[Forum Somfy] Suivi de la question: La Home Alarm HC2 émet des claquements quand branchée au transfo

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 10 Oct 2018 09:22:30 GMT

Bonjour Vincent,

Je vais vous envoyer un e-mail avec quelques compléments d'information.

Bonne journée,

Réponse de Vincent R.

Vincent R. — Tue, 09 Oct 2018 14:48:03 GMT

Bonjour,
La centrale a été achetée le 07/05/2018. Elle a donc 5 mois.

Cordialement,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 09 Oct 2018 12:01:43 GMT

Bonjour Vincent,

Pouvez-vous compléter votre question et m'indiquer depuis quand avez-vous cette centrale ?

Bonne journée,

Réponse de Vincent R.

Vincent R. — Mon, 08 Oct 2018 17:38:48 GMT

garantie ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 08 Oct 2018 09:49:02 GMT

Bonjour Vincent,

Si vous avez testé avec un autre câble 5V et celui-ci fonctionne correctement, il s'agit alors d'un défaut du câble d'alimentation dû probablement à une surtension.

Je vous conseille de brancher le câble sur une prise murale et éviter les multiprises.

Bonne journée,

Réponse de Vincent R.

Vincent R. — Wed, 03 Oct 2018 09:10:21 GMT

La seule info que j'avais était : Votre centrale n'est plus connectée à internet mais son fonctionnement en local est assuré par la batterie de secours.

--> Dès que je l'ai débranchée du secteur, cela a refonctionné.

Réponse de Steph44 ..

Steph44 .. — Wed, 03 Oct 2018 05:58:46 GMT

Bonjour,

Via l'interface web myfox.me avez-vous des messages d'erreur dans la barre diagnostic ?