[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de connecter ma somfy one + ? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 07 Nov 2019 14:38:24 GMT Thu, 07 Nov 2019 14:38:24 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Michel,</p><p>Les données transmises lors de l&#39;installation sont plus lourdes.<br />Afin de faciliter le travail on conseil de rapprocher le Link de l&#39;intellitag.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 07 Nov 2019 14:38:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/5028609 https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/5028609 5028609 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 1761770 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j ai réussi une première fois à installer ma somfy one + mais impossible de savoir comment installer l intelliTAG et le badge. Je me suis dit que je pourrais le faire en installant la Tahoma. Donc la caméra fonctionnait plutôt pas mal et moins de 2 heures après l installation j ai essayer de l installer sur le téléphone de mon épouse et la échec sur son téléphone malgres plusieurs essaies.nous avons donc annuler l installation sur son téléphone. Maintenant je m aperçoit que avec mon téléphone je rencontre aussi le même problème. J ai suivi au moins 10 fois les instructions avec le reset mais toujours rien .J ai vérifier à plusieurs reprises mon adresse mail ainsi que le mot de passe mais toujours impossible de la reconnaître.j ai donc recréé un nouveau compte comme si je recommencé tout à zero. même là, impossible de la connecter. Mon téléphone et à proximité de la caméra et j ai même rapprocher la caméra de ma box et toujours le même beug après la recherche de la connection. Sur différents appareils connectés dans la maison je ne rencontre aucuns problèmes avec le service Internet et j ai une caméra extérieure somfy oc100 qui fonctionne très bien donc la je n y comprend plus rien.de plus lors de la 1 ere installation le volet s était fermé le temps de la connection mais sur les autres tentatives le volet ne se ferme pas lors du chargement pourtant les LEDS fonctionnent et clignotent bien , le flash code est bien pris et on entend bien le bip. Je suis assez déçu vu le prix de ce produit alors que ça devrait être plus facile d installation que ma caméra extérieure. Je me demande si je ne vais pas avoir d autres problèmes quand j installerais la Tahoma. Pour l instant mon application est resté vierge dans l attente de pouvoir installer cette caméra. Pouvez vous m aider SVP. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> michel G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>je suis comme vous j&#39;ai eu la malchance de changer d&#39;operateur <br />depuis j&#39;essaie de connecter &quot; rapprochez vtre téléphone&quot; le bruit ça tourne et ne connecte pas.<br />et les intellitags ça ne fonctionne pas , je suis vraiment décu.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 04 Nov 2019 15:43:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/5019206 https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/5019206 5019206 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10950344 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/5efc5a4986f8b7f5/avatar_normal.png?3389a2e 1761770 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j ai réussi une première fois à installer ma somfy one + mais impossible de savoir comment installer l intelliTAG et le badge. Je me suis dit que je pourrais le faire en installant la Tahoma. Donc la caméra fonctionnait plutôt pas mal et moins de 2 heures après l installation j ai essayer de l installer sur le téléphone de mon épouse et la échec sur son téléphone malgres plusieurs essaies.nous avons donc annuler l installation sur son téléphone. Maintenant je m aperçoit que avec mon téléphone je rencontre aussi le même problème. J ai suivi au moins 10 fois les instructions avec le reset mais toujours rien .J ai vérifier à plusieurs reprises mon adresse mail ainsi que le mot de passe mais toujours impossible de la reconnaître.j ai donc recréé un nouveau compte comme si je recommencé tout à zero. même là, impossible de la connecter. Mon téléphone et à proximité de la caméra et j ai même rapprocher la caméra de ma box et toujours le même beug après la recherche de la connection. Sur différents appareils connectés dans la maison je ne rencontre aucuns problèmes avec le service Internet et j ai une caméra extérieure somfy oc100 qui fonctionne très bien donc la je n y comprend plus rien.de plus lors de la 1 ere installation le volet s était fermé le temps de la connection mais sur les autres tentatives le volet ne se ferme pas lors du chargement pourtant les LEDS fonctionnent et clignotent bien , le flash code est bien pris et on entend bien le bip. Je suis assez déçu vu le prix de ce produit alors que ça devrait être plus facile d installation que ma caméra extérieure. Je me demande si je ne vais pas avoir d autres problèmes quand j installerais la Tahoma. Pour l instant mon application est resté vierge dans l attente de pouvoir installer cette caméra. Pouvez vous m aider SVP. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mickaël G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens d installer la Tahoma suite à l installation de la somfy one. J ai vu sur les vidéos de présentation somfy que nous pouvons relier tous les équipements somfy sur la Tahoma. Je viens ce matin de relier ma somfy one ainsi que mon alarme. Il ne reste que la caméra extérieure. Dans les vidéos, des le déclenchement de l alarme, les volets roulants se baissent immédiatement. J ai fait le test de déclencher l alarme mais aucune actions sur les volets. Que dois-je faire pour avoir la même efficacité que dans la vidéo. Je sais que sur la vidéo il y a un détecteur extérieure que je n ai pas mais est il possible de faire le même procédé avec le matériel que j ai ? Merci d avance pour votre retour. Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 16 Dec 2018 20:57:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/4193694 https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/4193694 4193694 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11520616 theme-c/avatars/48.png 1761770 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j ai réussi une première fois à installer ma somfy one + mais impossible de savoir comment installer l intelliTAG et le badge. Je me suis dit que je pourrais le faire en installant la Tahoma. Donc la caméra fonctionnait plutôt pas mal et moins de 2 heures après l installation j ai essayer de l installer sur le téléphone de mon épouse et la échec sur son téléphone malgres plusieurs essaies.nous avons donc annuler l installation sur son téléphone. Maintenant je m aperçoit que avec mon téléphone je rencontre aussi le même problème. J ai suivi au moins 10 fois les instructions avec le reset mais toujours rien .J ai vérifier à plusieurs reprises mon adresse mail ainsi que le mot de passe mais toujours impossible de la reconnaître.j ai donc recréé un nouveau compte comme si je recommencé tout à zero. même là, impossible de la connecter. Mon téléphone et à proximité de la caméra et j ai même rapprocher la caméra de ma box et toujours le même beug après la recherche de la connection. Sur différents appareils connectés dans la maison je ne rencontre aucuns problèmes avec le service Internet et j ai une caméra extérieure somfy oc100 qui fonctionne très bien donc la je n y comprend plus rien.de plus lors de la 1 ere installation le volet s était fermé le temps de la connection mais sur les autres tentatives le volet ne se ferme pas lors du chargement pourtant les LEDS fonctionnent et clignotent bien , le flash code est bien pris et on entend bien le bip. Je suis assez déçu vu le prix de ce produit alors que ça devrait être plus facile d installation que ma caméra extérieure. Je me demande si je ne vais pas avoir d autres problèmes quand j installerais la Tahoma. Pour l instant mon application est resté vierge dans l attente de pouvoir installer cette caméra. Pouvez vous m aider SVP. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Charles A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ok c&#39;est bien noté !