[Forum Somfy] Suivi de la question: Sirène io pack sécurity ne fonctionne pas

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 27 Nov 2019 12:51:05 GMT

Bonjour à tous,

Est-ce que la mise à jour déployé hier a apporté le correctif du défaut que vous rencontrez ? Pensez à bien vider les caches et cookies de votre navigateur au préalable.

Bonne journée,

Réponse de Laurent

Laurent — Sun, 24 Nov 2019 16:41:19 GMT

Non aucune...

Réponse de Lionel M.

Lionel M. — Fri, 22 Nov 2019 17:16:40 GMT

Problème toujours présent avec deux sirènes. Quand déclenchement immédiat de l'alarme, celles-ci ne fonctionne pas.

Avez-vous un retour ?

Merci et bonne soirée.

Réponse de Laurent

Laurent — Fri, 08 Mar 2019 13:13:01 GMT

Bonjour Dorian, est ce que la manip a fonctionné ? J'ai peut être un soucis de +. Le système semble tester deux fois les sirènes. Avez vous la même chose ? Voir photo. Cordialement,
Ps : toujours pas de nouvelles de Somfy...

Réponse de Dorian L.

Dorian L. — Sun, 16 Dec 2018 16:31:50 GMT

Bonjour,

Je vais essayer également de mettre un délai, je n'y avais pas pensé ! Hier soir j'ai faits plusieurs tests en désappairent les différentes alarmes, en refaisant tous les programmes mais rien n'y fait... Je pense que le problème n'a malheureusement pas été résolu, voir même, étudié !...

Cela fait quand même déjà un petit peu de temps qu'il a été signalé, au prix du matériel Somfy, le service devrait être au rendez-vous derrière... Surtout que maintenant, Somfy n'est plus le seul sur le marché de la domotique !

Cordialement, Dorian

Réponse de Laurent

Laurent — Sun, 16 Dec 2018 15:48:47 GMT

Bonjour,

Idem pour moi, ne fonctionne toujours pas.

A priori, si je mets un délai de 15 secondes entre intrusion et sirènes, les deux sonnent. A voir si cela fonctionne à chaque fois... Pas top.

Merci aux Y de nous aider.

Cordialement,

Réponse de Dorian L.

Dorian L. — Sat, 15 Dec 2018 18:49:07 GMT

Bonjour,
J'ai désapparié les deux sirènes puis je les ai réassocié mais cela ne fonctionne pas mieux.. De plus je constate maintenant des bugs quand j'essaye de désactiver mon alarme depuis mon smartphone sous IOS après déclenchement de celle ci..

Réponse de Laurent

Laurent — Mon, 10 Dec 2018 10:07:40 GMT

Bonjour Nicolas, Je viens d'essayer sans tout reprogrammer, ça ne fonctionne toujours pas. Faut il faire une manipulation spéciale? Si oui quelle est elle ? Cordialement,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 10 Dec 2018 08:40:44 GMT

Bonjour Laurent,
Bonjour Dorian,
Le problème doit être corriger depuis la dernière mise a jour (celle du 4 décembre)
pourriez vous vérifier et si cela ne fonctionne pas supprimer toute la programmation de la partie ma sécurité et la reprogrammer.
Bonne journée.

Réponse de Laurent

Laurent — Wed, 21 Nov 2018 10:35:25 GMT

Bonjour Thomas, Nous n'avons pas de nouvelle à ce problème depuis 1 mois. Pourriez vous nous éclairer ou relancer le cas échéant? Vous remerciant,

Réponse de Dorian L.

Dorian L. — Fri, 02 Nov 2018 12:55:17 GMT

Oui... Bonne après midi,
Cordialement

Réponse de Laurent

Laurent — Fri, 02 Nov 2018 12:52:54 GMT

Idem, espérons une réponse rapide.. Cordialement,

Réponse de Dorian L.

Dorian L. — Fri, 02 Nov 2018 12:51:11 GMT

Oui exactement ! Tahoma doit envoyer le signal au deux sirènes sur la même frequence en même temps ce qui doit, je pense, provoquer des confusions. Ils ont juste à mettre une petite tempo entre l’envoie des deux signaux et le problème devrait être réglé normalement..

Réponse de Laurent

Laurent — Fri, 02 Nov 2018 12:47:12 GMT

Bonjour Dorian, non pas de nouvelle. La seconde sirène ne sonne pas pour vous également? Cordialement,

Réponse de Dorian L.

Dorian L. — Fri, 02 Nov 2018 12:44:17 GMT

Pas de news là dessus ? Pas cool de la part de Somfy...

Réponse de Dorian L.

Dorian L. — Fri, 19 Oct 2018 15:38:01 GMT

Très bien, dans ce cas je vais attendre, merci

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 19 Oct 2018 14:48:24 GMT

Bonjour,

Il faudra patienter Thomas reviendra vers vous pour plus d'information.

Réponse de Dorian L.

Dorian L. — Fri, 19 Oct 2018 14:20:08 GMT

Bonjour, pouvez vous m'indiquer l'avancé de votre problème ? Car j'ai le même soucis que vous et je n'ai toujours pas trouvé la solution.. Merci beaucoup

Réponse de Laurent

Laurent — Mon, 15 Oct 2018 07:19:15 GMT

Bonjour Thomas, Bien noté. J'attends donc de vos nouvelles. Cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 12 Oct 2018 07:59:59 GMT

Bonjour Laurent,

Nous ouvrons un ticket d'incident auprès de notre service qualité, je reviens vers vous rapidement lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Laurent

Laurent — Thu, 11 Oct 2018 11:00:38 GMT

Bonjour Thomas, code Pin 1201-1579-9329. Merci de votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 11 Oct 2018 09:46:04 GMT

Bonjour Laurent,

Vous pouvez me le transmettre ici en retour sur le forum, il ne s'agit en aucun cas d'une donnée sensible.

Bonne journée,

Réponse de Laurent

Laurent — Wed, 10 Oct 2018 17:08:54 GMT

Bonjour Thomas, Essai réalisé en supprimant les bip > pas d'amélioration. Essai en faisant un reset > pas mieux.
Merci de m'indiquer comment vous transmettre le code pin de la Tahoma. Vous remerciant,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 10 Oct 2018 14:05:35 GMT

Bonjour Laurent,

Pouvez-vous faire un test en désactivant les Bips d’armement de vos deux Sirènes ?

Si ça ne fonctionne pas effectuer un RESET de votre TaHoma (voir lien ci-dessous) :

FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Et si ça ne fonctionne toujours pas, pourriez-vous me communiquer le code PIN de votre TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de Laurent

Laurent — Wed, 10 Oct 2018 12:32:36 GMT

Je patiente donc. Merci Sylvain.