[Forum Somfy] Suivi de la question: Je ne reçois pas le mail de confirmation pour Tahoma ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 11 Oct 2018 18:37:55 GMT

Bonsoir Jérémy

vous trouverez des explications ici:

https://www.somfy.fr/support/videos/selectionnez-votre-ga...

ou sur la chaine YouTube Somfy:

https://www.youtube.com/user/somfyfrance

Cdt

Réponse de Jeremy A.

Jeremy A. — Thu, 11 Oct 2018 18:11:02 GMT

Ces bon j ai réussi à la connecter et maintenant il faut que je fasse le reste avez vous un tuto et merci pour m'avoir résolu le problème

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 11 Oct 2018 11:10:11 GMT

Bonjour Jérémy,

Il y a bien une erreur sur l'adresse mail que vous avez saisi lors de l'activation de votre box domotique où il manque le t à hotmail.fr.

Nous avons donc supprimé la pré-activation de la box domotique, vous pouvez de nouveau l'activer en prenant soin de ne pas faire d'erreur de frappes.

Bonne journée,

Réponse de Jeremy A.

Jeremy A. — Wed, 10 Oct 2018 17:50:51 GMT

Oui je les bien reçu et j'ai renvoyé

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 10 Oct 2018 11:53:02 GMT

Bonjour Jérémy,

Afin de vérifier que vous n'ayez pas fait une erreur dans l'adresse mail que vous avez fournie lors de l'activation de votre box domotique, je viens d'envoyer un mail en utilisant la boîte mail du service consommateur à l'adresse que vous avez choisi pour l'activation de votre box domotique, l'avez-vous reçu ?

Bonne journée,

Réponse de Jeremy A.

Jeremy A. — Wed, 10 Oct 2018 11:39:08 GMT

Bonjour je n'ai toujours pas reçu le mail de confirmation même dans les spam

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 09 Oct 2018 13:14:06 GMT

Bonjour Jérémy,

Cette fois-ci, je vois bien la pré-activation de votre box, je vous ai renvoyé l'email, l'avez-vous reçu cette fois-ci ? Si non, avez-vous vérifié dans les spams ?

Bonne journée,

Réponse de Jeremy A.

Jeremy A. — Sun, 07 Oct 2018 17:57:43 GMT

Ce ne est pas le problème de la Tahoma mais je ne reçois pas le mail de confirmation à chaque fois

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 07 Oct 2018 11:13:51 GMT

Bonjour Jérémy

C'est très étonnant. Pourriez-vous poster une photographie de l'étiquette apposée sur votre Tahoma ? Je sais que vous êtes lassé mais ça peut permettre de faire avancer les choses.

Cdt

Réponse de Jeremy A.

Jeremy A. — Sun, 07 Oct 2018 10:03:44 GMT

Je commence à désespéré d avoir choisi somfy sa fait 4 mois que je essaye de connecté ma Tahoma en vain

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 05 Oct 2018 08:22:48 GMT

Bonjour Jérémy,

Je ne retrouve aucune trace d'activation de cette box TaHoma, pourriez-vous tester de l'activer à nouveau au lien ci-dessous :

https://www.somfy-connect.com/fr/

Bonne journée,

Réponse de Jeremy A.

Jeremy A. — Thu, 04 Oct 2018 21:38:05 GMT

Oui j ai reçu un mail comme quoi les allais être désactivé alors que je n'ai pas reçu le mail de confirmation

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 04 Oct 2018 12:08:46 GMT

Bonjour Jérémy,

Êtes-vous sûre de votre code PIN car je ne retrouve aucune box domotique avec ce code là ?

Bonne journée,

Réponse de Jeremy A.

Jeremy A. — Wed, 03 Oct 2018 07:40:53 GMT

Code pin est 120594687671

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 03 Oct 2018 04:38:22 GMT

Bonjour Jérémy

Laissez ici le PIN de votre Tahoma, Vous serez contacté.

Cdt