[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de communication avec votre equipement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 20 Jun 2023 08:02:01 GMT

Bonjour Eitech,

Nous vous informons que nous avons rencontré des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect.

Ce qui a pu entraîner des problèmes de pilotage. Nous avons tout mis en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 20 Jun 2023 05:36:10 GMT

Bonjour, régulièrement le même problème, j'ai déjà eu le service technique, ils peuvent voir le retour sur l'état de nos installations mais rien d'anormal pour eux.
Il faut en effet avoir la possibilité de débrancher et retrancher internet ou l'alimentation principale, également à distance, car que ce soit avec le clavier , code, badge, télécommande, application rien ne la désactive. Donc très désagréable lorsque l'on veut rentrer ou sortir.
Personnellement j'ai installé des modules via une autre marque plus viables qui me permet de couper le switch internet et l'alimentation. Seul solution trouvée à ce jour.
Encore merci somfy

Réponse de Daniel A.

Daniel A. — Wed, 01 Mar 2023 13:00:55 GMT

Bonjour, j'ai eu un problème ce jour du type "problème de communication avec votre équipement" et en fouillant sur le forum, on nous conseille de relancer la box internet, ce que j'ai fait et cela re-fonctionne.
Slts
Daniel

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 10 Jan 2023 15:56:45 GMT

Bonjour Philip,

De mon côté je constate que tut est fonctionnel. Pouvez-vous m'indiquer les manipulations effectuées ?

Bonne journée,

Réponse de Philip

Philip — Sun, 08 Jan 2023 20:03:32 GMT

Bonjour,
J'ai un problème de connexion au link mais avec l'alarme activée.
Je ne peux pas désactiver l'alarme et l’appuie long sur le bouton du link ne n'éteint pas le voyant . Il clignote pendant l’appuie mais c'est tout.
Le link est une atterie ... on ne peux pas enlever de piles.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 30 Nov 2022 08:55:24 GMT

Bonjour David,

Je vous ai apporté une réponse sur le post ci-dessous :

problème de communication avec équipement ?

Bonne journée,

Réponse de David M.

David M. — Sun, 27 Nov 2022 12:09:32 GMT

Bonjour depuis ce matin 10h45 impossible de me connecter à mon alarme home protect depuis l’appli. Étant en déplacement je ne peux pas réinitialiser ou débrancher quoi que ce soit. Je vois mes équipements il est noté tout est ordre mais rien ne fonctionne. J’ai une camera intérieure et extérieure d’une autre marque qui me permets de vérifier les activations ou désactivations par le biais des sons de notifications des sirènes. Du coup est ce que l’alarme fonctionne quand même ? Y’a t’il une possibilité de réinitialiser à distance ? Merci.

Réponse de Olivier331 R.

Olivier331 R. — Wed, 16 Nov 2022 06:27:49 GMT

Bonjour,

Merci, problème résolu

donc ne pas hésiter à redémarrer la box internet en sus du reset du link !!
Dommage que l’appli ne le suggère pas à l’utilisateur.
Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 15 Nov 2022 13:37:57 GMT

Bonjour Olivier,

Pouvez-vous redémarrer votre box internet et m'indiquer si le problème persiste ?

Bonne journée,

Réponse de Olivier331 R.

Olivier331 R. — Mon, 14 Nov 2022 20:56:39 GMT

Bonjour,

J’ai le même problème impossible de mettre l’alarme.
J’ai fait le reset comme propose du link sans succès.
Lorsque je lance une actualisation des équipements ça échoue au bout d.1 minute.
Cela fait 2 jours. Intéressé pour savoir comment résoudre le pb.

Olivier

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 11 Oct 2022 09:22:18 GMT

Bonjour Jean-Louis,

Quand je regarde votre installation, je ne remarque aucun problème.

Pouvez-vous me dire si ce dysfonctionnement est toujours présent?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Louis

Jean-Louis — Sat, 08 Oct 2022 08:04:03 GMT

Bonjour,

Ce post est ancien, mais j'ai le même problème depuis ce matin (Problème de communication avec votre équipement)

J'ai utilisé le badge pour arreter l'alarme ; le ONE+ ne semble plus fonctionner.
Que faire ?

Cordialement

Réponse de Stephan G.

Stephan G. — Fri, 07 Oct 2022 06:25:48 GMT

Bonjour
Depuis hier le même problème rencontre « pas de communication avec votre équipement « j ai débranché le link appuyé sur le bouton latéral et depuis plus de 12 h celui ci clignote mais mon installation ne fonctionne toujours pas et message que link pas connecté au wifi
Que faire ? Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 29 Mar 2022 08:58:39 GMT

Bonjour Jerome,

Je constate que votre Link Advanced est reconnecté.

Avez-vous essayé de faire un appui en même temps sur le bouton à l'intérieur entre vos piles et celui à l'extérieur pendant 5s ?

Bonne journée,

Réponse de Jerome F.

Jerome F. — Sun, 27 Mar 2022 16:05:35 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème mais je possède le link advanced comment le redémarrer sans tout réinitialiser !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 22 Dec 2021 10:29:02 GMT

Bonjour à vous,

Nous vous informons que les difficultés que vous avez rencontrez , étaient lié à un ralentissement serveur de notre hébergeur. Un correctif a été déployé le jour même et vous devriez depuis tous être en mesure de piloter vos systèmes.

Veuillez toutefois nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Benoit C.

Benoit C. — Tue, 14 Dec 2021 19:48:10 GMT

Bonjour

Mon alarme s’active toute seul sans que j’agisse dessus. Comment faire ?

L’alarme sonne donc sans cesse

Réponse de Pierre C.

Pierre C. — Sun, 04 Jul 2021 20:40:05 GMT

Résolution trouvée dans une autre fil… reboot de la box, ça a fonctionné pour moi!

Réponse de Thomas C.

Thomas C. — Sun, 04 Jul 2021 20:28:11 GMT

Bonsoir à tous
Problème similaire depuis ce matin impossible d’activer l’alarme. Avez vous une solution à apporter ?
Cordialement

Réponse de Pierre C.

Pierre C. — Sat, 03 Jul 2021 07:54:59 GMT

Idem depuis ce matin… problème de communication depuis tous nos smartphones et sur nos deux installations…

Gros pb en espérant que le support travaille le WE…

Réponse de Cathy P.

Cathy P. — Sat, 03 Jul 2021 07:09:57 GMT

Nous avons le même problème depuis ce matin mais chez nous l’alarme est activée. Impossible donc de la désactiver. C’est pour devenir dingue! Et Somfy est injoignable par téléphone!

Réponse de Guillaume R.

Guillaume R. — Sat, 03 Jul 2021 06:11:34 GMT

Bonjour, j'ai un problème similaire depuis ce matin. Impossible de réactiver l'alarme.
Pouvez m'aider svp?

Réponse de Guillaume R.

Guillaume R. — Sat, 03 Jul 2021 06:07:56 GMT

Bonjour,
J'ai un problème similaire depuis ce matin: impossible de réactiver l'alarme depuis l'application.

Réponse de Fabrice G.

Fabrice G. — Thu, 17 Jun 2021 16:30:12 GMT

Merci en effet, cela semble résolu...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Jun 2021 07:40:08 GMT

Bonjour Fabrice,

Je note un fonctionnement normal sur votre système, pouvez-vous m'indiquer si le problème est toujours présent?

Bonne journée,