<br />C&#39;est quand même hallucinant tout ça... Que ce soit la faute des uns ou des autres, ce problème revient tellement souvent que ce serait bien de trouver une autre solution. Du genre, la possibilité de déverrouiller si on apporte telle ou telle preuve. C&#39;en est risible là... <br />J&#39;ai préparé mon étiquette retour Amazon.<br />Merci encore de tes réponses rapides.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 04 Dec 2018 13:57:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/4155835 https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/4155835 4155835 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11988636 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4c47f88549eefd04/avatar_normal.png?3389a2e 1761770 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j ai réussi une première fois à installer ma somfy one + mais impossible de savoir comment installer l intelliTAG et le badge. Je me suis dit que je pourrais le faire en installant la Tahoma. Donc la caméra fonctionnait plutôt pas mal et moins de 2 heures après l installation j ai essayer de l installer sur le téléphone de mon épouse et la échec sur son téléphone malgres plusieurs essaies.nous avons donc annuler l installation sur son téléphone. Maintenant je m aperçoit que avec mon téléphone je rencontre aussi le même problème. J ai suivi au moins 10 fois les instructions avec le reset mais toujours rien .J ai vérifier à plusieurs reprises mon adresse mail ainsi que le mot de passe mais toujours impossible de la reconnaître.j ai donc recréé un nouveau compte comme si je recommencé tout à zero. même là, impossible de la connecter. Mon téléphone et à proximité de la caméra et j ai même rapprocher la caméra de ma box et toujours le même beug après la recherche de la connection. Sur différents appareils connectés dans la maison je ne rencontre aucuns problèmes avec le service Internet et j ai une caméra extérieure somfy oc100 qui fonctionne très bien donc la je n y comprend plus rien.de plus lors de la 1 ere installation le volet s était fermé le temps de la connection mais sur les autres tentatives le volet ne se ferme pas lors du chargement pourtant les LEDS fonctionnent et clignotent bien , le flash code est bien pris et on entend bien le bip. Je suis assez déçu vu le prix de ce produit alors que ça devrait être plus facile d installation que ma caméra extérieure. Je me demande si je ne vais pas avoir d autres problèmes quand j installerais la Tahoma. Pour l instant mon application est resté vierge dans l attente de pouvoir installer cette caméra. Pouvez vous m aider SVP. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Charles,</p><p>Le message n&#39;est peut être pas le même sur les applications iOS ou Android tout en sachant que le parcours d&#39;installation est différent. Néanmoins, votre Somfy One est déjà installée chez un autre client et la seule solution est le retour auprès du distributeur.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 04 Dec 2018 13:54:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/4155822 https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/4155822 4155822 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?3389a2e 1761770 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j ai réussi une première fois à installer ma somfy one + mais impossible de savoir comment installer l intelliTAG et le badge. Je me suis dit que je pourrais le faire en installant la Tahoma. Donc la caméra fonctionnait plutôt pas mal et moins de 2 heures après l installation j ai essayer de l installer sur le téléphone de mon épouse et la échec sur son téléphone malgres plusieurs essaies.nous avons donc annuler l installation sur son téléphone. Maintenant je m aperçoit que avec mon téléphone je rencontre aussi le même problème. J ai suivi au moins 10 fois les instructions avec le reset mais toujours rien .J ai vérifier à plusieurs reprises mon adresse mail ainsi que le mot de passe mais toujours impossible de la reconnaître.j ai donc recréé un nouveau compte comme si je recommencé tout à zero. même là, impossible de la connecter. Mon téléphone et à proximité de la caméra et j ai même rapprocher la caméra de ma box et toujours le même beug après la recherche de la connection. Sur différents appareils connectés dans la maison je ne rencontre aucuns problèmes avec le service Internet et j ai une caméra extérieure somfy oc100 qui fonctionne très bien donc la je n y comprend plus rien.de plus lors de la 1 ere installation le volet s était fermé le temps de la connection mais sur les autres tentatives le volet ne se ferme pas lors du chargement pourtant les LEDS fonctionnent et clignotent bien , le flash code est bien pris et on entend bien le bip. Je suis assez déçu vu le prix de ce produit alors que ça devrait être plus facile d installation que ma caméra extérieure. Je me demande si je ne vais pas avoir d autres problèmes quand j installerais la Tahoma. Pour l instant mon application est resté vierge dans l attente de pouvoir installer cette caméra. Pouvez vous m aider SVP. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Charles A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jorge,<br />pourtant, sur mes 2 téléphones Android, je peux lancer la demande de connection au WIFI sans avoir le message d&#39;un apparaige déjà fait. Si ça se trouve, soit c&#39;est l&#39;appli android qui réagit différemment de celle d&#39;iOS, ou bien ayant synchro en 1er avec celle d&#39;Android, celle d&#39;ios estime que mon appli android est propriétaire du truc.<br />En tous cas, je ne peux pas connecter la One avec mon S9+, alors qu&#39;il n&#39;y a aucun message d&#39;erreur, sauf une timeout...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 04 Dec 2018 11:35:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/4155345 https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/4155345 4155345 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11988636 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4c47f88549eefd04/avatar_normal.png?3389a2e 1761770 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j ai réussi une première fois à installer ma somfy one + mais impossible de savoir comment installer l intelliTAG et le badge. Je me suis dit que je pourrais le faire en installant la Tahoma. Donc la caméra fonctionnait plutôt pas mal et moins de 2 heures après l installation j ai essayer de l installer sur le téléphone de mon épouse et la échec sur son téléphone malgres plusieurs essaies.nous avons donc annuler l installation sur son téléphone. Maintenant je m aperçoit que avec mon téléphone je rencontre aussi le même problème. J ai suivi au moins 10 fois les instructions avec le reset mais toujours rien .J ai vérifier à plusieurs reprises mon adresse mail ainsi que le mot de passe mais toujours impossible de la reconnaître.j ai donc recréé un nouveau compte comme si je recommencé tout à zero. même là, impossible de la connecter. Mon téléphone et à proximité de la caméra et j ai même rapprocher la caméra de ma box et toujours le même beug après la recherche de la connection. Sur différents appareils connectés dans la maison je ne rencontre aucuns problèmes avec le service Internet et j ai une caméra extérieure somfy oc100 qui fonctionne très bien donc la je n y comprend plus rien.de plus lors de la 1 ere installation le volet s était fermé le temps de la connection mais sur les autres tentatives le volet ne se ferme pas lors du chargement pourtant les LEDS fonctionnent et clignotent bien , le flash code est bien pris et on entend bien le bip. Je suis assez déçu vu le prix de ce produit alors que ça devrait être plus facile d installation que ma caméra extérieure. Je me demande si je ne vais pas avoir d autres problèmes quand j installerais la Tahoma. Pour l instant mon application est resté vierge dans l attente de pouvoir installer cette caméra. Pouvez vous m aider SVP. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Charles, </p><p>Pourtant le message est bien clair : &quot;le matériel est déjà associé&quot;. </p><p>Produit reconditionné = la One est toujours associée à l&#39;ancien propriétaire et le packaging n&#39;est plus celui sorti de notre logistique où TOUT rentre bien.</p><p>Il s&#39;agit d&#39;un système de sécurité et un produit rattaché à un autre utilisateur n&#39;est pas installable sauf suppression de sa part. </p><p>Vous devez donc prévoir un retour du produit avec Amazon directement.