[Forum Somfy] Suivi de la question: dysfonctionnement du Link?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 09 Oct 2018 09:36:22 GMT

Bonjour Julien,

Le Link doit tout simplement rester connecté à internet pour communiquer avec notre serveur les informations reçues en local. En revanche, les caméras doivent pousser un flu vidéo constant et le télécharger ensuite pour le visualiser. Il est normal donc que la bande passante soit plus importante pour les caméra que pour le Link.

Vous possédez une alarme connectée, la qualité du réseau doit être stable et le paramétrage WiFi correct pour éviter des déconnexions.

Bonne journée,

Réponse de Julien D.

Julien D. — Tue, 09 Oct 2018 07:08:33 GMT

C'est quand même paradoxal et très gênant que des caméras utilisant je pense beaucoup plus de bande passante que le link, soit en capacité de fonctionner correctement, alors que le link n'est plus opérationnel!
N'y a t'il pas de solution a cela?
S'il n'y en a pas, je préfère rendre le matériel car son fonctionnement ne me convient pas.
Cordialement,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 08 Oct 2018 15:27:47 GMT

Bonjour Julien,

Les déconnexions de votre link étaient en effet des micro-coupures, donc vous avez été détecté par les caméras et le centre de télésurveillance a pu recevoir les alertes puisque le Link était connecté à ce moment là. Lorsque vous essayiez de désactiver l'alarme, le Link était à nouveau désactivé et donc impossible de piloter l'alarme.

Voici le fonctionnement normal, sans déconnexion du Link :

Détection de mouvement
Pre-alarme de 30 secondes et notification push et e-mail
Déclenchement de la sirène, envoi de SMS et appel de la télésurveillance

Bonne journée,

Réponse de Julien D.

Julien D. — Mon, 08 Oct 2018 09:50:38 GMT

Bonjour,
Effectivement en redémarrant la box les déconnexions cesses, en revanche cela n'explique pas pourquoi quand le Link n'est plus connecté a internet, est que je désactive l'alarme avec mon badge (sonorité de désactivation a l'appui) l'alarme se déclenche quand je rentre chez moi (sans les sirènes). c'est a dire que la télémaintenance m’appelle, je reçois des alertes de détection sur l'application et par SMS (exemple samedi 06/10/2018). mais je ne parvient pas a désactiver l'alarme temps que celle ci n'est pas reconnecté a internet.
Cordialement,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 08 Oct 2018 09:37:29 GMT

Bonjour Julien,

Je vois que les déconnexions ne se sont plus reproduites depuis deux jours, pouvez-vous me confirmer ? Si la situation persiste, je vous conseille de faire une réinitialisation de la box aux paramètres d'usine.

Bonne journée,