[Forum Somfy] Suivi de la question: Déclenchement de l’alarme sans raison fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 17 Oct 2018 08:40:06 GMT Wed, 17 Oct 2018 08:40:06 GMT answers Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Cédric,</p><p>Avant de répondre, j&#39;ai bien vérifié l&#39;e-mail envoyé le 09/10/2018. Cela fait donc 7 jours sans réponse et non 12 comme vous évoquez. Les équipes reviendront vers vous par e-mail pour vous communiquer la fin de l&#39;intervention donc si vous avez des questions, n&#39;hésitez pas à le poser directement à votre interlocutrice.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 17 Oct 2018 08:40:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1765544-declenchement-alarme-raison/answers/4035517 https://forum.somfy.fr/questions/1765544-declenchement-alarme-raison/answers/4035517 4035517 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?3389a2e 1765544 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon alarme s’est déclenchée sans aucune raison au milieu de la nuit. L’intellitag incriminé est derrière un volet roulant qui était fermé. <br />Je demande au service technique de bien vouloir vérifier les logs afin de vérifier un éventuel défaut. <br />Date : le 03/10/2018 entre 2h00 et 3h00.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Cédric E. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jorge,</p><p>J’ai lu votre message du 09/10 :<br />« <br /> <br />Rachida (Service Clients Somfy Protect)<br />9 oct. 10:03 CEST</p><p>Bonjour Monsieur EYRAUD, </p><p>Afin de réinitialiser les informations liés au service auquel vous avez souscrit, nous vous informons que nous allons l&#39;interrompre le temps de la résolution. </p><p>Cela prendra quelques minutes. Nous vous tiendrons informé une fois que nos équipes techniques auront terminé leur intervention à distance. </p><p>Vous pourrez à ce moment là y souscrire à nouveau. </p><p>Cordialement, <br />Rachida,<br />Somfy Protect customer care »</p><p>Et depuis je n’ai jamais eu de réponse... J’attends donc toujours une réponse !</p><p>Merci de vérifier vos informations avant de répondre hâtivement.</p><p>Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 17 Oct 2018 06:05:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1765544-declenchement-alarme-raison/answers/4035162 https://forum.somfy.fr/questions/1765544-declenchement-alarme-raison/answers/4035162 4035162 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11304635 theme-c/avatars/48.png 1765544 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon alarme s’est déclenchée sans aucune raison au milieu de la nuit. L’intellitag incriminé est derrière un volet roulant qui était fermé. <br />Je demande au service technique de bien vouloir vérifier les logs afin de vérifier un éventuel défaut. <br />Date : le 03/10/2018 entre 2h00 et 3h00.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Cédric,</p><p>Notre équipe technique vous a envoyé un e-mail le 09/10/2018. Merci de lire vos e-mails et de consulter éventuellement les courriers indésirables.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 16 Oct 2018 13:39:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1765544-declenchement-alarme-raison/answers/4034065 https://forum.somfy.fr/questions/1765544-declenchement-alarme-raison/answers/4034065 4034065 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?3389a2e 1765544 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon alarme s’est déclenchée sans aucune raison au milieu de la nuit. L’intellitag incriminé est derrière un volet roulant qui était fermé. <br />Je demande au service technique de bien vouloir vérifier les logs afin de vérifier un éventuel défaut. <br />Date : le 03/10/2018 entre 2h00 et 3h00.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Cédric E. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, après 12 jours, toujours pas de réponse... N’hésitez pas à me contacter directement...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 16 Oct 2018 13:32:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1765544-declenchement-alarme-raison/answers/4034047 https://forum.somfy.fr/questions/1765544-declenchement-alarme-raison/answers/4034047 4034047 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11304635 theme-c/avatars/48.png 1765544 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon alarme s’est déclenchée sans aucune raison au milieu de la nuit. L’intellitag incriminé est derrière un volet roulant qui était fermé. <br />Je demande au service technique de bien vouloir vérifier les logs afin de vérifier un éventuel défaut. <br />Date : le 03/10/2018 entre 2h00 et 3h00.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Cédric,</p><p>Votre demande est en cours de traitement auprès de notre support technique suite à votre appel à nos services vendredi dernier.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 08 Oct 2018 12:50:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1765544-declenchement-alarme-raison/answers/4008658 https://forum.somfy.fr/questions/1765544-declenchement-alarme-raison/answers/4008658 4008658 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?3389a2e 1765544 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon alarme s’est déclenchée sans aucune raison au milieu de la nuit. L’intellitag incriminé est derrière un volet roulant qui était fermé. <br />Je demande au service technique de bien vouloir vérifier les logs afin de vérifier un éventuel défaut. <br />Date : le 03/10/2018 entre 2h00 et 3h00.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Cédric E. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Précision : L’intellitag est fixé sur la fenêtre côté intérieur.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 04 Oct 2018 10:08:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1765544-declenchement-alarme-raison/answers/4000624 https://forum.somfy.fr/questions/1765544-declenchement-alarme-raison/answers/4000624 4000624 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11304635 theme-c/avatars/48.png 1765544 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon alarme s’est déclenchée sans aucune raison au milieu de la nuit. L’intellitag incriminé est derrière un volet roulant qui était fermé. <br />Je demande au service technique de bien vouloir vérifier les logs afin de vérifier un éventuel défaut. <br />Date : le 03/10/2018 entre 2h00 et 3h00.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Steph44 .. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>L&#39;intellitag est fixé sur un volet roulant ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 04 Oct 2018 09:20:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1765544-declenchement-alarme-raison/answers/4000482 https://forum.somfy.fr/questions/1765544-declenchement-alarme-raison/answers/4000482 4000482 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9092016 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/b8fd76cbf81736e1/avatar_normal.png?3389a2e 1765544 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon alarme s’est déclenchée sans aucune raison au milieu de la nuit. L’intellitag incriminé est derrière un volet roulant qui était fermé. <br />Je demande au service technique de bien vouloir vérifier les logs afin de vérifier un éventuel défaut. <br />Date : le 03/10/2018 entre 2h00 et 3h00.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>