[Forum Somfy] Suivi de la question: Le moteur de volet roulant fait un bruit

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 21 Feb 2020 09:04:44 GMT

Bonjour Hervé,

D'après la vidéo, il semblerait que le frein électromagnétique du moteur soit en fin de vie et la seule solution sera le remplacement du moteur.

Bonne journée,

Réponse de Hervé1977

Hervé1977 — Wed, 19 Feb 2020 09:05:41 GMT

Bonjour je rencontre le même problème apparemment sur un moteur MS : Bruit, puis stop au bouton, ensuite reprise sans bruit de manière très aléatoire si vous aviez une solution a partager, le moteur a environ 5 ans. je vous joint une vidéo. Merci par avance de votre aide !

Réponse de Joseph M.

Joseph M. — Sat, 31 Aug 2019 08:15:34 GMT

J'ai eu la même panne qui est réparée
C'était un galet haut décalé,ou plutôt la cale haut de la coulisse qui guide le volet au départ qui s'était déplacée et un bruit énorme,je l'ai recollé avec du rubson fort,super la réussite
Bon courage
Jose36

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 04 Oct 2018 06:53:01 GMT

Bonjour Alexandre,

Le moteur sera conserver par notre Service de maintenance des pièces entre 5 et 10 jours donc généralement le délais de SAV est de deux semaines délais de Poste compris.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre C.

Alexandre C. — Wed, 03 Oct 2018 13:33:27 GMT

Merci monsieur je souhaitais connaître le délai du SAV pour la réparation ou le remplacement de mon moteur je suis parti voir mon fournisseur et la dame veux bien me l'envoyer mais elle m'a dit que ça va mettre pas mal de temps

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 03 Oct 2018 12:26:29 GMT

Alexandre et M le M,

Concernant la prise en charge des frais de ports et la main d’œuvre, ça dépendra exclusivement des Conditions Générales de Ventes et de Garantis qui vont été octroyées par l'installateur lors de votre achat.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre C.

Alexandre C. — Wed, 03 Oct 2018 09:10:39 GMT

Merci bien

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 03 Oct 2018 09:06:52 GMT

Absolument...Il assume les FdP vers Somfy et vers vous pour le retour.
Seuls seront à votre charge les FdP vers le fournisseur.

Réponse de Alexandre C.

Alexandre C. — Wed, 03 Oct 2018 08:44:27 GMT

C'est bien mon fournisseur qui doit envoyer le colis et assumer les frais ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 03 Oct 2018 08:37:05 GMT

Bonjour, Alexandre,
Ce fournisseur doit obligatoirement mettre à la dispo de l'acheteur ses CGV dans lesquelles figurent les conditions de garanties.
Je vous conseille de retourner ce moteur à votre fournisseur en colis avec signature en y joignant un descriptif des défauts constatés, et, en les nommant de faire agir la garantie légale.
Votre fournisseur renverra ce moteur à Somfy, et ce dernier donnera la suite qu'il convient en sachant que jamais un client n'a eu à se plaindre du SAV Somfy.
Donc de ce point de vue, vous n'avez aucune raison de douter, votre moteur vous sera restitué en bon état de marche, voire un neuf.
Tenez-nous informé.

Réponse de Alexandre C.

Alexandre C. — Wed, 03 Oct 2018 08:16:59 GMT

Je vous remercie pour toute les information donc je vais le démonter et le déposer à se fournisseur pour ensuite vous l'envoyer est il possible de m'envoyer un document de votre par qui servira de preuve comme quoi il doit le prendre en garantie ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 03 Oct 2018 08:07:27 GMT

Bonjour Alexandre,

L'installateur doit obligatoirement vous faire une garantie sur la pièce et la main d’œuvre peu importe ce qu'il vous raconte, que le problème vienne de l'installation ou non.

De plus, leur politique de gestion des garanties est illégale, ils ne peuvent en aucun cas vous refuser un droit en garantie et vous forcer l'achat d'un nouvel équipement sans raison valable et présentation d'une cause d'exclusion de garantie.

