local, par PC, par smartphone mais toujours pas accès à alarmesomfy...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 25 Sep 2018 18:48:12 GMT

Bien vu Anna !!!

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 25 Sep 2018 18:40:11 GMT

Bonjour Christopher ,

il faut décocher DHCP car aussi votre adresse IP transmettre va tourner et être modifier ce qui vous empêchera de vous connecter en local.

Bonne soirée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 25 Sep 2018 18:36:06 GMT

Bonsoir Christopher

les modifications proposées sont en rapport avec l'accès à distance. C'est bizarre que vous ne puissiez plus vous connecter en local. Je me demande si votre transmetteur est compatible pour un accès à distance...

Réponse de Christopher M.

Christopher M. — Tue, 25 Sep 2018 14:41:45 GMT

Jean-Luc,
Je viens d'effectuer les modifications que vous avez proposées, je n'ai plus accès à l'interface et le message est de réinitialiser à nouveau l'interface!!!!!

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 25 Sep 2018 14:28:16 GMT

Bonjour Christopher

Sur le « Réglage de l’interface, passez le Port DNS de 1024 à 80

Sur le « Réglage réseau » mettez :
DNS Primaire = 8.8.8.8
DNS Secondaire = 8.8.4.4

Est-ce que ça fonctionne ?

PS: Vous avez bien créé votre compte alarme ?

Réponse de Christopher M.

Christopher M. — Tue, 25 Sep 2018 14:16:42 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Pas de soucis, voici les copies d'écran que je viens de faire.

Merci pour votre aide

Bonne journée également

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 25 Sep 2018 12:59:18 GMT

Bonjour Christopher

si vous avez accès en local, pouvez-vous nous faire une copie d'écran du "Réglage de l'interface" et du "Réglage réseau" à partir de la console web en mode installateur ?

Bonne journée !

Réponse de Christopher M.

Christopher M. — Tue, 25 Sep 2018 12:19:01 GMT

Bonjour Anna,
Merci de ce retour, j'ai bien noté l'identifiant.
Le mois de Mars correspond au moment ou ma box est tombée en panne et que j'ai du remplacer.
A l'époque, j'avais déjà effectué la remise à 0, en suivant la procédure même si l'intérieur de ma centrale est bien différent de ce que l'on voit sur votre vidéo.
Tout fonctionnait parfaitement en local, config par PC... jusqu'à il y a environ 1 mois.
Hier, ayant le temps, j'ai donc réinitialisé totalement de nouveau la centrale, j'ai retrouvé ma connexion PC.
Je cherche maintenant à faire fonctionner les accès à distance et là, ca coince.
Je vous envoie en PJ, les éléments qui me semblent important sur la config de la Livebox.

Merci de me dire quelle procédure suivre pour enfin faire fonctionner à 100% mon matériel.

Bonne journée,

Christopher

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 25 Sep 2018 12:01:21 GMT

Bonjour Jean-Luc,

oui ça va un peu débordé avec l'absence de Thomas masi je fais au mieux;

Merci pour l'alerte du lien je viens de faire un nouveau post avec le bon lien fonctionnel.

Bonne journée

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 25 Sep 2018 11:59:59 GMT

Bonjour Christopher,

le lien précédent n'étant pas bon, voici le bon lien pour la remise à zéro.

https://www.somfy.fr/support/videos/selectionnez-votre-ga...

Bonne journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 25 Sep 2018 09:44:12 GMT

Bonjour Anna

J'espère que ça va !

Il y a un problème avec le lien (erreur 404) !

Bonne journée !

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 25 Sep 2018 08:53:54 GMT

Bonjour Christophe,

je viens de vous envoyer un message privé avec votre nom de sous domaine.

Votre centrale ne se met plus à jour avec notre serveur depuis le 11/03/2018.

je vous conseille de faire les manipulations de la vidéo ci-dessous:

https://www.somfy.fr/support/videos/selectionnez-votre-ga...

Bonne journée