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 04 Dec 2018 11:20:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/4155294 https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/4155294 4155294 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?3389a2e 1761770 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j ai réussi une première fois à installer ma somfy one + mais impossible de savoir comment installer l intelliTAG et le badge. Je me suis dit que je pourrais le faire en installant la Tahoma. Donc la caméra fonctionnait plutôt pas mal et moins de 2 heures après l installation j ai essayer de l installer sur le téléphone de mon épouse et la échec sur son téléphone malgres plusieurs essaies.nous avons donc annuler l installation sur son téléphone. Maintenant je m aperçoit que avec mon téléphone je rencontre aussi le même problème. J ai suivi au moins 10 fois les instructions avec le reset mais toujours rien .J ai vérifier à plusieurs reprises mon adresse mail ainsi que le mot de passe mais toujours impossible de la reconnaître.j ai donc recréé un nouveau compte comme si je recommencé tout à zero. même là, impossible de la connecter. Mon téléphone et à proximité de la caméra et j ai même rapprocher la caméra de ma box et toujours le même beug après la recherche de la connection. Sur différents appareils connectés dans la maison je ne rencontre aucuns problèmes avec le service Internet et j ai une caméra extérieure somfy oc100 qui fonctionne très bien donc la je n y comprend plus rien.de plus lors de la 1 ere installation le volet s était fermé le temps de la connection mais sur les autres tentatives le volet ne se ferme pas lors du chargement pourtant les LEDS fonctionnent et clignotent bien , le flash code est bien pris et on entend bien le bip. Je suis assez déçu vu le prix de ce produit alors que ça devrait être plus facile d installation que ma caméra extérieure. Je me demande si je ne vais pas avoir d autres problèmes quand j installerais la Tahoma. Pour l instant mon application est resté vierge dans l attente de pouvoir installer cette caméra. Pouvez vous m aider SVP. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Charles A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Vu que la pièce jointe n&#39;est pas passée... Je poste le Mac en toutes lettres...<br />B0F1EC0CA086 AGJF</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 01 Dec 2018 22:17:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/4149348 https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/4149348 4149348 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11988636 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4c47f88549eefd04/avatar_normal.png?3389a2e 1761770 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j ai réussi une première fois à installer ma somfy one + mais impossible de savoir comment installer l intelliTAG et le badge. Je me suis dit que je pourrais le faire en installant la Tahoma. Donc la caméra fonctionnait plutôt pas mal et moins de 2 heures après l installation j ai essayer de l installer sur le téléphone de mon épouse et la échec sur son téléphone malgres plusieurs essaies.nous avons donc annuler l installation sur son téléphone. Maintenant je m aperçoit que avec mon téléphone je rencontre aussi le même problème. J ai suivi au moins 10 fois les instructions avec le reset mais toujours rien .J ai vérifier à plusieurs reprises mon adresse mail ainsi que le mot de passe mais toujours impossible de la reconnaître.j ai donc recréé un nouveau compte comme si je recommencé tout à zero. même là, impossible de la connecter. Mon téléphone et à proximité de la caméra et j ai même rapprocher la caméra de ma box et toujours le même beug après la recherche de la connection. Sur différents appareils connectés dans la maison je ne rencontre aucuns problèmes avec le service Internet et j ai une caméra extérieure somfy oc100 qui fonctionne très bien donc la je n y comprend plus rien.de plus lors de la 1 ere installation le volet s était fermé le temps de la connection mais sur les autres tentatives le volet ne se ferme pas lors du chargement pourtant les LEDS fonctionnent et clignotent bien , le flash code est bien pris et on entend bien le bip. Je suis assez déçu vu le prix de ce produit alors que ça devrait être plus facile d installation que ma caméra extérieure. Je me demande si je ne vais pas avoir d autres problèmes quand j installerais la Tahoma. Pour l instant mon application est resté vierge dans l attente de pouvoir installer cette caméra. Pouvez vous m aider SVP. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Charles A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Salut tout le monde,<br />Comme vous je suis dans la même galère... Pourtant, je fais partie des power users... Fan de high tech depuis toujours, c&#39;est mon premier produit somfy et ce sera sûrement le dernier. <br />Je viens d&#39;acheter une somfy one en reconditionne AMAZON en état neuf. Je tente une config avec mon galasy s9plus, je respecte parfaitement les recos de config du ssid, filtrage Mac off, level livebox sur faible, wpa2 etc etc. Rien, ça bloque toujours au bout de 5 minutes après le Scan du qr code. <br />Je me dis que je vais tenter avec l&#39;ipad, ou l&#39;iphone, mais impossible, le matériel est déjà associé... Mon c**... Qu&#39;elle daube ce produit sans deconner... Je file mon adresse Mac ici histoire de voir ce que le support peut me dire, mais déjà deux heures de perdues.<br />Étant sur bubendorf quand j&#39;entends parler de somfy ça semble le paradis, et bien non, franchement quelle déception des lacunes aussi énormes...<br />Ps : dans la boîte le câble USB ne rentre pas il est trop gros haha, c&#39;est pathétique...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 01 Dec 2018 22:15:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/4149347 https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/4149347 4149347 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11988636 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4c47f88549eefd04/avatar_normal.png?3389a2e 1761770 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j ai réussi une première fois à installer ma somfy one + mais impossible de savoir comment installer l intelliTAG et le badge. Je me suis dit que je pourrais le faire en installant la Tahoma. Donc la caméra fonctionnait plutôt pas mal et moins de 2 heures après l installation j ai essayer de l installer sur le téléphone de mon épouse et la échec sur son téléphone malgres plusieurs essaies.nous avons donc annuler l installation sur son téléphone. Maintenant je m aperçoit que avec mon téléphone je rencontre aussi le même problème. J ai suivi au moins 10 fois les instructions avec le reset mais toujours rien .J ai vérifier à plusieurs reprises mon adresse mail ainsi que le mot de passe mais toujours impossible de la reconnaître.j ai donc recréé un nouveau compte comme si je recommencé tout à zero. même là, impossible de la connecter. Mon téléphone et à proximité de la caméra et j ai même rapprocher la caméra de ma box et toujours le même beug après la recherche de la connection. Sur différents appareils connectés dans la maison je ne rencontre aucuns problèmes avec le service Internet et j ai une caméra extérieure somfy oc100 qui fonctionne très bien donc la je n y comprend plus rien.de plus lors de la 1 ere installation le volet s était fermé le temps de la connection mais sur les autres tentatives le volet ne se ferme pas lors du chargement pourtant les LEDS fonctionnent et clignotent bien , le flash code est bien pris et on entend bien le bip. Je suis assez déçu vu le prix de ce produit alors que ça devrait être plus facile d installation que ma caméra extérieure. Je me demande si je ne vais pas avoir d autres problèmes quand j installerais la Tahoma. Pour l instant mon application est resté vierge dans l attente de pouvoir installer cette caméra. Pouvez vous m aider SVP. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mickaël,</p><p>Ravi de voir que la One s&#39;est connectée. </p><p>Tout d&#39;abord, vous devez ajouter un utilisateur pour votre épouse. Vous allez donc renseigner son adresse mail. À son tour, elle devra télécharger l&#39;application Somfy Protect et créer un compte avec l&#39;adresse mail que vous avez renseignée lors de la création de l&#39;utilisateur. Elle trouvera de suite votre installation et aura accès aux images de la caméra comme vous.