[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion Camera impossible

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 21 Nov 2018 08:54:01 GMT

Bonjour Gilles et David,

Je vais vous contacter à chacun séparément par e-mail.

Bonne journée,

Réponse de David H.

David H. — Mon, 19 Nov 2018 22:39:40 GMT

Bonjour Jorge,
Je n ai toujours pas réussi à connecter la camera, sur un autre compte wifi. La caméra bloque en mode installation.
Pouvez vous la changer ou me dire ce qui se passe au moins
Cordialement

Réponse de Gilles P.

Gilles P. — Fri, 16 Nov 2018 12:44:50 GMT

bonjour, pouvez-vous me répondre svp? merci.

Réponse de Gilles P.

Gilles P. — Tue, 13 Nov 2018 19:57:46 GMT

Toujours pas d’avancée. L'installation ne se finalise pas, bloquée en phase finale d'installation, led clignote bleu. J’ai déjà débranché les caméras pendant la nuit.
MAC: B0411D359F18 / B0411D359F0E.

Réponse de David H.

David H. — Tue, 13 Nov 2018 15:40:06 GMT

J ai déjà essayé mais rien n y fait. La caméra ne veut pas se connecter

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 13 Nov 2018 15:14:30 GMT

Bonjour David,

Pourriez-vous essayer de la connecter sur un réseau différent ? Le comportement de la LED n'indique aucun défaut matériel de la caméra, si bien la LED rouge indique que la caméra n'est pas parvenu à s'installer suite à une erreur.

Bonne journée,

Réponse de David H.

David H. — Tue, 13 Nov 2018 13:18:10 GMT

Bonjour
Je viens de rebrancher la caméra après l avoir débranché pendant l’an nuit.
La lumière qui s est affiché après était de couleur bleu, puis elle a clignoté en blanc. Et maintenant elle est rouge fixe

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 12 Nov 2018 11:02:19 GMT

Bonjour David et Gilles,

Pourriez-vous débrancher les caméras en question pendant plusieurs heures afin de vider la batterie et me dire si lors du rebranchement, le voyant s'affiche en vert fixe ?

Bonne journée,

Réponse de Gilles P.

Gilles P. — Thu, 08 Nov 2018 08:04:42 GMT

Bonjour, malgré le fait que j'ai respecté vos instructions ca ne fonctionne toujouts pas. Le voyant était blanc-rouge-bip intermédiaire et bleu clignotant mais l'installation ne se finalise pas. Toute la démarche effectuée à 1m de la box wifi.

Réponse de David H.

David H. — Wed, 07 Nov 2018 15:24:32 GMT

Bonjour
J'ai le meme probleme depuis la semaine dernier avec ma camera somfyprotect qui etait reliée à la somfy one.
Un matin elle était déconnectée. J'ai vous la reconnecter en l'effacant du reseau par la procedure du reset et en la reconnectant.
Toutes les tentatives échouent au niveau du logo gris a l'icone du wifi qui cherche.
Pourriez vous m'aider?

Cordialement
David HAIM

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 07 Nov 2018 12:53:05 GMT

Bonjour Gilles,

Cela veut dire connecter votre iPhone au réseau 2.4 Ghz, donc le réseau WiFi de votre domicile appelé SFR-34f8.

Bonne journée,

Réponse de Gilles P.

Gilles P. — Wed, 07 Nov 2018 11:53:14 GMT

Bonjour cela veut dire connecter le smartphone au réseau 4g et faire partage de connection? Ou connecter la caméra au wifi du domicile? Avez vous une notice pour iPhone ? Merci.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 07 Nov 2018 10:46:40 GMT

Bonjour Gilles,

Vérifiez que le WPS est désactivé (onglet au dessous de "réseaux principaux") et que la clé de sécurité ne comporte pas des caractères spéciaux. Votre Smartphone doit être connecté au réseau 2.4 Ghz lors de l'installation de la première caméra.

Puisque le débit est un peu faible, installez la caméra près de la box internet, même si vous la déplacez après.

Bonne journée,

Réponse de Gilles P.

Gilles P. — Tue, 06 Nov 2018 19:39:57 GMT

bonjour Jorge, ci-Joint mes paramètres réseau.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 05 Nov 2018 14:39:15 GMT

Bonjour Gilles,

Avez-vous vérifié que le débit est suffisant et que les paramètres WiFi sont adaptés aux prérequis d'installation ?

Bonne journée,

Réponse de Gilles P.

Gilles P. — Tue, 30 Oct 2018 19:33:18 GMT

bonjour, même problème suite au changement de réseau wifi. Tout marche sauf les 2 caméras. L'installation ne se finalise pas, bloquée en phase finale d'installation, led clignote bleu.
MAC: B0411D359F18 / B0411D359F0E.

merci de m'apporter de l'aide,
Gilles

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 08 Oct 2018 15:04:04 GMT

Bonjour Bernard,

Pouvez-vous nous donner plus de détails sur le dysfonctionnement rencontré et les manipulations déjà faites ?

Merci de nous indiquer également l'adresse MAC de la caméra ainsi que la date d'achat.

Bonne journée,

Réponse de Bernard M.

Bernard M. — Sun, 07 Oct 2018 11:06:09 GMT

Moi j’ai le même problème

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 04 Oct 2018 09:02:02 GMT

Bonjour Jo,

Je vais vous envoyer un e-mail et continuer nos échanges en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jo M.

Jo M. — Tue, 02 Oct 2018 13:26:39 GMT

Bonjour,

Merci.
J'ai déjà effectué toutes ces manipulations et la caméra est restée branchée tout le week end jusque ce matin en alternant entre blanc clignotant et rouge fixe.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 02 Oct 2018 13:22:06 GMT

Bonjour Jo,

Je vous invite à effectuer une nouvelle tentative en suivant la procédure suivante :

Reset d'une demi seconde
Reset long de 10 secondes

Ensuite, suivez la procédure "Changer de réseau WiFi". Lorsque le voyant de la caméra clignote en blanc, la caméra est alors en train de se connecter. Laissez-la branchée pendant 24 heures même après un échec d'installation dans l'application.

Revenez ensuite vers moi avec le résultat de ce test.

Bonne journée,

Réponse de Jo M.

Jo M. — Mon, 01 Oct 2018 09:14:27 GMT

Si besoin l'adresse MAC est 2059A0F23C64.
Merci

Réponse de Jo M.

Jo M. — Mon, 01 Oct 2018 09:10:59 GMT

Oui bien sûr!

Réponse de Steph44 ..

Steph44 .. — Mon, 01 Oct 2018 09:07:54 GMT

Avez-vous essayé de réinitialiser la caméra ?

Réponse de Jo M.

Jo M. — Mon, 01 Oct 2018 09:06:34 GMT

Oui Myfox Home Alarm, mais le Link fonctionne correctement sur le même réseau.