[Forum Somfy] Suivi de la question: Mon volet roulant RTS50 Somfy ne fonctionne plus correctement

Réponse de Luc P.

Luc P. — Tue, 25 Sep 2018 16:16:06 GMT

merci beaucoup

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 25 Sep 2018 15:25:39 GMT

Normalement la mairie de votre commune vous donne ces infos.

Réponse de Luc P.

Luc P. — Tue, 25 Sep 2018 15:17:43 GMT

comment contacter le mediateur svp ?

Réponse de Luc P.

Luc P. — Tue, 25 Sep 2018 08:56:11 GMT

il faut contacter le mediateur comment svp

Réponse de Luc P.

Luc P. — Tue, 25 Sep 2018 08:54:26 GMT

il descend toujours bien mais le probleme c'est pour le monter, soit il monte un petit peu soit un peu plus, et pour les lever entierement il faut l'aider

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 25 Sep 2018 08:43:17 GMT

Bon, ben lettre AR + médiateur !
Dites-nous tout de même quels sont les dysfonctionnements de ce moteur.

Réponse de Luc P.

Luc P. — Tue, 25 Sep 2018 08:34:29 GMT

mais il ne veux rien savoir et je n arrive plus a l avoir

Réponse de Luc P.

Luc P. — Tue, 25 Sep 2018 08:33:37 GMT

oui garantie futur6 garantie 6 ans
main d'oeuvre, pieces et deplacement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 25 Sep 2018 08:29:45 GMT

Est-ce que sur votre facture et/ou devis figure la mention de la durée de garantie? C'est celle-ci qui fait foi.

Réponse de Luc P.

Luc P. — Tue, 25 Sep 2018 08:24:34 GMT

moi ma garantie est de 6 ans ce mois ci, donc j ai envoyé une lettre recommandée au poseur pour faire courir la garantie, donc si c'est 5 ans voila pourquoi il ne veux pas car nous sommes entre 5 et 6 ans

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 25 Sep 2018 08:20:01 GMT

Il vous balade, le fournisseur n'a rien à voir là-dedans;
Votre installateur démonte le moteur et l'envoie pour examen à Somfy.
Ensuite Somfy après réparation ou échange retourne ce moteur à votre installateur qui viendra le reposer !
Tout cela dans la condition ou se moteur est à date <5ans de fab inscrite sur son étiquette.

Réponse de Luc P.

Luc P. — Tue, 25 Sep 2018 08:13:18 GMT

non c'est quand ils sont venus voir, mais ils ne veulent pas faire marcher la garantie car leur fournisseur a fermé

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 25 Sep 2018 07:38:55 GMT

bonjour,
Vous pensez que c'est le condo...???? Qu'est-ce qui vous permet d'en être sûr?
Si vous savez que c'est un 2.8µf c'est que vous l'avez démonté? Donc suppression de la garantie.
Seul votre installateur est en charge de votre SAV, personne d'autre !
Quel âge à ce VR?
Un condo de 2.8 peut être remplacé par un 3 ou 3.5.