</p><p>Pour l&#39;installation des accessoires, n&#39;importe quel utilisateur &quot;propriétaire&quot; peut les associer. L&#39;ordre n&#39;a pas d&#39;importante. Une fois vous les installez avec un téléphone, cela apparaît chez tous les utilisateurs.</p><p>Prenez votre temps pour vous familiariser avec l&#39;application, elle est assez intuitive.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 27 Nov 2018 09:28:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/4136010 https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/4136010 4136010 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?3389a2e 1761770 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j ai réussi une première fois à installer ma somfy one + mais impossible de savoir comment installer l intelliTAG et le badge. Je me suis dit que je pourrais le faire en installant la Tahoma. Donc la caméra fonctionnait plutôt pas mal et moins de 2 heures après l installation j ai essayer de l installer sur le téléphone de mon épouse et la échec sur son téléphone malgres plusieurs essaies.nous avons donc annuler l installation sur son téléphone. Maintenant je m aperçoit que avec mon téléphone je rencontre aussi le même problème. J ai suivi au moins 10 fois les instructions avec le reset mais toujours rien .J ai vérifier à plusieurs reprises mon adresse mail ainsi que le mot de passe mais toujours impossible de la reconnaître.j ai donc recréé un nouveau compte comme si je recommencé tout à zero. même là, impossible de la connecter. Mon téléphone et à proximité de la caméra et j ai même rapprocher la caméra de ma box et toujours le même beug après la recherche de la connection. Sur différents appareils connectés dans la maison je ne rencontre aucuns problèmes avec le service Internet et j ai une caméra extérieure somfy oc100 qui fonctionne très bien donc la je n y comprend plus rien.de plus lors de la 1 ere installation le volet s était fermé le temps de la connection mais sur les autres tentatives le volet ne se ferme pas lors du chargement pourtant les LEDS fonctionnent et clignotent bien , le flash code est bien pris et on entend bien le bip. Je suis assez déçu vu le prix de ce produit alors que ça devrait être plus facile d installation que ma caméra extérieure. Je me demande si je ne vais pas avoir d autres problèmes quand j installerais la Tahoma. Pour l instant mon application est resté vierge dans l attente de pouvoir installer cette caméra. Pouvez vous m aider SVP. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mickaël G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Re bonjour. Enfin une bonne nouvelle j ai enfin réussi à connecter ma caméra 2 mois après l achat.j aimerais cependant avoir quelques précisions. Est il possible de visualiser via l application somfy protect sur 2 téléphones. Cela fonctionne actuellement sur mon téléphone mais j aimerais que mon épouse puisse aussi voir les vidéos en direct sur son téléphone. Comment faut il faire ? De plus je dois installer le badge et intelliTAG , faut-il installer l un avant l autre et doit on l installer sur plusieurs téléphone comme ma première question ? Merci par avance cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 26 Nov 2018 14:55:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/4134375 https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/4134375 4134375 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11520616 theme-c/avatars/48.png 1761770 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j ai réussi une première fois à installer ma somfy one + mais impossible de savoir comment installer l intelliTAG et le badge. Je me suis dit que je pourrais le faire en installant la Tahoma. Donc la caméra fonctionnait plutôt pas mal et moins de 2 heures après l installation j ai essayer de l installer sur le téléphone de mon épouse et la échec sur son téléphone malgres plusieurs essaies.nous avons donc annuler l installation sur son téléphone. Maintenant je m aperçoit que avec mon téléphone je rencontre aussi le même problème. J ai suivi au moins 10 fois les instructions avec le reset mais toujours rien .J ai vérifier à plusieurs reprises mon adresse mail ainsi que le mot de passe mais toujours impossible de la reconnaître.j ai donc recréé un nouveau compte comme si je recommencé tout à zero. même là, impossible de la connecter. Mon téléphone et à proximité de la caméra et j ai même rapprocher la caméra de ma box et toujours le même beug après la recherche de la connection. Sur différents appareils connectés dans la maison je ne rencontre aucuns problèmes avec le service Internet et j ai une caméra extérieure somfy oc100 qui fonctionne très bien donc la je n y comprend plus rien.de plus lors de la 1 ere installation le volet s était fermé le temps de la connection mais sur les autres tentatives le volet ne se ferme pas lors du chargement pourtant les LEDS fonctionnent et clignotent bien , le flash code est bien pris et on entend bien le bip. Je suis assez déçu vu le prix de ce produit alors que ça devrait être plus facile d installation que ma caméra extérieure. Je me demande si je ne vais pas avoir d autres problèmes quand j installerais la Tahoma. Pour l instant mon application est resté vierge dans l attente de pouvoir installer cette caméra. Pouvez vous m aider SVP. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mickaël G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Re. Pour information, je viens même d essayer en créant un nouveau compte et je n ai pas l étape pour flasher mon téléphone</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 26 Nov 2018 14:11:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/4134170 https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/4134170 4134170 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11520616 theme-c/avatars/48.png 1761770 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j ai réussi une première fois à installer ma somfy one + mais impossible de savoir comment installer l intelliTAG et le badge. Je me suis dit que je pourrais le faire en installant la Tahoma. Donc la caméra fonctionnait plutôt pas mal et moins de 2 heures après l installation j ai essayer de l installer sur le téléphone de mon épouse et la échec sur son téléphone malgres plusieurs essaies.nous avons donc annuler l installation sur son téléphone. Maintenant je m aperçoit que avec mon téléphone je rencontre aussi le même problème. J ai suivi au moins 10 fois les instructions avec le reset mais toujours rien .J ai vérifier à plusieurs reprises mon adresse mail ainsi que le mot de passe mais toujours impossible de la reconnaître.j ai donc recréé un nouveau compte comme si je recommencé tout à zero. même là, impossible de la connecter. Mon téléphone et à proximité de la caméra et j ai même rapprocher la caméra de ma box et toujours le même beug après la recherche de la connection. Sur différents appareils connectés dans la maison je ne rencontre aucuns problèmes avec le service Internet et j ai une caméra extérieure somfy oc100 qui fonctionne très bien donc la je n y comprend plus rien.de plus lors de la 1 ere installation le volet s était fermé le temps de la connection mais sur les autres tentatives le volet ne se ferme pas lors du chargement pourtant les LEDS fonctionnent et clignotent bien , le flash code est bien pris et on entend bien le bip. Je suis assez déçu vu le prix de ce produit alors que ça devrait être plus facile d installation que ma caméra extérieure. Je me demande si je ne vais pas avoir d autres problèmes quand j installerais la Tahoma. Pour l instant mon application est resté vierge dans l attente de pouvoir installer cette caméra. Pouvez vous m aider SVP. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mickaël G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour. Je reviens vers vous car je rencontre à nouveau un problème dans l installation de la somfy one. Pour rappel j ai retourné ma somfy one qui était défectueuse. Vous m en avez renvoyé une autre et aujourd&#39;hui j essaie l installation et à nouveau bloqué. Je branche la caméra, le volet s ouvre, le voyant lumineux en bas clignote bien.j avais déjà avec la première caméra téléchargé l application donc je suis les instructions mais une fois avoir choisi le réseau ( soit wifi soit celui de ma box même résultat ) normalement je dois approcher mon téléphone pour le flash code. Mais la l application saute une étape et me demande si j ai entendu le bip .forcément que non car je n ai pas eu l étape pour flasher.donc je répond non.la on me demande de faire reset 10 secondes et de recommencer. Je recommence et toujours le même beugue. Alors comment faut il faire.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 26 Nov 2018 14:03:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/4134143 https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/4134143 4134143 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11520616 theme-c/avatars/48.png 1761770 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j ai réussi une première fois à installer ma somfy one + mais impossible de savoir comment installer l intelliTAG et le badge. Je me suis dit que je pourrais le faire en installant la Tahoma. Donc la caméra fonctionnait plutôt pas mal et moins de 2 heures après l installation j ai essayer de l installer sur le téléphone de mon épouse et la échec sur son téléphone malgres plusieurs essaies.nous avons donc annuler l installation sur son téléphone. Maintenant je m aperçoit que avec mon téléphone je rencontre aussi le même problème. J ai suivi au moins 10 fois les instructions avec le reset mais toujours rien .J ai vérifier à plusieurs reprises mon adresse mail ainsi que le mot de passe mais toujours impossible de la reconnaître.j ai donc recréé un nouveau compte comme si je recommencé tout à zero. même là, impossible de la connecter. Mon téléphone et à proximité de la caméra et j ai même rapprocher la caméra de ma box et toujours le même beug après la recherche de la connection. Sur différents appareils connectés dans la maison je ne rencontre aucuns problèmes avec le service Internet et j ai une caméra extérieure somfy oc100 qui fonctionne très bien donc la je n y comprend plus rien.de plus lors de la 1 ere installation le volet s était fermé le temps de la connection mais sur les autres tentatives le volet ne se ferme pas lors du chargement pourtant les LEDS fonctionnent et clignotent bien , le flash code est bien pris et on entend bien le bip. Je suis assez déçu vu le prix de ce produit alors que ça devrait être plus facile d installation que ma caméra extérieure. Je me demande si je ne vais pas avoir d autres problèmes quand j installerais la Tahoma. Pour l instant mon application est resté vierge dans l attente de pouvoir installer cette caméra. Pouvez vous m aider SVP. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mickaël G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je vous informe que je viens de recevoir la caméra somfy one en remplacement de ma caméra défectueuse. Je l installer cette semaine et je vous fait un retour. Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 20 Nov 2018 10:18:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/4119984 https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/4119984 4119984 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11520616 theme-c/avatars/48.png 1761770 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j ai réussi une première fois à installer ma somfy one + mais impossible de savoir comment installer l intelliTAG et le badge. Je me suis dit que je pourrais le faire en installant la Tahoma. Donc la caméra fonctionnait plutôt pas mal et moins de 2 heures après l installation j ai essayer de l installer sur le téléphone de mon épouse et la échec sur son téléphone malgres plusieurs essaies.nous avons donc annuler l installation sur son téléphone. Maintenant je m aperçoit que avec mon téléphone je rencontre aussi le même problème. J ai suivi au moins 10 fois les instructions avec le reset mais toujours rien .J ai vérifier à plusieurs reprises mon adresse mail ainsi que le mot de passe mais toujours impossible de la reconnaître.j ai donc recréé un nouveau compte comme si je recommencé tout à zero. même là, impossible de la connecter. Mon téléphone et à proximité de la caméra et j ai même rapprocher la caméra de ma box et toujours le même beug après la recherche de la connection. Sur différents appareils connectés dans la maison je ne rencontre aucuns problèmes avec le service Internet et j ai une caméra extérieure somfy oc100 qui fonctionne très bien donc la je n y comprend plus rien.de plus lors de la 1 ere installation le volet s était fermé le temps de la connection mais sur les autres tentatives le volet ne se ferme pas lors du chargement pourtant les LEDS fonctionnent et clignotent bien , le flash code est bien pris et on entend bien le bip. Je suis assez déçu vu le prix de ce produit alors que ça devrait être plus facile d installation que ma caméra extérieure. Je me demande si je ne vais pas avoir d autres problèmes quand j installerais la Tahoma. Pour l instant mon application est resté vierge dans l attente de pouvoir installer cette caméra. Pouvez vous m aider SVP. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mickaël,</p><p>Merci pour cette information. Après réception de votre produit, le remplacement se fait assez rapidement. Vous devriez avoir la nouvelle Somfy One Plus en fin de semaine prochaine.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 09 Nov 2018 13:44:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/4095907 https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/4095907 4095907 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?3389a2e 1761770 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j ai réussi une première fois à installer ma somfy one + mais impossible de savoir comment installer l intelliTAG et le badge. Je me suis dit que je pourrais le faire en installant la Tahoma. Donc la caméra fonctionnait plutôt pas mal et moins de 2 heures après l installation j ai essayer de l installer sur le téléphone de mon épouse et la échec sur son téléphone malgres plusieurs essaies.nous avons donc annuler l installation sur son téléphone. Maintenant je m aperçoit que avec mon téléphone je rencontre aussi le même problème. J ai suivi au moins 10 fois les instructions avec le reset mais toujours rien .J ai vérifier à plusieurs reprises mon adresse mail ainsi que le mot de passe mais toujours impossible de la reconnaître.j ai donc recréé un nouveau compte comme si je recommencé tout à zero. même là, impossible de la connecter. Mon téléphone et à proximité de la caméra et j ai même rapprocher la caméra de ma box et toujours le même beug après la recherche de la connection. Sur différents appareils connectés dans la maison je ne rencontre aucuns problèmes avec le service Internet et j ai une caméra extérieure somfy oc100 qui fonctionne très bien donc la je n y comprend plus rien.de plus lors de la 1 ere installation le volet s était fermé le temps de la connection mais sur les autres tentatives le volet ne se ferme pas lors du chargement pourtant les LEDS fonctionnent et clignotent bien , le flash code est bien pris et on entend bien le bip. Je suis assez déçu vu le prix de ce produit alors que ça devrait être plus facile d installation que ma caméra extérieure. Je me demande si je ne vais pas avoir d autres problèmes quand j installerais la Tahoma. Pour l instant mon application est resté vierge dans l attente de pouvoir installer cette caméra. Pouvez vous m aider SVP. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mickaël G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, pour être sûr que vous réceptionnez bien mon message , je vous confirme ce jour que j envois cette après midi le colis avec ma caméra. Je vous ai aussi envoyé ce jour un mail ( le même ) sur la dernière adresse mail que vous m avez donné. Pouvez vous me donner le délai que vous mettez pour analyser et retourner la caméra chez le client. Merci d avance. Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 09 Nov 2018 13:42:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/4095900 https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/4095900 4095900 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11520616 theme-c/avatars/48.png 1761770 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j ai réussi une première fois à installer ma somfy one + mais impossible de savoir comment installer l intelliTAG et le badge. Je me suis dit que je pourrais le faire en installant la Tahoma. Donc la caméra fonctionnait plutôt pas mal et moins de 2 heures après l installation j ai essayer de l installer sur le téléphone de mon épouse et la échec sur son téléphone malgres plusieurs essaies.nous avons donc annuler l installation sur son téléphone. Maintenant je m aperçoit que avec mon téléphone je rencontre aussi le même problème. J ai suivi au moins 10 fois les instructions avec le reset mais toujours rien .J ai vérifier à plusieurs reprises mon adresse mail ainsi que le mot de passe mais toujours impossible de la reconnaître.j ai donc recréé un nouveau compte comme si je recommencé tout à zero. même là, impossible de la connecter. Mon téléphone et à proximité de la caméra et j ai même rapprocher la caméra de ma box et toujours le même beug après la recherche de la connection. Sur différents appareils connectés dans la maison je ne rencontre aucuns problèmes avec le service Internet et j ai une caméra extérieure somfy oc100 qui fonctionne très bien donc la je n y comprend plus rien.de plus lors de la 1 ere installation le volet s était fermé le temps de la connection mais sur les autres tentatives le volet ne se ferme pas lors du chargement pourtant les LEDS fonctionnent et clignotent bien , le flash code est bien pris et on entend bien le bip. Je suis assez déçu vu le prix de ce produit alors que ça devrait être plus facile d installation que ma caméra extérieure. Je me demande si je ne vais pas avoir d autres problèmes quand j installerais la Tahoma. Pour l instant mon application est resté vierge dans l attente de pouvoir installer cette caméra. Pouvez vous m aider SVP. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Mickaël,</p><p>Je viens de vous envoyer le bon de retour Colissimo par e-mail. Puisque vous avez des difficultés pour répondre, merci de lire la procédure et de m&#39;indiquer la date de dépôt de colis en réponse sur ce forum. Je transférerai ensuite la réponse au SAV et vous recevrez suite au retour de votre équipement un lien de suivi GLS.</p><p>Si vous devez nous contacter prochainement pour une autre raison, merci d&#39;utiliser une autre adresse mail fonctionnelle puisque l&#39;échange par e-mail est parfois nécessaire.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 08 Nov 2018 14:17:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/4093611 https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/4093611 4093611 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?3389a2e 1761770 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j ai réussi une première fois à installer ma somfy one + mais impossible de savoir comment installer l intelliTAG et le badge. Je me suis dit que je pourrais le faire en installant la Tahoma. Donc la caméra fonctionnait plutôt pas mal et moins de 2 heures après l installation j ai essayer de l installer sur le téléphone de mon épouse et la échec sur son téléphone malgres plusieurs essaies.nous avons donc annuler l installation sur son téléphone. Maintenant je m aperçoit que avec mon téléphone je rencontre aussi le même problème. J ai suivi au moins 10 fois les instructions avec le reset mais toujours rien .J ai vérifier à plusieurs reprises mon adresse mail ainsi que le mot de passe mais toujours impossible de la reconnaître.j ai donc recréé un nouveau compte comme si je recommencé tout à zero. même là, impossible de la connecter. Mon téléphone et à proximité de la caméra et j ai même rapprocher la caméra de ma box et toujours le même beug après la recherche de la connection. Sur différents appareils connectés dans la maison je ne rencontre aucuns problèmes avec le service Internet et j ai une caméra extérieure somfy oc100 qui fonctionne très bien donc la je n y comprend plus rien.de plus lors de la 1 ere installation le volet s était fermé le temps de la connection mais sur les autres tentatives le volet ne se ferme pas lors du chargement pourtant les LEDS fonctionnent et clignotent bien , le flash code est bien pris et on entend bien le bip. Je suis assez déçu vu le prix de ce produit alors que ça devrait être plus facile d installation que ma caméra extérieure. Je me demande si je ne vais pas avoir d autres problèmes quand j installerais la Tahoma. Pour l instant mon application est resté vierge dans l attente de pouvoir installer cette caméra. Pouvez vous m aider SVP. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mickaël,</p><p>Tout d'abord, si vous lisez le <a href="https://somfy.users.dimelo.com/pages/cgu?_ga=2.155801979.1331637447.1541601029-1416941636.1538641605&amp;_gac=1.146344518.1539697719.CjwKCAjwmJbeBRBCEiwAAY4VVWBWhG8bOOLyCnKSPQYcVX74i6OQqC2vUchGrkmACNhKhEDpHP1eqxoCR8IQAvD_BwE">CGU</a> de ce Forum, il est interdit de partager ses coordonnées personnelles en public pour des raisons évidentes. J'ai dû donc modérer vos messages contenant votre numéro de téléphone.</p><p>Si vous souhaitez donner suite à votre demande, merci de suivre mes indications et nous écrire à l'adresse mail indiquée dans mon message précédent. Tout autre nouveau message créé pour ce même problème sera supprimé et la conversation bloquée. </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 08 Nov 2018 13:01:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/4093370 https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/4093370 4093370 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?3389a2e 1761770 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j ai réussi une première fois à installer ma somfy one + mais impossible de savoir comment installer l intelliTAG et le badge. Je me suis dit que je pourrais le faire en installant la Tahoma. Donc la caméra fonctionnait plutôt pas mal et moins de 2 heures après l installation j ai essayer de l installer sur le téléphone de mon épouse et la échec sur son téléphone malgres plusieurs essaies.nous avons donc annuler l installation sur son téléphone. Maintenant je m aperçoit que avec mon téléphone je rencontre aussi le même problème. J ai suivi au moins 10 fois les instructions avec le reset mais toujours rien .J ai vérifier à plusieurs reprises mon adresse mail ainsi que le mot de passe mais toujours impossible de la reconnaître.j ai donc recréé un nouveau compte comme si je recommencé tout à zero. même là, impossible de la connecter. Mon téléphone et à proximité de la caméra et j ai même rapprocher la caméra de ma box et toujours le même beug après la recherche de la connection. Sur différents appareils connectés dans la maison je ne rencontre aucuns problèmes avec le service Internet et j ai une caméra extérieure somfy oc100 qui fonctionne très bien donc la je n y comprend plus rien.de plus lors de la 1 ere installation le volet s était fermé le temps de la connection mais sur les autres tentatives le volet ne se ferme pas lors du chargement pourtant les LEDS fonctionnent et clignotent bien , le flash code est bien pris et on entend bien le bip. Je suis assez déçu vu le prix de ce produit alors que ça devrait être plus facile d installation que ma caméra extérieure. Je me demande si je ne vais pas avoir d autres problèmes quand j installerais la Tahoma. Pour l instant mon application est resté vierge dans l attente de pouvoir installer cette caméra. Pouvez vous m aider SVP. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mickaël G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Pourquoi vous ne m appelez pas pour aller plus vite. Je vous assure qu à force ça devient pénible. Vous me demandez une solution pour pouvoir fournir mes infos, je vous donne mon numéro et la vous me faites faire encore autres choses.je pense avoir été assez patient depuis le début de mon achat avec ces différents problèmes de connexion pour que maintenant j ai des problèmes dans notre prise de contact. J attend que vous m appelez au *****.merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 08 Nov 2018 11:22:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/4093044 https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/4093044 4093044 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11520616 theme-c/avatars/48.png 1761770 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j ai réussi une première fois à installer ma somfy one + mais impossible de savoir comment installer l intelliTAG et le badge. Je me suis dit que je pourrais le faire en installant la Tahoma. Donc la caméra fonctionnait plutôt pas mal et moins de 2 heures après l installation j ai essayer de l installer sur le téléphone de mon épouse et la échec sur son téléphone malgres plusieurs essaies.nous avons donc annuler l installation sur son téléphone. Maintenant je m aperçoit que avec mon téléphone je rencontre aussi le même problème. J ai suivi au moins 10 fois les instructions avec le reset mais toujours rien .J ai vérifier à plusieurs reprises mon adresse mail ainsi que le mot de passe mais toujours impossible de la reconnaître.j ai donc recréé un nouveau compte comme si je recommencé tout à zero. même là, impossible de la connecter. Mon téléphone et à proximité de la caméra et j ai même rapprocher la caméra de ma box et toujours le même beug après la recherche de la connection. Sur différents appareils connectés dans la maison je ne rencontre aucuns problèmes avec le service Internet et j ai une caméra extérieure somfy oc100 qui fonctionne très bien donc la je n y comprend plus rien.de plus lors de la 1 ere installation le volet s était fermé le temps de la connection mais sur les autres tentatives le volet ne se ferme pas lors du chargement pourtant les LEDS fonctionnent et clignotent bien , le flash code est bien pris et on entend bien le bip. Je suis assez déçu vu le prix de ce produit alors que ça devrait être plus facile d installation que ma caméra extérieure. Je me demande si je ne vais pas avoir d autres problèmes quand j installerais la Tahoma. Pour l instant mon application est resté vierge dans l attente de pouvoir installer cette caméra. Pouvez vous m aider SVP. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Mickaël, </p><p>Exceptionnellement, merci de nous écrire à l&#39;adresse suivante avec les informations demandées : support.homesecurity@somfy.com. Toutefois, les e-mails seront toujours envoyés depuis notre adresse de support. Je vous conseille de contacter votre fournisseur de messagerie pour régler ces difficultés d&#39;envoi de mail.</p><p>Si vous souhaitez avoir un échange téléphonique, nos coordonnées de contact sont affichées sur le site Somfy et Somfy Protect.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 08 Nov 2018 10:56:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/4092973 https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/4092973 4092973 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?3389a2e 1761770 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j ai réussi une première fois à installer ma somfy one + mais impossible de savoir comment installer l intelliTAG et le badge. Je me suis dit que je pourrais le faire en installant la Tahoma. Donc la caméra fonctionnait plutôt pas mal et moins de 2 heures après l installation j ai essayer de l installer sur le téléphone de mon épouse et la échec sur son téléphone malgres plusieurs essaies.nous avons donc annuler l installation sur son téléphone. Maintenant je m aperçoit que avec mon téléphone je rencontre aussi le même problème. J ai suivi au moins 10 fois les instructions avec le reset mais toujours rien .J ai vérifier à plusieurs reprises mon adresse mail ainsi que le mot de passe mais toujours impossible de la reconnaître.j ai donc recréé un nouveau compte comme si je recommencé tout à zero. même là, impossible de la connecter. Mon téléphone et à proximité de la caméra et j ai même rapprocher la caméra de ma box et toujours le même beug après la recherche de la connection. Sur différents appareils connectés dans la maison je ne rencontre aucuns problèmes avec le service Internet et j ai une caméra extérieure somfy oc100 qui fonctionne très bien donc la je n y comprend plus rien.de plus lors de la 1 ere installation le volet s était fermé le temps de la connection mais sur les autres tentatives le volet ne se ferme pas lors du chargement pourtant les LEDS fonctionnent et clignotent bien , le flash code est bien pris et on entend bien le bip. Je suis assez déçu vu le prix de ce produit alors que ça devrait être plus facile d installation que ma caméra extérieure. Je me demande si je ne vais pas avoir d autres problèmes quand j installerais la Tahoma. Pour l instant mon application est resté vierge dans l attente de pouvoir installer cette caméra. Pouvez vous m aider SVP. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mickaël G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Et ben. Je n ai jamais rencontré autant de problème pour résoudre un soucis suite à un achat. Voici mon numéro *****.Merci de m appeler pour que je vous transmets mon adresse.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 08 Nov 2018 10:40:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/4092903 https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/4092903 4092903 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11520616 theme-c/avatars/48.png 1761770 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j ai réussi une première fois à installer ma somfy one + mais impossible de savoir comment installer l intelliTAG et le badge. Je me suis dit que je pourrais le faire en installant la Tahoma. Donc la caméra fonctionnait plutôt pas mal et moins de 2 heures après l installation j ai essayer de l installer sur le téléphone de mon épouse et la échec sur son téléphone malgres plusieurs essaies.nous avons donc annuler l installation sur son téléphone. Maintenant je m aperçoit que avec mon téléphone je rencontre aussi le même problème. J ai suivi au moins 10 fois les instructions avec le reset mais toujours rien .J ai vérifier à plusieurs reprises mon adresse mail ainsi que le mot de passe mais toujours impossible de la reconnaître.j ai donc recréé un nouveau compte comme si je recommencé tout à zero. même là, impossible de la connecter. Mon téléphone et à proximité de la caméra et j ai même rapprocher la caméra de ma box et toujours le même beug après la recherche de la connection. Sur différents appareils connectés dans la maison je ne rencontre aucuns problèmes avec le service Internet et j ai une caméra extérieure somfy oc100 qui fonctionne très bien donc la je n y comprend plus rien.de plus lors de la 1 ere installation le volet s était fermé le temps de la connection mais sur les autres tentatives le volet ne se ferme pas lors du chargement pourtant les LEDS fonctionnent et clignotent bien , le flash code est bien pris et on entend bien le bip. Je suis assez déçu vu le prix de ce produit alors que ça devrait être plus facile d installation que ma caméra extérieure. Je me demande si je ne vais pas avoir d autres problèmes quand j installerais la Tahoma. Pour l instant mon application est resté vierge dans l attente de pouvoir installer cette caméra. Pouvez vous m aider SVP. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mickaël,</p><p>Non, je n&#39;ai rien reçu suite à mon e-mail d&#39;hier depuis une autre adresse mail différente à celle du forum. Merci donc de trouver un moyen pour parvenir à nous envoyer vos coordonnées si vous souhaitez donner suite à votre dossier. Essayez peut être avec une autre adresse mail.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 08 Nov 2018 09:24:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/4092604 https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/4092604 4092604 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?3389a2e 1761770 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j ai réussi une première fois à installer ma somfy one + mais impossible de savoir comment installer l intelliTAG et le badge. Je me suis dit que je pourrais le faire en installant la Tahoma. Donc la caméra fonctionnait plutôt pas mal et moins de 2 heures après l installation j ai essayer de l installer sur le téléphone de mon épouse et la échec sur son téléphone malgres plusieurs essaies.nous avons donc annuler l installation sur son téléphone. Maintenant je m aperçoit que avec mon téléphone je rencontre aussi le même problème. J ai suivi au moins 10 fois les instructions avec le reset mais toujours rien .J ai vérifier à plusieurs reprises mon adresse mail ainsi que le mot de passe mais toujours impossible de la reconnaître.j ai donc recréé un nouveau compte comme si je recommencé tout à zero. même là, impossible de la connecter. Mon téléphone et à proximité de la caméra et j ai même rapprocher la caméra de ma box et toujours le même beug après la recherche de la connection. Sur différents appareils connectés dans la maison je ne rencontre aucuns problèmes avec le service Internet et j ai une caméra extérieure somfy oc100 qui fonctionne très bien donc la je n y comprend plus rien.de plus lors de la 1 ere installation le volet s était fermé le temps de la connection mais sur les autres tentatives le volet ne se ferme pas lors du chargement pourtant les LEDS fonctionnent et clignotent bien , le flash code est bien pris et on entend bien le bip. Je suis assez déçu vu le prix de ce produit alors que ça devrait être plus facile d installation que ma caméra extérieure. Je me demande si je ne vais pas avoir d autres problèmes quand j installerais la Tahoma. Pour l instant mon application est resté vierge dans l attente de pouvoir installer cette caméra. Pouvez vous m aider SVP. