[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra intérieure impossible à réinstaller

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 19 Dec 2018 09:31:14 GMT

Bonjour Julien,

Merci de ce retour. Je vous envoie un e-mail avec les étapes à suivre.

Bonne journée,

Réponse de Julien G.

Julien G. — Wed, 19 Dec 2018 08:55:38 GMT

Bonjour Jorge,

Le code MAC: B0411D2A3EC3 AGAB
la diode clignote bleu
impossible de faire lire le QR code malgres l'utilisation des différentes techniques vu sur le forum
Merci pour votre aide

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 18 Dec 2018 09:24:17 GMT

Bonjour Julien

Pourriez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ? Quel est le comportement constaté pendant la tentative d'installation de la caméra (LED, erreur sur l'app...) ?

Bonne journée,

Réponse de Julien G.

Julien G. — Mon, 17 Dec 2018 15:08:57 GMT

Bonjour’

J ai le même problème impossible de faire refonctionner ma camera (qui a déjà été changé une fois en sav je commence a me poser des questions sur Somfy !!!)
Depuis pas mal de temps j ai essayé toutes les manipulations possible et imaginable trouvé sur le forum sans succès
J ai dépensé environ 10€ en tentatives infructueuses de parler à quelqu’un au téléphone jamais pu avoir quelqu’un !!!
Alors voilà je fais quoi maintenant ???
De l aide serai bienvenu de la part de Somfy merci

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 11 Dec 2018 09:40:28 GMT

Bonjour Titi,

Je vous ai apporté une réponse ici :

http://forum.somfy.fr/questions/1833857-impossible-reinstaller-camera-interieure

Bonne journée,

Réponse de Titi R.

Titi R. — Sun, 09 Dec 2018 09:58:38 GMT

Bonjour,
Je vis les exactes même galère depuis fin novembre. Impossible de réinstaller la caméra, qui clignote régulièrement blanc, sauf quand je la réinitialise où elle clignote bleue le temps du processus d'installation. Mon volet ne ferme plus non plus.
L'adresse MAC de la caméra est : 20:59:A0:ED:CA:57
Merci de votre aide.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 15 Oct 2018 08:54:53 GMT

Bonjour Eric,

Pouvez-vous nous décrire en détail les difficultés rencontrées ainsi que les vérifications effectuées ?

Bonne journée,

Réponse de Eric F.

Eric F. — Sat, 13 Oct 2018 20:13:06 GMT

Bonjour
Je rencontre exactement le même problème depuis l’avant dernière mise à jour de l’application.
Merci pour votre aide
Eric

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 11 Oct 2018 08:36:22 GMT

Bonjour Co,

Je vais vous envoyer un e-mail pour mieux traiter votre demande.

Bonne journée,

Réponse de Co

Co — Wed, 10 Oct 2018 14:49:57 GMT

Bonjour j'ai suivi l'ensemble de vos consignes et notamment changé le mdp du Wifi.
J'ai du réinstaller le Link (sans problème) mais la caméra refuse toujours l'installation et clignote en blanc. Même improbable comme panne, je commence à penser que la puce Wifi de la caméra est HS.

Merci de votre suivi.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 10 Oct 2018 09:20:24 GMT

Bonjour Co,

Je vois que la caméra a été désinstallée correctement. Le voyant blanc clignotant indique une tentative de connexion. Pouvez-vous vérifier que les informations suivantes sont conformes à votre configuration ?

Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)
Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES
Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
Canal automatique

Bonne journée,

Réponse de Co

Co — Tue, 09 Oct 2018 14:47:49 GMT

Bonjour,
Je pensais vous communiquer l'adresse mac par MP une fois le contact établi. En tout état de cause la voici : 2059AOF23A39.
Lors de l'installation, celle-ci bloque systématiquement au moment du transfert des données via Wifi, la led demeure après blanche clignotante. Le message affiché indique qu'il n'est pas possible de se connecter au réseau wifi.

Merci de votre suivi.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 08 Oct 2018 15:56:47 GMT

Bonjour Co,

Si vous ne me communiquez pas l'adresse MAC de la caméra, je ne pourrai pas vérifier si elle est toujours installée quelque part.

Merci également de m'indiquer quel est son comportement lorsque vous tentez l'installation (message dans l'application, étape de blocage, état des LEDs...).

Bonne journée,