Imaginez que votre voiture sous garantie tombe en panne et que votre concessionnaire vous demande d'acheter une nouvelle voiture pour voir si la première est toujours sous garantie, ce n'est pas viable

Toutefois, un retour sous garantie nécessite la dépose du moteur et l'envoi chez nous pour réparation ou remplacement, le temps du SAV ce volet roulant ne sera plus pilotable, mais vous êtes en aucun cas obligé d'acheter un moteur neuf.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre C.

Alexandre C. — Tue, 02 Oct 2018 15:26:17 GMT

Je les contacter par téléphone est la dame de la société smpf à Noisy le grand qui ma indiquer que si je voulais faire marcher la garantie il faut que j'achète un moteur en cas la garantie ne passe pas chez somfy donc je trouve ça pas normal elle me dit que c'est leur politique le moteur fait un bruit a larret donc sa vien pas de l'installation

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 02 Oct 2018 15:02:23 GMT

Bonjour Alexandre,

Comment votre installateur justifie-t-il le fait qu'il n'est pas sûre de garantir votre moteur ? Pour information, nous garantissons à cet installateur le moteur 5 ans à date de fabrication.

PS : Il ne sera pas possible de traiter le SAV directement avec nous, c'est votre installateur qui est en charge de votre SAV.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre C.

Alexandre C. — Tue, 02 Oct 2018 14:26:50 GMT

Bonjour je comprends très bien qui est une forte demande au niveau des des SAV parce que ça veut dire que c'est pas des produits très fiable mais bon c'est pas grave et moi j'ai un moteur qui fait un bruit la société à qui je l'ai acheté me dit qu'elle doit l'envoyer à somfy mais comme elle n'est pas sûr de garantir le produit je dois en acheter un autre skin admissible donc qu'est-ce que vous me proposez si je peux moi-même l'envoyer à Sofi du coup voir ce que ce que le moteur a exactement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 02 Oct 2018 13:47:29 GMT

Bonjour Alexandre,

Je vous informe qu'un grand nombre de personnes sollicitent nos conseils sur ce forum d'entraide et que nous faisons au mieux pour répondre à toutes les demandes le plus rapidement possible.

Concernant votre problème, pouvez-vous me confirmer que lorsque vous réinitialisez le volet roulant et reprogrammez ses fins de course, le bruit disparaît pendant 3 mois ? Si c'est bien le cas, c'est que soit vous forcez trop sur les fins de course lors de leur réglages, soit le moteur à un souci. Dans les deux cas, il faudra vous rapprocher de votre installateur en charge de votre SAV.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre C.

Alexandre C. — Tue, 02 Oct 2018 12:29:39 GMT

Bonjour
Personne ne ma contacter ?

Réponse de Alexandre C.

Alexandre C. — Sun, 30 Sep 2018 13:47:06 GMT

Une personne va me contacter ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 30 Sep 2018 13:18:44 GMT

Attendez le contact d'un Yellow's.

Réponse de Alexandre C.

Alexandre C. — Sun, 30 Sep 2018 13:03:42 GMT

Sa ne marche pas l'envoi je doit faire comment pour résoudre se problème svp

Réponse de Alexandre C.

Alexandre C. — Sun, 30 Sep 2018 08:56:30 GMT

Je suis désolée mais je n'arrive pas à vous envoyer le son de mon téléphone

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 30 Sep 2018 07:46:04 GMT

Un moteur de VR n'a pas de panne cyclique tous les 3 mois !
C'est pour cette raison que je veux une vidéo !
C'est peut être le tube, les agrafes, le tablier, les coulisses, etc....toute une foule de motifs pour faire ce bruit !
Comme cà, chez moi, devant mon ordi, je ne peux rien diagnostiquer.

Réponse de Alexandre C.

Alexandre C. — Sat, 29 Sep 2018 15:23:22 GMT

La RAZ je les déjà faite et le bruit réapparaît 3 mois après je C est plus quoi faire

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 29 Sep 2018 15:14:29 GMT

Ok, et pouvez-vous me mettre le lien vers l'autre sujet du forum qui traite du même défaut?
Il ne s'agit peut être que de refaire une RAZ pour régler les FdC.

Réponse de Alexandre C.

Alexandre C. — Sat, 29 Sep 2018 13:33:13 GMT

La pièce jointe ne passe pas quand peut on faire