[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation du Link impossible ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 15 Jan 2019 16:02:14 GMT

Bonjour Benoit,

Une réponse vous a été apportée ici :

http://forum.somfy.fr/questions/1867829-installer-link

Bonne journée,

Réponse de Benoit

Benoit — Sun, 13 Jan 2019 19:31:29 GMT

Bonjour,
J'ai fais l'acquisition d'un pack Home alarm myfox d'occasion.
Comme beaucoup, je rencontre des difficultés pour installer le Link. Impossible de se connecter (1 heure de manip en suivant les différents conseils du forum) : le message d'erreur "serveur indisponible veuillez réessayer plus tard" apparaît.
Mon réseau wifi est bien configuré en 2.4 GHz et le réseau 5 GHz est désactivé.
Le MAC de mon Link est BU0111001DAB et mon téléphone un Samsung Galaxy A5 2017.
Merci pour votre aide.

Réponse de Sébastien L.

Sébastien L. — Mon, 31 Dec 2018 15:25:38 GMT

Bonjour
Chez moi toute l'installation était bloqué à cause de mon Smartphone. si vous en avez une,essayer d'installer l'application somfy protect sur une tablette et de lancer l'installation a partir de celle-ci. Pour moi le simple fait de lancer l'application sur cet autre appareil à permis de connecter le link a ma box.

Réponse de Adrian

Adrian — Mon, 31 Dec 2018 15:07:31 GMT

Bonjour, pareil j'arrive pas à connecté mon Link alors qu'il est branché juste derrière ma.box

Pouvez-vous me venir en aide.
Merci

Réponse de Sébastien L.

Sébastien L. — Sat, 24 Nov 2018 06:00:54 GMT

Lors de l'installation de mon alarme, j'ai passé un après midi entier à tenté de connecter le Link a ma box. Mon Smartphone détectait le Link, mais lors de l'échange de donnée entre celle-ci et ma box, l'installation de parvenait à ce faire. J'ai cherché tout les moyens possibles a travers le forum, même en modifiant le chiffrement du wpa de ma box, mais rien a faire.
L'installation du link était impossible et du coup bloquait toute l'installation des différent capteur de l'alarme.
Puis en dernier recours je me suis dit que je vais tenté d'installer l'application somfy protect sur ma tablette de salon et tenté l'installation à partir de celle-ci.
L'installation c'est effectué du premier coup sans problème.
Tout le problème venait de mon smartphone qui pour une raison inexplicable bloquait tout.
Ci vous aussi avez des problèmes d'installations du link, avant de jeter l'éponge, testez donc en installant l'application sur une tablette ou autre ancien smartphone. Une fois le link installé, tous les composants additionnelles on pu être installé par mon smartphone sans aucun soucis.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 04 Oct 2018 13:17:27 GMT

Bonjour Stéphane,

Si je comprends bien, votre Link n'est pas détecté. Vous avez bien fait de vérifier les paramètres WiFi, mais si le Link n'est pas détecté (première étape), le paramétrage de votre réseau n'est pas en cause puisque le Link n'a pas encore essayé de communiquer avec nos serveurs.

Pour que le Link soit détecté, il est très important de réinitialiser le Link correctement :

1. Débranchez votre Link et appuyez sur le bouton latéral jusqu'à extinction de la LED

2. Rebranchez le Link tout en appuyant 8s sur le bouton latéral. Attention, il est très important de commencer à appuyer avant de le brancher et de ne pas relâcher le bouton jusqu'à 8s après l'avoir branché. Le voyant s'éteint et après quelques secondes, il commencera à clignote en vague

Le voyant du Link doit clignoter pour que l'équipement puisse s'installer.

Si le Link n'est pas détecté avec votre téléphone, essayez avec un autre Smartphone, que ce soit Android ou iOS. La procédure d'installation varie légèrement entre Android ou iOS, donc vous pouvez essayer avec un iOS pour voir si le Link parvient à dépasser la première étape.

Bonne journée,

Réponse de Stéphane H.

Stéphane H. — Wed, 03 Oct 2018 20:54:17 GMT

Bonjour,
J'ai cru comprendre que les yellows Somfy pouvaient aider. Y a t'il quelqu'un qui puisse me conseiller SVP ?
Si je paie une prestation d'assistance à 39 €, cela peut il me dépanner réellement ?
Cordialement.
Stéphane HUARD