[Forum Somfy] Suivi de la question: Ma caméra n'enregistre plus les 10 secondes promises - Je n'ai aucunes activités enregistrées

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 28 Oct 2026 08:36:45 GMT

Bonjour Florian,

Nous vous informons qu'un dysfonctionnement temporaire affecte actuellement certaines fonctionnalités de nos caméras.

Nos équipes ont identifié l'origine du problème et développé un correctif. Celui-ci a été transmis à Google et nous sommes actuellement dans l'attente de sa validation puis de sa publication sur le Google Play Store.

Nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation dans les meilleurs délais et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne journée.

Réponse de Florian C.

Florian C. — Mon, 26 Oct 2026 13:47:17 GMT

Bonjour , depuis plus d 1mois je n'ai plus l'enregistrement de 15s après la détection d'une personne .
J'ai réinitialisé , supprimé puis réinstallé , en mode HD puis sd et toujours rien .
J'ai 3 sur 4 au niveau du Wi-Fi , merci de votre retour pour trouver une solution.
Cordialement mr cornée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 04 Oct 2018 07:21:37 GMT

Bonjour Elysa,

Pour information, pendant les 15premiers jours qui suivent la première installation de votre caméra, vous disposez gratuitement de l'offre Silver qui permet un enregistrement de séquence vidéo de 10s à chaque passage devant la caméra, même lorsque cette dernière n'est pas activée. Ensuite, vous basculez automatiquement sur l'offre basique, où les enregistrement se font uniquement lorsque la détection est enclenchée.

Bonne journée,