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mickaël G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, n ayant pas eu de retour , pouvez vous me confirmer que vous avez bien reçu mes coordonnées via le dernier mail que vous m avez envoyé. Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 08 Nov 2018 09:08:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/4092540 https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/4092540 4092540 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11520616 theme-c/avatars/48.png 1761770 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j ai réussi une première fois à installer ma somfy one + mais impossible de savoir comment installer l intelliTAG et le badge. Je me suis dit que je pourrais le faire en installant la Tahoma. Donc la caméra fonctionnait plutôt pas mal et moins de 2 heures après l installation j ai essayer de l installer sur le téléphone de mon épouse et la échec sur son téléphone malgres plusieurs essaies.nous avons donc annuler l installation sur son téléphone. Maintenant je m aperçoit que avec mon téléphone je rencontre aussi le même problème. J ai suivi au moins 10 fois les instructions avec le reset mais toujours rien .J ai vérifier à plusieurs reprises mon adresse mail ainsi que le mot de passe mais toujours impossible de la reconnaître.j ai donc recréé un nouveau compte comme si je recommencé tout à zero. même là, impossible de la connecter. Mon téléphone et à proximité de la caméra et j ai même rapprocher la caméra de ma box et toujours le même beug après la recherche de la connection. Sur différents appareils connectés dans la maison je ne rencontre aucuns problèmes avec le service Internet et j ai une caméra extérieure somfy oc100 qui fonctionne très bien donc la je n y comprend plus rien.de plus lors de la 1 ere installation le volet s était fermé le temps de la connection mais sur les autres tentatives le volet ne se ferme pas lors du chargement pourtant les LEDS fonctionnent et clignotent bien , le flash code est bien pris et on entend bien le bip. Je suis assez déçu vu le prix de ce produit alors que ça devrait être plus facile d installation que ma caméra extérieure. Je me demande si je ne vais pas avoir d autres problèmes quand j installerais la Tahoma. Pour l instant mon application est resté vierge dans l attente de pouvoir installer cette caméra. Pouvez vous m aider SVP. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mickaël,</p><p>Très probablement un problème de votre domaine d&#39;adresse mail qui ne reconnaît pas l&#39;adresse mail de retour du forum Somfy. Je vais vous envoyer un e-mail depuis une autre adresse, en espérant que cette fois-ci vous parveniez à nous répondre.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 07 Nov 2018 15:25:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/4091167 https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/4091167 4091167 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?3389a2e 1761770 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j ai réussi une première fois à installer ma somfy one + mais impossible de savoir comment installer l intelliTAG et le badge. Je me suis dit que je pourrais le faire en installant la Tahoma. Donc la caméra fonctionnait plutôt pas mal et moins de 2 heures après l installation j ai essayer de l installer sur le téléphone de mon épouse et la échec sur son téléphone malgres plusieurs essaies.nous avons donc annuler l installation sur son téléphone. Maintenant je m aperçoit que avec mon téléphone je rencontre aussi le même problème. J ai suivi au moins 10 fois les instructions avec le reset mais toujours rien .J ai vérifier à plusieurs reprises mon adresse mail ainsi que le mot de passe mais toujours impossible de la reconnaître.j ai donc recréé un nouveau compte comme si je recommencé tout à zero. même là, impossible de la connecter. Mon téléphone et à proximité de la caméra et j ai même rapprocher la caméra de ma box et toujours le même beug après la recherche de la connection. Sur différents appareils connectés dans la maison je ne rencontre aucuns problèmes avec le service Internet et j ai une caméra extérieure somfy oc100 qui fonctionne très bien donc la je n y comprend plus rien.de plus lors de la 1 ere installation le volet s était fermé le temps de la connection mais sur les autres tentatives le volet ne se ferme pas lors du chargement pourtant les LEDS fonctionnent et clignotent bien , le flash code est bien pris et on entend bien le bip. Je suis assez déçu vu le prix de ce produit alors que ça devrait être plus facile d installation que ma caméra extérieure. Je me demande si je ne vais pas avoir d autres problèmes quand j installerais la Tahoma. Pour l instant mon application est resté vierge dans l attente de pouvoir installer cette caméra. Pouvez vous m aider SVP. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mickaël G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Re. Je viens de recevoir un rejet d envoie de mail. Encore un problème. Donc avez vous un numéro de téléphone que j envoie mes infos par sms.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 07 Nov 2018 14:20:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/4090962 https://forum.somfy.fr/questions/1761770-impossible-connecter-somfy-one/answers/4090962 4090962 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11520616 theme-c/avatars/48.png 1761770 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j ai réussi une première fois à installer ma somfy one + mais impossible de savoir comment installer l intelliTAG et le badge. Je me suis dit que je pourrais le faire en installant la Tahoma. Donc la caméra fonctionnait plutôt pas mal et moins de 2 heures après l installation j ai essayer de l installer sur le téléphone de mon épouse et la échec sur son téléphone malgres plusieurs essaies.nous avons donc annuler l installation sur son téléphone. Maintenant je m aperçoit que avec mon téléphone je rencontre aussi le même problème. J ai suivi au moins 10 fois les instructions avec le reset mais toujours rien .J ai vérifier à plusieurs reprises mon adresse mail ainsi que le mot de passe mais toujours impossible de la reconnaître.j ai donc recréé un nouveau compte comme si je recommencé tout à zero. même là, impossible de la connecter. Mon téléphone et à proximité de la caméra et j ai même rapprocher la caméra de ma box et toujours le même beug après la recherche de la connection. Sur différents appareils connectés dans la maison je ne rencontre aucuns problèmes avec le service Internet et j ai une caméra extérieure somfy oc100 qui fonctionne très bien donc la je n y comprend plus rien.de plus lors de la 1 ere installation le volet s était fermé le temps de la connection mais sur les autres tentatives le volet ne se ferme pas lors du chargement pourtant les LEDS fonctionnent et clignotent bien , le flash code est bien pris et on entend bien le bip. Je suis assez déçu vu le prix de ce produit alors que ça devrait être plus facile d installation que ma caméra extérieure. Je me demande si je ne vais pas avoir d autres problèmes quand j installerais la Tahoma. Pour l instant mon application est resté vierge dans l attente de pouvoir installer cette caméra. Pouvez vous m aider SVP. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>